6 Formas de mantener una reputación en línea impresionante |

Warren Buffett dijo: "Lleva 20 años construir una reputación y cinco minutos para arruinarla".

Por esta razón y muchas más, a menudo no hay peor sensación que ver la marca que él o ella gastaron años de construcción empañada por una mala crítica en línea.

¡Pero anímense! Hay seis cosas fáciles que todo propietario de un negocio puede hacer para mantener en buen estado la reputación de su negocio.

1. Sea transparente

Es difícil mostrar sus debilidades, pero las debilidades ocultas o subestimadas son la causa principal de las malas críticas.

Tal vez una empresa no envía productos tan rápido como los clientes esperan, o tal vez la política de devolución de un negocio no lo hace t permitir reembolsos y ese hecho está enterrado en la letra pequeña. En cualquier caso, estas empresas a menudo están preocupadas de que los clientes no les compren en primer lugar si no ocultan sus debilidades. El resultado podría ser un ligero aumento en las ventas de hoy, pero los clientes decepcionados no volverán y escribirán malas críticas, lo que resultará en un menor número de clientes a largo plazo.

Lo que hemos visto funcionar es una política de transparencia empresarial que terminan recibiendo las mejores críticas son aquellas que aclaran sus debilidades, pero explícalas y luego haz lo mejor para superarlas.

Entonces, si eres una empresa pequeña, podrías explicar que eres una madre. y pop-shop y hacer todo lo posible para que los pedidos salgan a tiempo, pero a veces las cosas pueden demorar un poco más, y pídales que por favor disculpen el retraso por adelantado. De esta forma, si obtiene su envío a tiempo, el cliente se queda gratamente sorprendido.

Las empresas han descubierto que, al ser incluso un poco más transparentes por adelantado, obtienen clientes que son más indulgentes, leales y que probablemente escriban críticas positivas.

2. Configure su perfil de revisión en línea antes de obtendrá opiniones negativas

Por más que lo intentemos, es imposible complacer a todos nuestros clientes todo el tiempo. Sin embargo, las malas críticas no tienen que perjudicar su negocio si se preparan adecuadamente.

Entonces, en lugar de esperar a que aparezca una mala crítica y luego luchar para reparar su reputación en línea, lo mejor que puede hacer es salir. al frente de las críticas negativas al reclamar y desarrollar su reputación en línea lo antes posible.

De esta forma, puede completar toda su información de contacto, contar la historia única de su empresa mediante texto e imágenes e invitar a algunos de sus clientes a revisar su negocio. Tener un perfil en línea bien desarrollado en los sitios de revisión puede ser una herramienta valiosa para ayudarlo a generar nuevos negocios, pero también si su empresa recibe una crítica negativa, puede leerse en el contexto interno de su empresa.

3. Responda a todas las revisiones

Las empresas que responden a cada revisión tienden a obtener mejores evaluaciones con el tiempo.

Recomendamos agradecer públicamente a todos los revisores independientemente de cómo hayan calificado su empresa, ya que se comunica a los clientes existentes y potenciales que usted cuidado, y no solo parece que estás haciendo un control de daños cuando respondes a una revisión negativa porque has estado involucrado con todos tus clientes todo el tiempo.

Los consumidores inteligentes pueden identificar a un cliente comprometido y orientado al servicio al cliente negocios desde millas de distancia, y siempre están felices de recompensarlos con más negocios.

4. Responda a las críticas negativas de la manera correcta

Para el propietario de una pequeña empresa, las revisiones negativas pueden ser particularmente dolorosas y personales. Sin embargo, si responde de la manera correcta, es posible no solo evitar el daño a su reputación en línea, sino también mejorarla.

Al contratar a un revisor y establecer una conexión humana, a menudo puede ayudar a la situación e incluso cambiar la mente. Te sorprenderá la frecuencia con la que una respuesta cortés a una mala crítica puede hacer que el revisor le dé a tu negocio una segunda oportunidad. Si cree que puede resolver la queja de un cliente, envíe un mensaje privado con la resolución. Una vez que se haya satisfecho la preocupación del cliente, pídale amablemente al cliente que reconsidere su revisión.

Si no puede resolver el problema del cliente, simplemente escriba una respuesta pública breve y educada, agradeciéndoles por sus negocios y comentarios. Si puede responder a la experiencia específica del cliente y mencionar cualquier cambio que pueda haber hecho como resultado, esto podría generar una gran confianza y una segunda oportunidad, incluso si no puede resolver su problema.

Su respuesta también ser leído por otros clientes potenciales, que podrán ver su profesionalismo y compromiso de proporcionar a todos los clientes la mejor experiencia posible.

5. Recopile tantas reseñas como sea posible

Tener una gran cantidad de comentarios puede ser una herramienta tremendamente efectiva para ganarse la confianza de los posibles clientes y mejorar las tasas de conversión.

Además, si obtiene una evaluación negativa, puede ser visto en el contexto de sus docenas, cientos o incluso miles de clientes satisfechos.

6. No pague por lo que puede obtener de forma gratuita

Reclamar y administrar su perfil comercial básico en los sitios de revisión debe ser gratuito. Evite los servicios que le cobran para eliminar revisiones o quejas, o prometa "administrar su reputación".

También evite los sitios que le cobran por la cantidad de revisiones que recopila y lo obliga a recopilar una cierta cantidad de comentarios para poder ganar calificaciones de estrellas más altas. Estos servicios no están alineados con el éxito de su negocio.

Una gran oportunidad

En 2012, Nielsen informó que el 70 por ciento de los consumidores globales dicen que confían en las revisiones en línea. Y, en los próximos años, esta cifra seguramente aumentará.

De hecho, eConsultancy Survey descubrió que el 68 por ciento de los consumidores realmente confían más en las revisiones cuando ven calificaciones buenas y malas, y en 2010 los investigadores de Stanford encontraron que las revisiones realmente pueden aumentar las ventas.

Los consumidores son inteligentes acerca de cómo leen e interpretan las revisiones. Entonces, para usted, el propietario de la empresa, la oportunidad es amplia y los riesgos son bajos: avance y aproveche su reputación en línea y cree un negocio y una reputación duraderos para el siglo XXI.