Cómo copiar Canadian Tire puede ayudarlo a hacer crecer su pequeña empresa Big Time <
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El CEO de Canadian Tire Stephen Wetmore está haciendo crecer sus "tiendas inteligentes". Algunas ventas de tiendas han crecido entre seis y ocho por ciento, y algunos departamentos se han más que duplicado. Puede hacer crecer su negocio minorista al copiar algunas de sus ideas probadas. Así es como:
- Preste más atención a las categorías en crecimiento. Para Canadian Tire, estos son deportes, recreación, almacenamiento en el hogar y productos de cuidado personal y para mascotas.
- Trate cada sección como una boutique de moda, con pantallas con las últimas tendencias.
- Identifique el "pasillo de poder" principal y asegúrese lleva a los compradores a la sección más buscada.
- Configure los productos en una configuración que muestre productos en uso para ayudar a fomentar compras múltiples.
- Mueva la sección "destino" -en el caso de Canadian Tire, herramientas-a la parte posterior con una llamativa pared de productos en exhibición.
- Mueva los artículos impulsados por impulsos al frente: las ventas pueden duplicarse.
- Ponga "elementos combinados", como hardware y herramientas, en la misma sección para capturar más ventas.
- Saque los artículos voluminosos de sus cajas y muéstrelos.
Ahora que ha vuelto a comercializar su tienda, no olvide el servicio de atención al cliente. Aquí hay algunas palabras reales de clientes reales sobre lo que valoran en una experiencia de compra minorista.
"Escuchan mi plan de reparación y sugieren artículos, sin dejar de darse cuenta de que yo, el individuo, en un pánico el jueves por la tarde, soy su boleto de la comida. Algo que con mucho gusto pagaré, y ofreceré mecenazgo para. "
" El propietario mismo caminó conmigo a través de la tienda cavernosa para encontrar lo que quería y me ayudó a llevar el artículo a la caja registradora. El servicio es lo que me motiva a regresar a esta tienda ".
" Ya no tengo la paciencia de correr en una gran tienda para encontrar artículos que no suelo comprar. Como ejemplo, para todas mis cosas de plomería voy a una pequeña tienda cercana, pago unos dólares más pero compro productos de calidad y la persona en el mostrador tiene todo el conocimiento que necesito ".
Este nuevo enfoque de la comercialización está dando sus frutos para Canadian Tire. Las ventas de equipos de hockey y acampamentos aumentaron 140 por ciento en comparación con hace un año. Los accesorios para automóviles se han más que duplicado.
Los minoristas locales más pequeños pueden aprender mucho de las cadenas nacionales que invierten millones en el diseño de la tienda. Es posible que esté en una mejor posición para brindar un servicio al cliente personalizado que impulse la lealtad y los márgenes de los clientes.
Divulgación completa: ambos vivimos en casas antiguas, por lo que somos clientes habituales en Canadian Tire, Home Hardware y Home Depot, pero hacer un punto de apoyo a las pequeñas empresas siempre que podamos. Nos encantaría escuchar sus comentarios.
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