Cómo usar el servicio al cliente para diferenciar su empresa: pequeña empresa Spotlight |

Todo negocio necesita diferenciarse a sí mismo, encontrar la forma de mostrarle al mundo cómo es único y diferente. Si preguntara a los propietarios de 10 salones de belleza qué productos o servicio venden o proporcionan, la mayoría probablemente comiencen con "peinados y colores" o algo similar. Y no tendrías ni idea de qué los hacía especiales, ¿verdad?

Pero si le preguntaras a Michael Helene Phillips, usuario y propietario de Business Plan Pro Pro, la misma pregunta, su respuesta sería "servicio al cliente y relajación". Y Tendría una idea clara de lo que la distingue de la multitud.

En la galería Michael Helene Salon, los clientes pueden relajarse con una copa de vino, disfrutar del trabajo de artistas y artesanos locales y, por supuesto, obtener cortes de pelo. estilos, técnicas avanzadas y tratamientos avanzados para el cabello, así como manicuras, pedicuras e incluso masajes. El enfoque en todo el cliente es único. Los servicios especiales en el salón incluyen desde formulaciones personalizadas de champú hasta una "Habitación de celebridades" en la que los clientes, que van desde

madres que amamantan a sobrevivientes de cáncer, pueden tener una habitación privada para su cita. Michael considera que "terapeuta personal" es uno de los roles que ella y su personal llenan para sus clientes. "Creo que el cabello es el accesorio definitivo. Puede ser el factor decisivo entre un buen día y un mal día en muchas de nuestras vidas; mi trabajo es hacerte muchos más días buenos ", dice.

Michael abrió su peluquería en 2011, confiando en sus tarjetas de crédito y en un préstamo de un cliente convertido en socio comercial. Y aunque es el primer negocio que comenzó, ella dice que no será el último. Ella llama a su salón actual su "buque insignia" y dice: "Quiero convertir la tienda en una instalación de capacitación, comenzar una compañía de productos que comience con acondicionadores asombrosos para todo tipo de cabello y abrir al menos un salón más en el área o cualquiera de las franquicias". o crecer en una cadena nacional. "No es alguien que deje planes tan grandes al azar, Michael ha estado sentando las bases desarrollando relaciones con sus bancos locales. "Me imagino que si saben que al salón le está yendo bien antes de que yo necesite dinero, es probable que tenga más posibilidades de obtener un préstamo para expandirme", dice. También revisa su plan de negocios para asegurarse de estar en camino de alcanzar sus metas. "Aún lo uso para asegurarme de que mi visión se quede donde yo quería". Es una gran herramienta para mantenerme enfocado. "

Con un enfoque empresarial único y centrado en el cliente, Michael dice que el personal no es fácil. "Es difícil encontrar miembros del equipo motivados y trabajadores que entiendan su misión", dice, aunque ahora tiene 13 empleados que hacen justamente eso. "Estoy entrenando a mi equipo para que entienda todos los aspectos de la industria para que nadie pueda competir con lo que ofrecemos", dice Michael. Todo es parte de su plan de diferenciación, con el objetivo final de "ser conocida no solo como la mejor salón, sino también para tener el mejor personal y servicio al cliente".

Michael había estado en la industria del cuidado del cabello por más de 13 años antes de comenzar su salón de belleza, después de haber trabajado detrás de la silla y detrás de la cámara, haciendo pelo para películas y televisión. Comenzar su propio negocio fue mucho trabajo, reconoce. Ella dijo que una cosa que no anticipó sobre ser dueña de un negocio era cuánto tiempo se necesita para hacer las cosas. ¡Pero ella no se queja! "Me encanta mirar el letrero afuera, honestamente. El trabajo arduo y la dedicación que le dedico y la recompensa, es increíble y hace que todo valga la pena ".