Cómo medir los indicadores de rendimiento clave puede mejorar la estrategia de comercio electrónico - Parte 3 |

El primer artículo de esta serie discutió las visitas a la página por sesión como un tipo de indicador clave de rendimiento del sistema de alerta temprana (KPI) para su sitio web. El segundo discutió el tiempo en el sitio KPI como otra bandera de advertencia. Ambos artículos discuten medidas específicas que se pueden usar para pronosticar problemas del sitio. Hay muchos KPI que puede configurar para advertirle de la muerte inminente o para mostrar mejor sus éxitos; pero pasar por cada uno me llevaría hasta el final del próximo año. Para concluir esta serie, este artículo analizará las métricas generales que debería considerar como un "comercio electrónico" y, lo que es más importante, por qué debería mirarlas.

Métricas de e-Business:

El término "e-business" fue acuñado por Ogilvy and Mather para IBM en noviembre de 1997 y se ha mantenido vigente desde entonces. Gran publicidad! Por supuesto, vino del "comercio electrónico", que era un término general, pero todavía puedo recordar el tintineo de IBM y los anuncios que muestran la visión de IBM de la informática en red. No había nada de malo con la idea de IBM o sus anuncios. Sin embargo, un problema con esta parte 'e' es que, por alguna razón, la gente decidió que Internet no era como otros medios de marketing.

Todo se convirtió en "e-" o "yo-" algo; se asoció con el nuevo y valiente mundo de los consorcios dirigidos por capitalistas de riesgo, que se mueven rápidamente, comprando y vendiendo compañías basadas en sus planes de negocios y poco más. Nadie midió el éxito según los estándares comunes, no necesitó pagar rentas, tener historial crediticio, clientes leales o ingresos confiables, solo una gran idea y agallas.

Las grandes ideas no se pueden medir ni las agallas

Todos sabemos lo que pasó después. Los VCs normalmente cautelosos se dieron cuenta de que habían hecho algunas movidas realmente estúpidas y sacaron su dinero antes de quebrar. Esto mató de hambre a las compañías que en realidad ayudaron a administrar mal y puso a muchas personas con talento en el subsidio (los envió río abajo, les quitó sus puestos de trabajo, se da cuenta).

Entonces, ¿por qué los hombres de negocios y las mujeres se suben a este carro en particular? ¿Y por qué IBM, Dell y otros negocios notables sobrevivieron a la bomba de puntos cuando tantos otros fallaron?

La supervivencia se redujo al comercio electrónico como de costumbre

IBM, Dell y los similares simplemente desarrollaron sus negocios haciendo lo que ya sabían funcionó y aplicó qué nueva inteligencia empresarial podían obtener de Internet para ayudarlos con sus estrategias existentes. En otras palabras, usaron nueva información de análisis web en combinación con métricas comerciales reales para desarrollar planes comerciales en línea. No había nada particularmente inteligente al respecto, era de sentido común y todas las métricas tenían una cosa en común: eran controlables.

Métricas comerciales web que puede controlar

Hay cientos de informes que puede obtener de la Web sistemas analíticos, y si sabes lo que estás haciendo, realmente pueden ayudarte. Cosas como las tasas de rebote, las páginas de entrada y salida, el análisis de escenarios, la primera vez frente a los compradores recurrentes, etc., son extremadamente importantes para medir y construir. Son KPI individuales que mencioné al principio de este artículo.

Sin embargo, las únicas métricas que usted, como negocio electrónico, puede controlar directamente son el precio medio de venta, el margen de beneficio, los gastos generales, la tasa de conversión y los visitantes. Probablemente no verá todas las cinco métricas informadas en la mayoría de los sistemas web analíticos simplemente porque no depende de un sistema de medición web decir cuál es su margen de beneficio o sobrecarga, aunque la mayoría puede administrar el precio de venta promedio, la tasa de conversión y visitantes.

¿Por qué estas cinco métricas?

Echemos un vistazo a estas cinco métricas y explique cómo puede afectarlas.

• Precio de venta promedio: puede modificar directamente los precios de sus productos para que sean más altos o más bajos, lo que afecta el precio de venta promedio.
• Margen de beneficio: puede reducir los gastos generales o aumentar los precios de venta para mejorar los márgenes de beneficio. También puede reducir su margen si es estratégicamente una buena idea reducir los precios de venta, y no tiene otra forma de reducir el precio que comer en su margen. Suele ser una buena idea si más visitantes comprarán debido a un precio más bajo, lo que significa que, en general, aún puede tener una ganancia neta más alta.
• Gastos generales: al reducir gastos generales puede mejorar los márgenes de beneficio o afectar el producto precio de venta. Uno de nuestros clientes vendió una gran cantidad de un tipo de producto. Ahora tiene una sobrecarga muy baja para esa gama de productos, lo que significa que puede reducir el precio de venta promedio del producto al mismo tiempo que conserva el mismo margen de ganancia. Debido a que sus gastos generales son bajos, sus precios son muy competitivos y continúa teniendo éxito con esta categoría de productos.
• Tasa de conversión: ¡lo creas o no, es posible controlar tu tasa de conversión! Al medir los otros KPI mencionados anteriormente utilizando buenas herramientas de análisis web, puede ver cómo se comportan las personas en su sitio web. Donde encuentres problemas (indudablemente encontrarás algunos), arréglenlos. Así es como puede mejorar las posibilidades de que la gente compre sus productos. En realidad, no es tan simple, pero esa es la manera en que generalmente comienza.
• Visitantes: la cantidad de visitantes que recibe es consecuencia de sus esfuerzos de mercadotecnia, pagados o no. Puede participar en la optimización de búsqueda de palabras clave críticas o en el marketing de PPC para generar tráfico de palabras clave que no puede clasificar orgánicamente. Puede pagar a los afiliados para que le envíen tráfico que compre sus productos. Puedes publicar comunicados de prensa. Puede participar en anuncios publicitarios o marketing conductual. O bien, no puede hacer nada y esperar que su contenido por sí solo proporcione suficiente tráfico de los sitios web que apuntan a usted. Todos estos métodos afectan el nivel de tráfico. La clave es obtener tráfico relevante, en lugar de tráfico que no está interesado en su gama de productos.

En resumen,

he mostrado dos usos del análisis web, utilizando KPI para advertencias cuando las cosas van mal, y utilizando análisis web junto con métricas para ayudarlo a comenzar a pensar en su comercio web como un negocio. Al usar las banderas de advertencia como indicadores de que las cosas pueden salir mal, puede identificar los problemas y determinar si su sitio web está lo suficientemente centrado en el visitante. Al ejercer control sobre las cinco métricas analizadas aquí, puede mejorar su resultado final.