Desastre en el sitio web del viernes negro de Kohl: ¿Evitarán el fracaso este año?

¿Qué pasaría si viera un gran anuncio de Black Friday en línea de Kohl's que fuera increíble? El anuncio mostró más de 500 ofertas especiales por reserva anticipada y otros descuentos, como un 20% de descuento en precios ya bajos y envío gratuito para todos los pedidos de más de $ 50. El problema fue que muchas ofertas se ofrecieron solo en la noche de Acción de Gracias. Eso aún sonaba bien, ¿verdad?

En la noche de, sin embargo, se conectó al sitio web de Kohl y solo vio un mensaje: "¡Lo sentimos por el retraso!" El sitio se cerró, sin importar cuántas veces se registró esa noche. Probablemente te molestarías si eso realmente sucediera, ¿verdad?

Bueno, lo hizo.

¿Qué sucedió durante el Evento de ventas en línea del viernes negro de Kohl en 2012?

Durante varias horas en la noche de Acción de Gracias, a cualquier visitante del sitio web de Kohl se le negó la oportunidad de cobrar las primeras ofertas del Viernes Negro. En su lugar, vieron un mensaje de interrupción, un retraso inexplicable y un sitio que no responde, siempre que intentaban ver detalles sobre un artículo o si querían ver su carrito de compras.

Es un hecho conocido que el tráfico en línea es más intenso durante el Viernes Negro. Los beneficios perdidos y la mala publicidad son solo la punta del iceberg cuando se trata de cortes de sitios web. En el caso de Kohl, la interrupción de su sitio web se debió a un aumento en el tráfico: demasiados visitantes a la vez.

¿Qué causa el aumento de tráfico?

Los picos de tráfico rápido son generalmente una buena noticia, lo que significa un aumento en las ventas y los ingresos por publicidad de una empresa. Comúnmente ocurre en los sitios de minoristas cuando se ofrecen nuevos productos u ofertas especiales durante ciertas épocas del año. Pero si el sitio web no está preparado para ese volumen de visitantes, las cosas se complican. El sitio se estrella. Los correos electrónicos rebotan. Las compras se detienen. Y, a veces, la compañía ve que los minutos pasan por horas de pérdida de tráfico y ventas.

Cómo se sintieron los compradores del viernes negro de Kohl

Te han dado tantas ofertas en una pequeña ventana de tiempo en la noche de Acción de Gracias, pero luego el sitio web donde estaba disponible se estrelló y la pequeña ventana desapareció. Las 500 ofertas especiales para madrugadores se habían ido. El 10% de reembolso en efectivo a través de e-bates (reembolsos electrónicos) y los $ 15 en efectivo de Kohl por cada $ 50 gastados fueron ofertas solo válidas para el Día de Acción de Gracias. Así que ellos también se habían ido. Muchos de los visitantes de Kohls.com estaban molestos, como pueden imaginar. Aunque los compradores aún podían usar el cupón de descuento del 20% después del Viernes Negro, muchos sintieron que toda la venta de la noche de Acción de Gracias fue una estafa o un anuncio falso. Otros pensaron que Kohl's había provocado deliberadamente que el sitio web fallara tan convenientemente cuando se ofrecían tantas ofertas. Muchas de estas discusiones surgieron en los sitios de redes sociales esa noche.

¿Qué pueden hacer Kohl's y otros minoristas para prevenir errores futuros?

Es vital para Kohl's y otros minoristas prepararse para la posibilidad de picos de tráfico, especialmente alrededor del Viernes Negro. Asegurarse de que haya suficiente ancho de banda disponible para manejar grandes cantidades de visitantes debe ser el primer paso. La prueba de los servidores para garantizar que puedan acomodar el tráfico pesado durante las horas pico es otro paso. Pero podrían hacer más, como las siguientes:

• Utilice diseños de sitios web que reducen el consumo de ancho de banda
• Obtenga espacio de almacenamiento adicional para almacenar información del usuario (o incluso un sitio web secundario)
• Construye más servidores para manejar el exceso de tráfico
• Utilice un servicio de escalado automático basado en la nube para optimizar la entrega de contenido

Kohl's simplemente no estaba listo para manejar el tráfico en línea para las ventas del Viernes Negro en 2012. Lo más probable es que no esperaran resultados negativos, o tal vez no realizaron las pruebas correctas del sitio web antes de la venta. En cualquier caso, su catastrófico sitio web dejó un mal sabor en la boca del comprador. Veamos si Kohl cambia su diseño y / o se mantiene a flote este Viernes Negro 2013. Esperemos que anticipen y aprovechen los errores del pasado.

Imagen de un hombre frustrado con un error de computadora, cortesía de Shutterstock.