15 Consejos para tratar con un cliente que no pagará |

Usted no es el IRS, pero a veces el dinero se convierte en un trabajo. Es por eso que solicitamos 15 s del Consejo Joven (YEC) qué pasos tomar antes de ir a una agencia de cobros para clientes que simplemente no pagan.

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1. Llamada diaria

Tuve este problema con un cliente no autorizado. Los llamé todos los días y dejé mensajes de voz. Hice esto a su compañía principal, y al CEO y al CFO en su móvil durante un mes. Terminaron pagando. ¡Funciona! Estaba un poco molesto pero fue mucho dinero. Las agencias de cobro cuestan un poco, y si puede hacer el trabajo usted mismo, vale la pena.

- Murray Newlands, Influence People

2. Opciones de oferta

A menudo, el delincuente no evita los pagos simplemente para ser desagradable, sino más bien porque están enfrentando problemas. Póngase en contacto con ellos y vea si puede resolver algo, como un plan de pago, tal vez. Por ejemplo: X dólares / mes en los próximos Y meses. O bien ofrezca un pago de buena fe ahora y el resto en un momento.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Acceda legalmente

Enviar una carta de un abogado antes de recurrir a las colecciones nos ha funcionado en el pasado.

Esto elimina la necesidad de utilizar una agencia de cobros y provoca una respuesta rápida.

- Simon Casuto, eLearning Mente

Vea también: 6 consejos expertos para la resolución de problemas para mejorar su flujo de efectivo

4. Averigüe si vale la pena

Las compañías de colecciones pueden tomar hasta el 30 por ciento del dinero recaudado (no adeudado). Si se le deben $ 1000 y recibe $ 700 de eso a través de una agencia, solo obtendrá $ 490.

Sabiendo esto, considere lo que vale la pena que los use. Le ahorrarán tiempo y angustia, pero tomarán su parte y cortará cualquier posibilidad de que se les pague directamente de manera amistosa.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Agote todas las demás opciones

Puede ser incómodo llamar o enviar un correo electrónico a un cliente cada día para solicitar el pago. Las circunstancias se complican y a menudo es demasiado humillante para un cliente compartir su situación.

Siempre acércate con empatía y comprensión. Se necesita menos energía emocional para asumir lo mejor y persistir. Si todo lo demás falla, asegúrese de que el contrato de su cliente sea suficiente para contratar a una agencia de colecciones acreditada.

- Avery Fisher, Remedify

6. Haga una breve consulta con un abogado

Yo recomendaría hablar con un abogado de colecciones antes de recurrir a una agencia. Puede ser bastante barato pedirle a un abogado que redacte una carta de demanda, lo que podría asustar a su cliente moroso para que pague sin tener que recurrir a los porcentajes exorbitantes de las agencias de cobros.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Sepa cuándo reducir sus pérdidas

Tome todos los esfuerzos necesarios para cobrar el pago usted mismo, pero si empeora, puede que tenga que encontrar una alternativa o simplemente dejarla.

Una mala relación puede agriarse muchos otros se basan en lo que dicen, por lo que debes tener cuidado (especialmente como una pequeña empresa) para no crear enemigos, incluso si estás en lo cierto. A veces tiene que reducir sus pérdidas.

- Andy Karuza, SpotSurvey

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8. Descuento y liquidación

Es muy probable que una agencia de cobranzas tome un buen porcentaje de la cantidad total adeudada. Si no tiene otras opciones, también puede ofrecer ese mismo porcentaje a su cliente para liquidar la cuenta pendiente. Con un poco de suerte, el cliente tomará el descuento y no tendrá que tomarse la molestia de usar una agencia de cobros. ¿Resultado neto? Dinero en el bolsillo antes.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Establezca un proceso para proteger sus cuentas por cobrar

He estado aquí antes y me di cuenta de que contratar una agencia profesional de colecciones es realmente el último recurso. En su lugar, debe configurar un proceso para cobrar cuentas por cobrar.

Por ejemplo, se debe enviar una carta de cortesía a cualquier cliente con una vencida neta de 30. Una carta más rigurosa que explique las penalidades debería salir a la red vencida 60. Después de la fecha neta pasada 90, envíe una carta de su abogado.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Crear un sentido de empatía mutua

Cuando una cuenta se ha vuelto seriamente delincuente, lo primero que hago (y entreno a nuestros gerentes al por mayor) es hacerle saber al cliente que sabemos cuán fácil es meterse en problemas como una pequeña empresa y ofrecer un plan de pago. Les hacemos saber cómo su saldo en mora afecta nuestro negocio y les recordamos que, al igual que ellos, también dependemos del flujo de caja.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Comience con recordatorios por correo electrónico

He descubierto que muchas veces un atraso o falta de pago se puede atribuir simplemente a que el cliente está ocupado. Nueve de cada 10 veces, un recordatorio cortés de correo electrónico y una llamada telefónica hacen el truco para mí. Si eso no funciona, entonces probablemente no quieras volver a trabajar con ellos de todos modos. Si son reincidentes, piense en todo el estrés que puede liberar al no tenerlos en la imagen.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Cambie los roles

Un método que uso es cambiar metafóricamente los roles de usted y su cliente para reflexionar sobre tales preguntas. ¿Qué podría estar causando este retraso en el pago? Si me retrasé en pagar las facturas, ¿cuál sería la mejor forma de cobrar? Muchas veces, solo una simple carta a su cliente ofreciendo métodos alternativos de pago puede hacer el trabajo. ¡Buena suerte!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Sea flexible

Mantener un proceso inmutable cuando se trata de cuentas vencidas es una receta para las quejas, la frustración y la ira de sus clientes. Si simpatiza tranquilamente con ellos, ofrece una cantidad razonable y pregunta cómo puede evitar problemas adicionales de facturación, entonces recibirá un pago, evitará una escalada de problemas y, con suerte, los retendrá como cliente.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Comuníquese

Intente descubrir por qué no están pagando su cuenta. ¿Están insatisfechos con tu trabajo? ¿Están teniendo problemas de flujo de efectivo? Una vez que tenga una idea de por qué no están pagando, ofrezca una alternativa, como un descuento, un plan de pago o, si tiene un problema con el trabajo que ha realizado, ofrézcalo para solucionarlo. El uso de agencias de cobro debería ser un último esfuerzo. Después de todo, solo recibirá una pequeña fracción del importe facturado original.

- Zack Stratton, Stratton y Bratt

15. Considere el costo de recolectar

Muchos dueños de negocios llaman a abogados, frustrados por las deudas vencidas de sus clientes. Los abogados generalmente explicarán el proceso de recolección y los costos legales que rodean este proceso. Además, incluso si realiza todos los pasos correctos / legales, aún no podrá cobrar, si no hay activos o si los únicos activos están protegidos por la ley. Por lo tanto, antes de cobrar, asegúrese de que el costo valga la pena.

-Anthony Johnson, American Attorney & Injury Group

¿Tiene algún consejo suyo para compartir? ¿Cómo se maneja con clientes que simplemente no pagan? Háganos saber en los comentarios a continuación.