Por qué las aseguradoras y los talleres de reparaciones discuten sobre las reclamaciones de seguros de automóviles

Después de un accidente, puede presentar un reclamo de seguro de automóvil y pensar que es obvio qué está mal con su automóvil y qué reparaciones son necesarias. Pero resulta que las compañías de seguros de automóviles y los talleres de reparación generalmente no están de acuerdo con las reparaciones, y debe prestar atención a tales disputas.

En muchos casos, las compañías de seguros no aceptan una estimación de lo que costará una reparación, dijeron funcionarios de la industria. En otros casos, la aseguradora generará el presupuesto original y un taller de reparaciones puede estar en desacuerdo.

"En cualquier caso, trabajamos con las tiendas para llegar a un precio acordado para reparar el vehículo", dice Thomas Hambrick, vicepresidente adjunto de medios y relaciones públicas de la compañía de seguros The Hartford. The Hartford ha solicitado una patente en un sistema automatizado para revisar dichas estimaciones.

Michael Barry, vicepresidente de relaciones con los medios del grupo de la industria Insurance Information Institute, señala que las personas pueden estar en desacuerdo sobre varias variables, y agrega: "En la mayoría de los casos, esto se resuelve después de una negociación amistosa".

No le conviene a una compañía de seguros poner un auto inseguro en la carretera, dice Barry.

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Puntos de contención sobre reclamaciones de seguros de automóviles

¿Sobre qué discrepan las compañías de seguros y los talleres de reparación? Aquí están los cinco puntos más comunes, según los funcionarios de seguros y reparadores de automóviles.

• Si una pieza puede ser reparada o necesita ser reemplazada. Por ejemplo, el presupuesto de un taller podría requerir el reemplazo de un panel de carrocería, pero una aseguradora podría querer que el taller de reparación intente repararlo primero, dice Dan Risley, presidente del grupo de propietarios de tiendas Automotive Service Association.
• Qué tipo de pieza de recambio utilizar. A veces, una aseguradora no pagará una parte del fabricante original, insistiendo en que una parte usada o una versión más barata de "posventa" es lo suficientemente buena. Algunas pólizas de seguro de alto nivel garantizan el uso de piezas originales del fabricante.
• ¿Cuánto tiempo deben durar las reparaciones? Un taller de reparaciones puede estimar que una abolladura en una puerta tardará seis horas en repararse, pero una compañía de seguros pensará que el trabajo debería hacerse en cuatro, dice Risley. Cada hora extra es más coste laboral. Y cada día adicional se suma a la factura de la aseguradora por un auto de alquiler, si la póliza lo paga.
• La tasa de trabajo. Un garaje puede tener un costo por hora que es más de lo que una aseguradora está dispuesta a pagar.
• Si hay errores en la estimación. Una estimación podría requerir el reemplazo de una parte que no está dañada u omitir algo que sí necesita reparación.

Donde encajas

Los desacuerdos tienden a resolverse con bastante rapidez, dice Barry. "Por lo general, funciona bastante bien, porque las aseguradoras de automóviles y los talleres de reparación de carrocerías se verán con frecuencia", señala.

Pero tales situaciones son considerablemente más raras para el resto de nosotros, y también podríamos tener opiniones sobre cómo deberían arreglarse nuestros autos. Su influencia dependerá de su póliza de seguro y las regulaciones estatales. Por ejemplo, el contrato podría explicar qué tipo de piezas se pueden usar.

La mayoría de los estados requieren que las estimaciones de los talleres de reparación identifiquen dónde se usarían las piezas no originales, y nueve estados requieren el consentimiento del cliente para el uso de piezas de repuesto después de la reparación, al menos en ciertos casos, según el Instituto de Información de Seguros.

Entonces, averigüe qué cree que debe hacer su taller de automóviles preferido, pregunte si hay algún desacuerdo con la compañía de seguros y comunique sus deseos.

"Creo que el consumidor tiene un gran interés en ver que el proceso se desarrolle sin problemas y que el auto regrese a un estado de buena reparación", dice Barry. "Es un proceso que un consumidor debe observar de cerca".

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Aubrey Cohen es un redactor de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @aubreycohen.

Este artículo también aparece en USA Today.

Imagen a través de iStock.