El sitio web de su banco está caído y las facturas vencen. ¿Ahora que?

Cuando Court Harrington, propietario de una pequeña empresa en Carolina del Norte, no pudo iniciar sesión en su cuenta bancaria un día porque el sitio web estaba fuera de servicio, no estaba contento con eso.

Cuando no puedes acceder a tu dinero, dice: "la red de seguridad que creemos que tenemos no está realmente allí".

Finalmente, pudo iniciar sesión, pero dice que el error le costó horas de tiempo y estrés.

Harrington se encuentra entre los millones de clientes bancarios afectados por las interrupciones del sitio web cada año. Si bien una falla en el acceso puede ser solo un inconveniente para algunos, para los clientes que compiten para pagar sus facturas a tiempo o que requieren efectivo de emergencia, una interrupción puede causar estragos financieros. Los pagos retrasados ​​debido a una interrupción en el sitio web pueden ocasionar recargos por demora, intereses por un pago no realizado de la tarjeta de crédito o la falta de efectivo para pagar los gastos diarios como comida o alquiler.

Y es probable que las interrupciones en los sitios web de los bancos se conviertan en un problema mayor a medida que los bancos aumentan sus ofertas digitales, dice Joe Fielding, socio y experto bancario de Bain, una firma de consultoría de gestión. "A medida que hacen esos cambios, los sistemas a veces se caen", dice.

Estos seis pasos ayudarán a los consumidores a protegerse de las interrupciones ocasionales.

1. Asegúrate de que sea el banco y no tú.

Si el sitio web de su banco no se carga correctamente, es posible que haya llegado a la URL incorrecta. Incluso podría ser uno destinado a falsificar el sitio web real y capturar su información personal.

Warren Taylor, cofundador y jefe de servicio al cliente de BankMobile, un banco sin sucursales que opera en línea y a través de su aplicación móvil, recomienda marcar la URL de su banco en su computadora para que no ingrese accidentalmente la dirección incorrecta. Y si llega a una página que no se ve bien, cierre la ventana e intente nuevamente, verifique que tenga la dirección correcta.

2. Usa la aplicación móvil en su lugar

Las aplicaciones móviles y los sitios web de los bancos generalmente se ejecutan en diferentes conjuntos de servidores, por lo que si uno está caído, el otro aún debería funcionar, dice Paul Benda, vicepresidente senior de política de gestión de riesgos y ciberseguridad de la American Bankers Association, un grupo industrial.

"Si tiene la aplicación móvil, es como tener una sucursal bancaria en el bolsillo", dice. "Puede asegurarse de que todo esté allí", así como de pagar facturas o transferir fondos. Si su banco tiene una sucursal física, también puede hacer una visita en persona.

3. Revisa las publicaciones en redes sociales de tu banco.

Julie Conroy, directora de investigación para banca minorista y pagos en Aite, una compañía de investigación de la industria de servicios financieros, recomienda verificar la cuenta oficial de Twitter del banco. Si no ve un mensaje ya publicado, puede twittear en el banco para solicitar una actualización.

Conroy también sugiere llamar al banco; el número debe estar en el reverso de su tarjeta de débito. Sin embargo, con interrupciones generalizadas, el tiempo de espera puede ser largo. Los sitios de terceros como downdetector.com también pueden ofrecer información, pero la precisión puede variar según la región.

4. Estar en guardia contra los estafadores

Las interrupciones de sitios web de alto perfil a menudo son seguidas por ataques de suplantación de identidad (phishing), donde los estafadores envían correos electrónicos o llaman a clientes del banco y obtienen información personal de ellos.

"Aprovechan el caos para engañar [a los consumidores] para que renuncien a sus credenciales", dice Conroy.

Si recibe correos electrónicos no solicitados de su banco, eche un vistazo de cerca antes de hacer clic o responder. Acceder a su banco a través de su URL marcada en lugar de un enlace incrustado en un correo electrónico le asegurará que llegue al lugar correcto.

5. Tener un plan de respaldo

Dada la inevitabilidad de la interrupción ocasional del sitio web bancario, Fielding dice que los consumidores deben asegurarse de tener una forma alternativa de pagar sus facturas, como una cuenta de ahorros de emergencia con otra institución financiera, una tarjeta de débito prepaga o una tarjeta de crédito de un banco diferente.

"Si bien la mayoría de los consumidores no pueden mantener múltiples cuentas de cheques primarias activas, al menos podría tener un plan de contingencia", dice.

6. No te asustes, tu dinero está seguro

Incluso si no puede acceder a su cuenta bancaria en línea, su dinero todavía está allí, y es seguro y está asegurado por Federal Deposit Insurance Corp., dice Benda. “Su banco ha hecho un gran esfuerzo para asegurarse de que todo lo que tiene esté extremadamente bien protegido. Cualquier interrupción es temporal y es probable que se solucione rápidamente ", dice.

Si bien eso podría ser un consuelo frío para un consumidor frustrado que se enfrenta a un sitio web que no está en línea ya un propietario que desea que se le pague de inmediato, debería ayudar saber que el contratiempo pasará rápidamente.