Transacciones por tarjeta de crédito por teléfono: ¿cuáles son los riesgos?

Si es propietario de una pequeña empresa, es posible que desee aceptar transacciones con tarjeta de crédito por teléfono. Puede aumentar las ventas, y los clientes a menudo esperan esta opción de pago. Pero este tipo de pago puede ser riesgoso para usted y su clientela. A continuación, se presentan los riesgos asociados con los pagos por teléfono y cómo mitigarlos.

¿En qué se diferencia el pago por teléfono de las transacciones en persona?

En persona, la identificación se puede verificar fácilmente para verificar que el titular de la tarjeta es, de hecho, el titular real. Además, al deslizar una tarjeta de crédito puede mostrarle al proveedor cuál debe ser el número de la tarjeta, y el proveedor puede pedirle al titular de la tarjeta que vea los últimos cuatro dígitos.

Esto es importante porque a menudo, cuando se roba la información de la tarjeta, se la quita de una tarjeta y se coloca en otra. Si no se desliza la tarjeta, el proveedor no puede ver cuál es el número, solo si hay suficientes fondos en la tarjeta.

Las empresas a veces cobran tarifas de conveniencia cuando los clientes pagan por bienes o servicios por teléfono. ¿Por qué? Porque hay un mayor riesgo. Es fácil usar una tarjeta de crédito robada por teléfono sin repercusiones. Si el estafador es llamado, él o ella simplemente puede colgar.

¿Cómo puedo mitigar el riesgo de fraude?

De acuerdo con Square, los proveedores pueden hacer varias cosas para mitigar el riesgo de fraude de las transacciones ingresadas manualmente.

• Solicite la firma del cliente en el momento de la entrega para compensar la falta de una firma en el momento de la transacción.
• Obtenga toda la información relevante cuando elimine la información de la tarjeta de crédito de un cliente, incluidos el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el código CVV y el código postal de facturación. Además, asegúrese de obtener el nombre del cliente exactamente como aparece en la tarjeta, incluida la inicial del segundo nombre, si corresponde.
• Si su estado lo permite (California tiene restricciones), obtenga la información de contacto del titular de la tarjeta en caso de que haya un problema con la transacción.
• Especifique en la pantalla de firma si el pedido fue autorizado por teléfono para que sepa que la transacción se ingresó manualmente.

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¿Algo que no sea fraude debería preocuparme?

Las disputas de los clientes son otra gran preocupación asociada con las transacciones manuales. Una disputa con un cliente es cuando un cliente cree que no está recibiendo lo que ordenó en los términos que esperaba.

Las disputas son más comunes con las transacciones por teléfono porque no está tratando con el cliente cara a cara. No está viendo el producto en persona, y es probable que no hayas establecido una relación personal con él. Ejemplos de disputas con los clientes incluyen:

• Facturación de bienes o servicios sin autorización del cliente.
• Facturación de bienes o servicios antes del envío.
• Bienes o servicios no siendo lo que el cliente esperaba.
• Disputa sobre reembolsos o devoluciones entre el cliente y el proveedor.

Para evitar disputas con el cliente, describa el bien o el servicio en detalle para que el cliente sepa exactamente lo que está recibiendo, facture al cliente una vez que el pedido haya sido enviado y enviado, y tenga una política de devolución clara. Es probable que surjan disputas, a pesar de sus mejores esfuerzos para eliminarlas, pero trate de frenarlas lo más posible.

Línea de fondo: Las transacciones por teléfono son menos seguras y fomentan más disputas con los clientes. Sin embargo, al ofrecer la opción, podrá acomodar una base de clientes más amplia. Si decide permitir transacciones por teléfono o manuales, asegúrese de mitigar el riesgo de fraude y disputas de los clientes tanto como pueda por su bien y por el bien de sus clientes.

Imagen del teléfono a través de Shutterstock