¿Podría ser usted, insultando a su cliente? |

Acabo de leer Los peligros de las listas de correo de Renting: Bank Mailer enviado a "Slut" en Small Business Trends:

Un escritor independiente de San Francisco recibió una oferta de tarjeta de crédito del Bank of America, dirigida a "Lisa Is A Slut McIntire". Una carta dentro del sobre direccionado incluso tiene el mismo nombre desafortunado etiquetado en párrafos para que suene más personal, como: "Lisa es una zorra McIntire, te has ganado este especial …"

Es una historia divertida, sí; y la Lisa en cuestión es una escritora independiente que está lidiando bien con ella. Le dio un rápido reconocimiento de nombre.

Para mí también es un recordatorio de la extraña, maravillosa, a veces divertida, a veces peligrosa pero casi inevitable mezcla de interacción humana, pensamiento humano y automatización. El gran "Oops" viene con el proceso.

Big data, listas de correo, automatización de marketing … He tratado algunos principios muy tempranos del software de inteligencia artificial a principios de la década de 1980, y con algunas primeras automatizaciones de marketing a finales de la década de 1980. Es el atractivo de realizar tareas repetitivas fácilmente, luchar con la necesidad de verificar cosas, personalizar y personalizar.

Mucho de esto se trata de dejar ir. Toma la automatización de la tarea o enloquece manteniendo el control de todos los detalles.

Aunque nadie lo sabe con certeza, no es difícil adivinar cómo sucedió esto. La lista de correo que el banco utilizó tenía varios años y provenía de una sociedad de honor. El segundo nombre fue cambiado entre seis y 10 años atrás. Hubo disculpas. Todos nos imaginamos ese momento, hace muchos años, cuando alguien agregó ese pequeño comentario malicioso en el campo de datos para el segundo nombre. ¿Un infeliz ex? ¿Vecino celoso vecino? O tal vez solo pedazos desagradables de datos que terminan en el campo equivocado en el registro incorrecto de los datos incorrectos.

Pero aquí está la cosa: como todos manejamos cantidades masivas de datos, o lo dejamos ir o morimos intentando ocuparse de cada detalle.