DirecTV engañó a los clientes en paquetes caros, dicen los federales
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DirecTV ha estado engañando a los clientes para que compren paquetes de televisión satelital que son más caros de lo que parecen, afirma la Comisión Federal de Comercio en una queja presentada contra la compañía el miércoles.
La demanda, presentada en un tribunal federal de California, dice que DirecTV, el proveedor de televisión satelital más grande del país, anunciaba engañosamente un paquete de 12 meses que, de hecho, requería un contrato de dos años, y el segundo año vendría con un precio considerablemente más alto.
"DirecTV engañó a los consumidores sobre el costo de sus servicios de televisión por satélite y las tarifas de cancelación", dijo la presidenta de la FTC, Edith Ramírez, en un comunicado de prensa. "DirecTV trató de encerrar a los clientes en contratos más largos y más caros y paquetes premium que no se divulgaron adecuadamente".
DirecTV disputa agresivamente los reclamos del gobierno.
"La decisión de la FTC es totalmente errónea, y nos defenderemos vigorosamente durante el tiempo que sea necesario", dijo un portavoz en un correo electrónico a Investmentmatome. “Vamos más allá para asegurarnos de que cada nuevo cliente reciba toda la información que necesita, varias veces, para tomar decisiones informadas e inteligentes. Para nosotros hacer algo menos simplemente no tiene sentido ".
Según la FTC, un plan con descuento de 12 meses anunciado por DirecTV en realidad requiere un contrato por el doble de tiempo. En el segundo año del contrato, su precio aumenta hasta $ 45 por mes, y se cobra un cargo por cancelación anticipada de $ 480 si el cliente intenta salir del trato antes de que finalicen los dos años.
La comisión dice que la compañía se enfoca en los primeros 12 meses de sus promociones sin revelar "claramente y prominentemente" los otros aspectos del acuerdo.
"Es un principio fundamental que los términos clave de una oferta a un consumidor deben ser claros y visibles, no ocultos en letra pequeña", dijo Ramírez.
La FTC también citó a DirecTV para promociones que ofrecen canales premium como HBO y Showtime "gratis por 3 meses" sin revelar claramente que los consumidores comenzarán a cobrar por esos canales después de que finalice el período de prueba si no se comunican con DirecTV y los cancelan.
La comisión está buscando una orden judicial que prohíba a DirecTV continuar con lo que llama conducta ilegal y un juicio monetario que podría usarse para pagar a los clientes afectados.
Con sede en El Segundo, California, DirecTV tiene más de 20 millones de suscriptores en todo el país.
Doug Gross es un escritor del personal que cubre finanzas personales para Investmentmatome . Síguelo en Twitter @ doug_gross y en Google+ .
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