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Sea cual sea su negocio, cuando está en el proceso de hacer crecer su empresa, el éxito comercial a menudo puede tener prioridad sobre la moral del personal.

A medida que cartuchosave.co.uk ha madurado, hemos llegado a Entiendo que las personas hacen el negocio, por lo que hemos establecido un conjunto de reglas que cumplimos en todos los aspectos de nuestro trabajo: "¿Es mejor para nuestros clientes? ¿Es más eficiente para nosotros? "

Escuche a sus clientes

A veces puede ser tan absorbido por la logística del día a día que es fácil pasar por alto las señales que pueden ayudarlo a mejorar su negocio y aumentar rentabilidad.

Respondemos a más de 500 consultas de clientes al día y encontramos que se gastó un gran porcentaje en las mismas preguntas. Al desarrollar preguntas frecuentes en línea para responder a los problemas más frecuentes, pudimos a) ahorrar tiempo a los clientes, b) identificar áreas del negocio que necesitan mejorarse o desarrollarse yc) evitar que nuestro personal tenga que responder las mismas consultas.

Después de descubrir las consultas más persistentes del cliente, una pregunta sobresalió sobre el resto: "¿A qué hora va a llegar mi pedido?". Para hacer que esta pregunta sea cosa del pasado, decidimos tomar medidas para evitar desperdiciar ambas cosas. el tiempo de los clientes y el personal.

Reclutamos un nuevo proveedor de entregas para instalar un sistema de seguimiento de pedidos que nos ha ahorrado aproximadamente £ 700 por mes y una eficiencia mejorada en el almacén. 80 clientes por día ya están usando este nuevo servicio, que muestra cuánto se necesitaba.

El personal adecuado para el trabajo correcto

Asegurar que reclutemos solo al mejor personal, significa que puedo usar mi tiempo para ver cómo podemos mejorar otras áreas del negocio.

Puede parecer obvio, pero asegúrese de que el personal que trata directamente con sus clientes tenga un alto nivel de inglés y matemática y asegúrese de que tengan todas las herramientas disponibles. para resolver conflictos en el menor tiempo posible.

La resolución de la primera llamada es algo por lo que todo el mundo debería estar trabajando, pero ¿saben sus clientes qué información necesitan para que su problema pueda resolverse de inmediato? ¿Su personal puede acceder a toda la información que necesitan, sin importar el problema? Asegúrese de que todo esté en su lugar y debidamente señalizado, y aliviará la frustración del cliente y ayudará a aliviar la carga de trabajo de su personal.

Bonificaciones y recompensas del personal

Mantener al personal motivado no solo significará un equipo feliz en la empresa, pero también será notado por su cliente.

Una forma de hacerlo son los bonos, sin embargo, a veces se los considera como un castigo para el resto del equipo o como un contribuidor al ego ocasional e inflado. Es mucho más productivo invertir en su personal a más largo plazo. Pague al personal lo suficiente para que el dinero no sea un problema: pronto superarán los KPI y esto se reflejará en la eficiencia y la rentabilidad de su negocio. Escuche a su personal, encuestamos a nuestro personal todas las semanas para preguntarles qué podemos hacer mejor. Incluso pequeñas cosas como tazas de marca o recipientes de reciclaje muestran al personal que te importa.

Crédito de imagen: TPP sin fines de lucro