Cómo escribir una declaración de misión en 5 pasos sencillos |
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Tabla de contenido:
- ¿Qué es una declaración de misión?
- No pierdas el tiempo con una mala declaración de misión
- Cómo escribir una gran misión declaración
¿Qué es una declaración de misión?
Una buena declaración de misión es una herramienta útil para un negocio bien administrado. Es el "por qué" de la estrategia empresarial.
Una declaración de misión define los objetivos de una empresa de tres maneras importantes:
- Define lo que la empresa hace por sus clientes
- Define lo que la empresa hace por sus empleados
- Define lo que la empresa hace por sus propietarios
Algunas de las mejores declaraciones de misión también se extienden para incluir las dimensiones cuarta y quinta: lo que la empresa hace por su comunidad y por el mundo.
Desarrollando la primera misión de su empresa La declaración, o la redacción de una nueva o revisada, es su oportunidad de definir los objetivos, la ética, la cultura y las normas de la empresa para la toma de decisiones. La rutina diaria de los negocios se interpone a veces, y una actualización rápida con la declaración de misión ayuda a una persona a dar un paso atrás y recordar lo que es más importante: la organización tiene un propósito.
No pierdas el tiempo con una mala declaración de misión
Que un plan de negocios tradicional a menudo incluye una declaración de misión no es una razón para hacer uno. Y hazlo útil o no te molestes. La gran mayoría de las declaraciones de la misión no son más que exageraciones insignificantes que podrían usarse para describir cualquier negocio en la categoría.
Las personas las escriben porque alguna lista de verificación o un experto dijeron que tenían que hacerlo. En realidad hay webapps que se burlan de cómo la mayoría de las declaraciones de misión usan frases vagas y de alto nivel para no decir nada. La historieta "Dilbert" ha tenido un día de campo burlándose de ellos:
Y siempre debe someter una declaración de misión a esta prueba, de Misión, Mantra o Visión:
Si tiene una declaración de misión en su empresa, pruébela preguntándose, honestamente, si su los competidores podrían usar exactamente la misma declaración.
¿Te distingue de todas las demás empresas? Si le dio a un empleado o cliente una prueba de detección ciega, pidiéndole que lea su declaración de su misión y otras cuatro personas sin identificar cuál es cuál, ¿podría decir qué declaración de misión era suya?
Cómo escribir una gran misión declaración
Entonces, ¿cómo hacer una declaración de misión útil? A lo largo de las décadas que he pasado leyendo, escribiendo y evaluando planes comerciales, he ideado un proceso para desarrollar una declaración de misión útil, y se reduce a cinco pasos.
1. Comience con una historia que defina el mercado
No tiene que escribir realmente la historia -no está definitivamente incluida en la declaración de la misión- pero piense detenidamente:
Imagínese a una persona real tomando la decisión real para comprar lo que vendes Use su imaginación para ver por qué lo quiere, cómo lo encuentra y qué compra por usted lo hace por ella. Cuanto más concreta sea la historia, mejor. Y téngalo en cuenta para la redacción actual de la declaración de misión: "Cuanto más concreta, mejor".
Una historia realmente buena que define el mercado explica la necesidad, o el deseo o, si le gusta la jerga, el llamado "por qué comprar". Define el cliente objetivo, o "persona del comprador". Y define cómo su negocio es diferente de la mayoría de los demás, o incluso único. Simplifica el pensamiento sobre lo que una empresa no es, lo que no hace.
Esto no es literalmente parte de la declaración de la misión. Por el contrario, es algo importante tener en la cabeza mientras escribe la declaración de la misión. Está en el fondo, entre las palabras. Si tiene problemas para comenzar, haga una lista rápida de lo que su empresa hace y lo que no hace.
2. Defina qué hace su negocio por sus clientes
Comience su declaración de misión con el bien que usted hace. Use su historia de definición de mercado para descubrir qué es lo que hace que su negocio sea especial para su cliente objetivo.
No subestime su negocio: no tiene que curar el cáncer ni detener el cambio climático global para estar bien. Ofrecer una reparación de automóviles confiable, por ejemplo, restringida a su especialidad en su vecindario con sus políticas exclusivas, es hacer algo bueno. Así que está ofreciendo comida lenta excelente en su vecindario, con énfasis en orgánico y local, a un precio elevado.
Este es una parte de su declaración de misión, y una parte bastante crucial en eso, escríbalo abajo.
Si su negocio es bueno para el mundo, incorpórelo aquí también. Pero las afirmaciones sobre ser bueno para el mundo deben ser significativas y distinguibles de todas las demás empresas. Agregue las palabras "limpio" o "verde" si eso es realmente cierto y siga rigurosamente. No solo lo diga, especialmente si no es importante o siempre es verdad.
Por ejemplo, la declaración de la misión 2017 de Apple Computer es:
"Apple diseña Mac, las mejores computadoras personales del mundo, junto con el sistema operativo X, iLife, iWork y software profesional. Apple lidera la revolución de la música digital con sus iPods y la tienda en línea de iTunes. Apple ha reinventado el teléfono móvil con su revolucionario iPhone y App Store, y está definiendo el futuro de los dispositivos móviles de medios y computación con el iPad. "
Eso obviamente pasa la prueba de definir la compañía con gran éxito. Nadie podría confundir esa misión con exageraciones genéricas. Y es un cambio interesante de la misión inicial definida por el fundador Steve Jobs:
"Contribuir al mundo creando herramientas para la mente que hacen avanzar a la humanidad".
Ikea, por otro lado, comienza su misión. declaración de misión con algo que podría ser cualquier compañía en cualquier lugar. "Nuestra visión es crear una mejor vida cotidiana para la [sic] mucha gente". Para su crédito, continúa definiendo un "resto de la misión" que solo podría ser IKEA:
"Hacemos esto posible por ofreciendo una amplia gama de productos de decoración para el hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad de gente posible podrá permitírselos ".
Y tenga en cuenta, en esta declaración de misión, cómo Sweetgreen incorpora una visión del mundo en una declaración de misión orientada al producto:
"Fundada en 2007, Sweetgreen es un destino de deliciosa comida que es saludable para usted y está alineada con sus valores. Obtenemos los ingredientes locales y orgánicos de los agricultores que conocemos y en los que confiamos, apoyando a nuestras comunidades y creando relaciones significativas con quienes nos rodean. Existimos para crear experiencias donde la pasión y el propósito se unen ".
Las buenas empresas también son buenas para sus empleados o no duran. Mantener a los empleados es mejor para el resultado final que la facturación. La cultura de la empresa importa. Recompensar y motivar a la gente importa. Una declaración de misión puede definir lo que su empresa ofrece a su empleado.
Mi recomendación es que no solo afirme cómo el negocio es bueno para los empleados; lo define aquí y para siempre después de hacerlo realidad..
Las cualidades como la equidad, la diversidad, el respeto por las ideas y la creatividad, la capacitación, las herramientas, el empoderamiento y cosas por el estilo realmente importan. Sin embargo, dado que todas las empresas que existen al menos dicen que priorizan esas cosas, busquen un diferenciador y una manera de hacer que los objetivos generales se sientan más concretos y específicos.
Con esta parte de la declaración de la misión, hay un dilema incorporado. Por un lado, es bueno para todos los involucrados utilizar la declaración de la misión para establecer lo que desea para los empleados de su empresa. Por otro lado, es difícil hacer eso sin caer en la trampa de decir lo que dicen todos los demás negocios.
Declarando que valoras una compensación justa, espacio para crecer, capacitación, un ambiente de trabajo saludable y creativo, y respeto por la diversidad es probablemente una buena idea, incluso si esa parte de su declaración de misión no es única. Esto se debe a que la declaración de la misión puede servir como un recordatorio, para propietarios, supervisores y trabajadores, y como una palanca para la autodeterminación.
Si tiene una visión especial de su relación con los empleados, escríbala en la declaración de la misión. Si su negocio es amigable para las familias o para lugares de trabajo virtuales remotos, incluya eso en su misión.
Y esto es raro en las declaraciones de misión. La gran mayoría se centra en la mensajería para los clientes. Mi recomendación aquí no es la norma. Lo incluyo porque es una buena práctica, aunque no es común.
Mientras consulté para Apple Computer, por ejemplo, ese negocio diferenció sus objetivos de capacitación y empoderamiento de los empleados al traer educadores y presentadores de muy alta calidad. para ayudar a que la experiencia comercial de los empleados crezca. Eso era parte de la cultura y, en mi opinión, parte de la misión; pero no fue parte de la declaración de la misión. Pudo haber sido.
American Express, sin embargo, incluye al equipo en su misión:
"Tenemos la misión de ser la marca de servicios más respetada del mundo. Para hacer esto, hemos establecido una cultura que respalda a los miembros de nuestro equipo, para que puedan brindar un servicio excepcional a nuestros clientes ".
En la escuela de negocios nos enseñaron que la misión de la administración es mejorar el valor de las acciones. Y las acciones son acciones de propiedad. Algunos dirán que no hace falta decir que existe un negocio para mejorar la posición financiera de sus propietarios, y quizás sí. Sin embargo, solo un pequeño subconjunto de todas las empresas se trata de las palabras de moda comerciales de "valor compartido" y "retorno de la inversión".
En los primeros años de mi negocio, quería tranquilidad sobre el flujo de caja más de lo que quería crecer, y quería crecimiento más de lo que quería ganancias. Entonces escribí eso en mi declaración de misión. Y en un momento me di cuenta de que también estaba construyendo un negocio que era un lugar en el que estaba feliz de trabajar, con personas con las que quería trabajar; así que también escribí eso en mi declaración de misión.
Sin embargo, este elemento también, como con la sugerencia de incluir empleados, es inusual. Pocas declaraciones de misión lo hacen. Eso es comprensible, ya que la mayoría de las declaraciones de misión son solo exteriores, dirigidas a clientes y nadie más.
Aún así, algunas de las mejores declaraciones de misión incorporan un sentido de misión mucho más amplio que incluye, o al menos implica, la misión de propiedad.
Warby Parker, una compañía de gafas, hace un gran trabajo al expresar una misión más elevada que incluye clientes, empleados y propietarios.
"Warby Parker se fundó con un espíritu rebelde y un objetivo elevado: ofrecer gafas de diseñador en un precio revolucionario, mientras abre el camino para las empresas con conciencia social ".
Sea lo que sea que haya escrito para los puntos dos a cuatro anteriores, retroceda y reduzca la palabrería.
Las buenas declaraciones de misión cumplen múltiples funciones, definen objetivos y viven durante mucho tiempo hora. Entonces, edita. Este paso vale la pena.
Comience considerando desarrollar una declaración de misión completa para uso interno y usar un subconjunto orientado al cliente para publicación general. Eso es común. Muchas compañías tienen declaraciones de misión segmentadas, con secciones separadas y categorizadas por tipo u objetivo. Use viñetas o secciones si eso funciona para usted. Parte de la razón por la que las personas confunden la misión con el mantra y la visión es que muchas empresas las usan juntas, y muchas otras también las redefinen para que se ajusten a su contexto. Entonces, lo que una compañía hace por los clientes a menudo se llama visión, a pesar de la definición formal.
Recuerde, la forma sigue la función, en las declaraciones de misión, como en todos los negocios. Haga que funcione para su negocio. O no lo hagas en absoluto. Si desea llamarlo una visión, y eso funciona para los empleados y clientes, entonces hágalo.
Mientras edita, esté atento a las palabras de moda y la exageración que todo el mundo dice. Reduzca tanto como pueda que no se aplique específicamente a su negocio, a excepción de los elementos especiales ocasionales que, únicos o no, pueden servir como reglas y recordatorios a largo plazo. Único en sí mismo, la palabra, significa literalmente, el único en el mundo. Úselo con moderación. Frases como "ser el mejor posible", "clase mundial" y "gran servicio al cliente" significan poco porque todo el mundo las usa. Tener un excelente servicio al cliente es mucho más difícil que escribirlo en una declaración de misión.
Lea las declaraciones de misión de otras compañías, pero escriba una declaración que se refiera a usted y no a otra compañía. Asegúrese de creer realmente en lo que escribe: sus clientes y sus empleados pronto descubrirán una mentira.
Luego, escuchen. Mostrar borradores a otros, preguntar sus opiniones y realmente escuchar. No discutas, no los convenzcas, solo escucha. Y luego edite de nuevo.
Y, por el resto de la vida de su negocio, revísela y revísela según sea necesario. Como con todo en un plan de negocios, la declaración de su misión nunca debería estar escrita en piedra, y mucho menos, guardada en un cajón. Úsalo o pierdelo. Revise y revise según sea necesario, porque el cambio es constante.
* ¿Debo disculparme por poner la palabra "fácil" en el título de esta pieza? A veces confundo interesante, útil e importante con fácil. Siempre subestimo las tareas que me gusta hacer.
Tim Berry es el fundador y presidente de Palo Alto Software y Bplans. Síguelo en Twitter @TimBerry.
