El seguro de vida de State Farm es el mejor en satisfacción del cliente, J.D. Power Finds
Lawsuit claims State Farm didn't pay full costs to repair home after tornado
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Cuando escuche el nombre de State Farm, probablemente piense en un seguro de automóvil o vivienda. Pero según un nuevo informe, la compañía también es un competidor sólido para sus necesidades de seguro de vida.
State Farm obtuvo el primer lugar para la satisfacción del cliente entre las principales compañías de seguros de vida que venden vida individual en el último estudio anual realizado por el grupo de investigación de consumidores J.D. Power. La aseguradora también ganó los máximos honores en 2014.
Para medir la satisfacción, J.D. Power entrevistó a casi 6,800 clientes de seguros de vida individuales y les preguntó sobre su satisfacción con el precio, las ofertas de pólizas, la interacción, la facturación y el pago. State Farm recibió cinco "círculos de poder", la versión de estrellas de J.D. Power, en las cuatro mediciones. Fue la única empresa que lo hizo.
Quién ganó los máximos honores
Estas son las empresas con mejores calificaciones para satisfacción general, basadas en el sistema de puntuación de J.D. Power de cinco posibles "círculos de poder".
| Las mejores compañías de seguros de vida, 2015. | ||||
|---|---|---|---|---|
| Rango | Empresa | Puntuación (de 1,000) | Círculos de poder (de cinco) | Descripción |
| 1 | Granja estatal | 823 | ☻☻☻☻☻ | Entre lo mejor |
| 2 | Northwestern Mutual | 820 | ☻☻☻☻☻ | Entre lo mejor |
| 3 | Allstate | 801 | ☻☻☻☻ | Mejor que la mayoría |
| 3 | A escala nacional | 801 | ☻☻☻☻ | Mejor que la mayoría |
| 5 | Mutual de Omaha | 791 | ☻☻☻☻ | Mejor que la mayoría |
| 5 | Vida de nueva york | 791 | ☻☻☻☻ | Mejor que la mayoría |
| 7 | Vida de guardián | 788 | ☻☻☻☻ | Mejor que la mayoría |
Fuente: J.D. Power. El puntaje promedio de la industria fue de 770.
Las tres empresas con la clasificación más baja entre las 20 incluidas en la encuesta fueron:
- Lincoln Financial Group
- John Hancock
- Primerica
La comunicación es un punto problemático
Entre los hallazgos clave de la encuesta: la comunicación es un punto problemático para las compañías de seguros de vida, según Valerie Monet, directora de la práctica de seguros de J.D. Power. Casi la mitad (46%) de los clientes encuestados dijeron que no entienden completamente sus pólizas de seguro de vida, y casi el 20% nunca vuelve a tener noticias de su agente después de la compra.
En un mundo perfecto, un agente de seguros se aseguraría de que ninguna pregunta quede sin respuesta. Pero como consumidor, es importante pedir una aclaración si no comprende completamente los detalles de lo que está comprando, dice Monet.
Los agentes de seguros también deben comunicarse al menos una vez al año, ya que las necesidades de seguro de vida de un cliente pueden cambiar drásticamente en un tiempo relativamente corto. Por ejemplo, los recién casados que compran una casa podrían tener suficiente seguro para ayudar al cónyuge sobreviviente a pagar la hipoteca si uno muere. Pero si tienen un hijo un año después, pueden tener un seguro insuficiente de repente.
"Se trata de tener el producto adecuado para usted", dice Monet. "Los clientes siempre tienen opciones".
Incluso con el puesto No. 1 en satisfacción del cliente, State Farm dice que el informe lo ayudará a continuar "encontrando áreas específicas donde podemos mejorar".
Betsy Hoylman, portavoz de la Núm. 2 de Northwestern Mutual, dijo: "Estamos agradecidos de ver el reconocimiento del compromiso que hacemos con nuestros 4 millones de dueños de pólizas, quienes confían en nosotros para ayudarlos a planificar y lograr seguridad financiera".
La línea de fondo
Las principales aseguradoras en la encuesta de J.D. Power tienen muchos clientes satisfechos, pero no importa quién lo esté cubriendo, no dude en preguntar si necesita ayuda para entender su póliza y evaluar sus necesidades cambiantes.
Si se encuentra sin suficiente cobertura, compare cotizaciones de diferentes compañías. Es posible que la aseguradora que compró anteriormente ya no tenga la mejor oferta para usted. Nuestra herramienta de comparación de seguros de vida del sitio puede ayudarlo a encontrar precios fácilmente.
Donna Freedman es escritora de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales.
Imagen a través de iStock.
