Mantra, declaración de la misión o visión |

(Nota: este es un extracto del plan de negocios Plan-As-You-Go, de Tim Berry.)

A la gente parece gustarle entrar en la declaración de la misión, pero no estoy seguro de que siempre sea una buena idea. También existe la posibilidad de hacer su mantra en su lugar, y luego algunas personas hablan sobre una declaración de visión y, por supuesto, también hay objetivos de negocios.

La idea subyacente es sólida. Pensemos quiénes somos, qué queremos, qué queremos hacer por los clientes, los empleados, etc. Usemos estas palabras para definirnos a nosotros mismos.

Antes de continuar, distingamos entre estos diferentes elementos:

• Una declaración de misión debe definir lo que la empresa desea hacer para al menos tres grupos de personas: clientes, empleados y propietarios. No deberían ser solo palabras sin sentido.
• Un mantra es una frase única que define un negocio. Guy Kawasaki, autor de Art of the Start, recomienda mantra en lugar de misión.
• Una declaración de visión avanza en el tiempo de tres a cinco años y presenta una imagen, como un sueño, de cómo deberían ser las cosas. Por lo general, una declaración de visión funciona mejor como una historia sobre el futuro, con su negocio como el elemento clave de la historia. Dónde está, qué está haciendo, qué tan grande es, qué tiene de especial. Esto funciona para algunas empresas, pero no para todas.
• Los objetivos comerciales deben ser difíciles de preparar, concretos, específicos y, sobre todo, mensurables. Los objetivos son como tasas de crecimiento de ventas, recuento de empleados, clientes en la base de datos, porcentajes de margen bruto o rentabilidad, unidades vendidas, etc.

Su declaración de misión es tanto una oportunidad como una amenaza al mismo tiempo. Es una oportunidad para definir su negocio al nivel más básico. Debería contar la historia y los ideales de su empresa en menos de 30 segundos: quién es su empresa, qué hace, qué representa y por qué lo hace. Es una amenaza porque puede ser una completa pérdida de tiempo.

Una declaración de misión es una completa pérdida de tiempo cuando solo se trata de frases sin sentido, exageraciones que nadie puede recordar y que no importan, incluso si lo hacen.

La mayoría las declaraciones de la misión están esencialmente llenas de frases intercambiables y agradables como "excelencia" y "liderazgo" que hacen que todas suenen exactamente igual. Si tiene una declaración de misión en su empresa, pruébela preguntándose, honestamente, si sus competidores podrían usar exactamente la misma declaración. ¿Te distingue de todas las demás empresas? Si le dio a un empleado o cliente una prueba de detección ciega, pidiéndole que lea su declaración de su misión y otras cuatro personas sin identificar cuál es cuál, ¿podría decir qué declaración de misión era suya?

Vea también: Cómo escribir una declaración de misión (video) "

Considere en su lugar la nueva tendencia, la idea del mantra. Guy Kawasaki escribe un argumento elocuente para el mantra en lugar de la misión en su libro The Art of the Start (ver recuadro, misión vs. mantra). Por lo menos, piénselo.

Antes de hacer la declaración de la misión, asegúrese de utilizarla. ¿Establecerá los objetivos subyacentes de la empresa? ¿Desarrollar e implementar la estrategia? ¿Los miembros de su equipo lo sabrán y lo creerán y lo usarán en la práctica?

Luego, comiencen a hacerse las preguntas más importantes. ¿Desea obtener un beneficio, o es suficiente con solo crear una ¿A qué mercados atiende y qué beneficios ofrece? ¿Resuelve un problema? em para sus clientes? ¿Qué tipo de ambiente de trabajo interno desea para sus empleados? Todos estos problemas pueden abordarse en una declaración de misión.

Pautas básicas para redactar una declaración de misión

La declaración de su misión es sobre usted, su empresa y sus ideales. Lea las declaraciones de misión de otras compañías, pero escriba una declaración sobre usted y no sobre otra compañía. Asegúrate de creer realmente en lo que estás escribiendo; sus clientes y sus empleados pronto detectarán una mentira. Sugiero tres componentes clave:

1. ¿Qué estás haciendo por tus clientes? Esperemos que esto sea algo que lo diferencie, lo diferencie y que sus clientes lo reconozcan.
2. ¿Qué está haciendo por sus empleados? Compensación justa, buenas herramientas, desarrollo profesional, aliento, o lo que sea. Si lo dice en serio, póngalo en la declaración de la misión. Si está en la declaración de la misión, hágalo con seriedad.
3. ¿Qué hace la compañía por sus dueños? No se disculpe por necesitar ganancias para mantenerse en el negocio o por generar un retorno de la inversión para aquellos que invirtieron. Dígalo como parte de su declaración de misión.

No se "meta". Su declaración de misión debe ser capaz de resistir los cambios que surgen a lo largo del tiempo en sus ofertas de productos, servicios o clientes. Una compañía de cajas de cartón no está en el negocio de hacer cajas de cartón; está en el negocio de proporcionar protección para los artículos que necesitan almacenarse o enviarse. El entendimiento más amplio les ayuda a ver el panorama completo.

No me quede corto. Las mejores declaraciones de misión tienden a ser de tres o cuatro oraciones.

Solicite información. Ejecute su borrador de declaración de misión por su empleados. ¿Es claro y fácil de entender, o suena como algo del generador de declaración de la misión Dilbert?

Apunte a la sustancia, no a los superlativos. Evite decir lo bueno que es, qué gran calidad y qué gran servicio brinda.