Las principales quejas financieras de California en 2016

Los californianos, que poseen aproximadamente el 10% de las hipotecas residenciales en los EE. UU., Representaron casi el 17% de las quejas relacionadas con hipotecas del país presentadas ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de enero a noviembre de 2016.

La agencia gubernamental recibió 36,680 quejas sobre hipotecas en todo Estados Unidos durante ese período, lo que la convierte en el segundo producto o servicio financiero más reclamado de los 11 que el CFPB sigue de forma generalizada, detrás de los informes crediticios. Los propietarios de viviendas de California presentaron 6,125 de las quejas, lo que se traduce en una tasa per cápita de 15,65 por cada 100,000 personas. Esa tasa es 37% más alta que la tasa de quejas hipotecarias nacionales de 11.41 por 100,000.

California también superó las tasas nacionales per cápita en otras cuatro categorías, cada una de las cuales obtuvo más del 10% de todas las quejas de los consumidores.

La tasa de quejas del estado para informes de crédito fue de 13.06 por cada 100,000 residentes, en comparación con la tasa de los Estados Unidos de 12.4 por 100,000. California representó el 12.8% de 39,872 de esas quejas en todo el país. Más del 70% de las quejas de los californianos sobre informes de crédito se centraron en información incorrecta sobre los informes de crédito.

Los californianos presentaron el 13,3% de las 34,915 quejas de cobro de deudas de la nación. Esto se tradujo en una tasa de quejas per cápita de 11.89 por cada 100,000 personas en el estado. La tasa de los Estados Unidos fue de 10.86 por 100,000. El principal problema especificado en las quejas de los californianos tenía que ver con los intentos continuos de cobrar deudas que no se debían.

La tasa per cápita de quejas bancarias en el Golden State fue de 7.27 por 100,000 residentes, 1.4 puntos más que la tasa nacional de 5.86 por 100,000. Los residentes de California registraron el 15.1% de todas las quejas sobre cuentas bancarias y servicios en los Estados Unidos, que totalizaron 18,845. Las quejas relacionadas con la banca comprendieron una participación del 11.9% del total de quejas del estado. El tema más citado en las quejas de los californianos fue sobre la apertura, el cierre o la administración de cuentas.

La tasa de quejas de tarjetas de crédito de California fue de 6.81 por 100,000 personas, superando la tasa de EE.UU. de 5.7 por 100,000. Aproximadamente el 14,6%, o 2,666, de las 18,327 quejas de tarjetas de crédito de la nación provinieron de California. El principal problema especificado por los californianos fue la facturación de disputas.

En general, el número de quejas de los consumidores de costa a costa aumentó un 9,3% durante los primeros 11 meses de 2016 en comparación con el mismo período del año anterior. El CFPB dijo que no estaba claro si la mejora fue causada por el empeoramiento de las condiciones o por una mayor conciencia de los consumidores sobre los esfuerzos de la oficina.

Vea el informe completo para más detalles sobre el análisis y la metodología.

Caren Weiner Campbell es una escritora del personal de Investmentmatome. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.