Tarjeta de débito perdida: qué hacer hoy, mañana y la próxima semana

Una tarjeta de débito perdida probablemente signifique una de dos cosas: o la extravió o alguien la robó. De cualquier manera, no dejes que el pánico se establezca. Esto es lo que puedes hacer.

Hoy: Reportar o bloquear la tarjeta que falta.

Reporte la pérdida a su banco o cooperativa de crédito. Tan pronto como te des cuenta que falta tu tarjeta de débito. Si actúa rápidamente, está legalmente protegido contra pérdidas importantes de cualquier cargo no autorizado. Pase al final del artículo para obtener una lista de los números de servicio al cliente del banco.

En general, el representante de servicio de un banco desactivará la tarjeta y emitirá un reemplazo. Si cree que la tarjeta está fuera de lugar y es muy probable que la localice pronto, es posible que desee consultar sobre la opción de una congelación temporal. Con una tarjeta perdida de Wells Fargo, por ejemplo, puede "bloquear" su tarjeta a través de una aplicación móvil para evitar que se use la tarjeta. Si la tarjeta aparece debajo de los cojines de su sofá después de unos días, puede reactivarla fácilmente. Mientras tanto, el bloqueo evitará los gastos no autorizados.

Si no puede encontrar la tarjeta y cree que realmente se ha ido: Obténgalo cancelado y recibe uno nuevo enviado a tu manera. Algunas instituciones financieras pueden cobrar una tarifa por el reemplazo. Obtener la nueva tarjeta puede demorar hasta una semana, a menos que solicite una entrega rápida, que generalmente reduce el tiempo de espera a un par de días, pero puede tener un cargo adicional.

Cuando se comunique con el banco, anote cualquier número de confirmación que reciba. Esto le ayudará a documentar el estado de la cuenta para futuras referencias.

Inspecciona tu cuenta. Ingrese a su cuenta en una computadora o dispositivo móvil y verifique su historial de pagos reciente para ver si hay alguna transacción que no haya realizado. Si encuentra algún cargo fraudulento, anote los detalles, incluidos el monto, el comercio, la ubicación y la fecha de procesamiento. Pase esa información a su institución financiera.

Este es un buen momento para analizar las tarifas "regulares" de su cuenta, como cajeros automáticos y cargos mensuales por servicio. Si está pagando demasiado, podría ser el momento de un cambio.

Mañana: Seguimiento con una confirmación por escrito.

Después de llamar a su banco o cooperativa de crédito, haga un seguimiento por correo electrónico o carta, o use cualquier servicio de mensajería seguro que ofrezca el banco, incluidas las aplicaciones en línea o móviles. Documentar la información que ya ha proporcionado, incluida la fecha y hora de su informe original, además de los detalles de cualquier cargo cuestionable.

Este documento sirve como su confirmación por escrito del informe, que el emisor de la tarjeta puede solicitar si realiza una investigación. Si no tiene una confirmación, es posible que no se le acrediten pérdidas.

La próxima semana: monitorea tu cuenta mientras el banco investiga

El emisor de su tarjeta generalmente tiene 10 días hábiles para investigar cualquier cargo falso y tres días adicionales para informarle sus hallazgos.

Si la investigación lleva más tiempo, el banco o cooperativa de crédito debe acreditar temporalmente su cuenta por el monto disputado, menos un cargo de hasta $ 50. Luego, el banco puede tener hasta 90 días para resolver el problema, dependiendo de la naturaleza de las transacciones.

Lo que debes en caso de robo de tarjeta de débito.

Las tarjetas de débito no tienen las mismas protecciones contra fraudes que las tarjetas de crédito. Sin embargo, la ley federal limita la responsabilidad por cargos fraudulentos en una tarjeta de débito bancaria robada o perdida, pero solo si actúa con rapidez. La cantidad de dinero por la que estás enganchado está determinada por la rapidez con la que informas que la tarjeta falta.

• Si se comunica con su institución financiera dentro de los dos días hábiles posteriores al descubrimiento de la tarjeta faltante y si ya se han realizado cargos fraudulentos, lo máximo de lo que será responsable será de $ 50.
• Si espera más para informar, su responsabilidad aumenta a $ 500.
• Si no informa a la entidad emisora ​​de su tarjeta por más de 60 días después de recibir su próximo estado de cuenta, estará pendiente de todos los cargos no autorizados.

Muchos de los principales emisores de tarjetas de débito prepagas ofrecen protecciones similares, pero puede haber alguna variación. Revise la información de la letra pequeña de cada tarjeta para ver las protecciones que ofrece.

Tome precauciones ahora para ayudar a reducir su riesgo de pérdidas futuras.

• Mantenga su información accesible. Anote el número de servicio al cliente que se encuentra en el reverso de la tarjeta, junto con la información de su cuenta, y guárdelo en un lugar seguro y accesible. En caso de pérdida o robo de su tarjeta, tendrá la información necesaria para reportarla a su institución financiera.
• Supervisar transacciones. Utilice la banca en línea o una aplicación móvil para vigilar su cuenta corriente todos los días. Actúa si te encuentras con alguna transacción sospechosa.

Al seguir estos pasos, puede asegurarse de que una tarjeta de débito faltante no conduzca a algo más serio.

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Banco	Número de teléfono
Bank of America (leer reseña)	800-432-1000
Banco de Internet (leer reseña)	877-541-2634
BB&T	800-226-5228
Capital One (leer reseña)	877-383-4802
Citibank (leer crítica)	800-374-9700
Charles Schwab (leer reseña)	888-403-9000
Chase (leer reseña)	800-935-9935
Descubrir (leer reseña)	800-347-7000
Banco PNC (leer reseña)	888-762-2265
Simple (leer reseña)	888-248-0632
SunTrust	800-786-8787
TD Bank (leer reseña)	888-751-9000
Banco de los Estados Unidos (leer reseña)	800-872-2657
Wells Fargo (leer reseña)	800-869-3557

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