¿Cuál es el futuro del comercio minorista? |

Si posee una empresa física o está pensando en montar una, probablemente haya visto muchos informes que implican que el futuro de las compras es en línea y que también es "móvil". Tiene razón en preocuparse por lo que esto significa para su empresa, pero tal vez no en la forma en que puede pensar.

En primer lugar, la idea de que podemos saber con certeza qué depara el futuro, no importa cuántos informes de la industria fabricamos, es ridículo Esta es precisamente la razón por la cual poner todos los huevos en una sola canasta es una idea extraordinariamente mala. Lo que nos lleva de nuevo a la pregunta: ¿cuál es el futuro del comercio minorista? O, ¿cómo puede prepararse mejor para él?

Lo que sugieren los datos

El panorama minorista en línea de hoy

Al cierre de 2013, Amazon informó que las ventas de temporada navideña alcanzaron un máximo histórico con más de 36.8 millones artículos ordenados en todo el mundo solo el Cyber ​​Monday. De esos pedidos, más de la mitad se colocaron en un dispositivo móvil.

Y, según la revista Internet Retailer, en el cuarto trimestre de 2013, los compradores en línea gastaron $ 69,2 mil millones. En 2012, gastaron $ 59.6 mil millones, lo que equivale a un 16.1 por ciento de aumento en las ventas.

¿Qué significa esto para usted? ¿Significa que su modelo de tienda de la vida real está condenado? ¿Deberías cambiar a una versión en línea de tu tienda? ¿Deberías abandonar la versión de escritorio para una versión móvil? ¿Debería seguir ejecutando ambos?

Si bien no se puede negar un aumento en las compras que tienen lugar en dispositivos conectados o que son impulsados ​​por ellos, estaría cometiendo un gran error si opta por un "comercio electrónico solo" estrategia basada únicamente en los datos.

Paisaje minorista tradicional de hoy en día

Al contrario de lo que los medios le dicen repetidamente ("en línea es el único camino a seguir"), un estudio de 2013 de AT Kearney descubrió que las tiendas de ladrillo y mortero en los Estados Unidos y el Reino Unido son aún más frecuentadas que las tiendas en línea. Según más de 3.000 consumidores encuestados, el 61 por ciento dice que la mayoría de su tiempo lo gasta en comprar en tiendas, 31 por ciento en línea, 4 por ciento por catálogo y 4 por ciento en dispositivos móviles. Así, mientras las ventas en línea han seguido creciendo en todo el mundo en los últimos años (representan solo el 6 por ciento de todas las ventas minoristas), el hecho de que la gente todavía haga compras en la vida real sugiere que hay algo sobre la experiencia de navegar y hacer compras en persona que es sigue siendo atractivo. Esto significa que el modelo aún no está muerto, y sería una tontería ignorarlo si es adecuado para su industria.

Por qué es poco probable que las compras en una tienda mueran en un futuro próximo

Las compras son una experiencia social.

1. Lo haces con tus amigos y familiares. Lo haces para dar tu opinión y recibir comentarios. Lo haces para pasar tiempo con los demás, mientras cumples tus propias necesidades y mientras completas los quehaceres. Comprar es una experiencia visceral.
2. Ver, tocar, probar y oler cosas es algo que simplemente no podemos hacer en línea todavía. Hasta que llegue ese día, las tiendas de la vida real tendrán acceso a Internet en este ámbito. Sin demoras en el envío.
3. Pruébelo antes de comprar.
4. No tiene que preocuparse por devolver la ropa por correo, imprimir las etiquetas de devolución y las políticas de no devolución porque compró en línea. Gratificación instantánea.
5. Si lo desea, puede tenerlo Con él, lléveselo a casa y úselo de inmediato. Es bueno saberlo, pero ¿cómo se maneja con las personas que combinan las dos experiencias? Usar teléfonos para comparar, pedir opiniones de amigos tomando una foto de su producto y subirlo a sitios de intercambio social, probando productos en su tienda para que puedan comprarlos en línea más tarde? ¿No afectarán el futuro de lo bien que funcionan las tiendas de la vida real?

Es cierto que si quieres conservar tu porción del pastel, es posible que tengas que hacer algunos cambios.

Transformar tu tienda de la vida real para la tecnología actual

Según un estudio reciente realizado por expertos en investigación y datos GFK, existe una solución simple para absorber la práctica "irritante" del showrooming y optimizar las tiendas minoristas para un mundo en línea:

"Todavía hay una gran oportunidad para que los minoristas tradicionales ganen a los consumidores: el 50 por ciento de los consumidores súper conectados en 25 mercados clave en todo el mundo afirman que las experiencias son más importantes que las posesiones. Al diseñar sus tiendas como lugares sociales mientras transmiten intensas experiencias de marca y producto, los minoristas y los fabricantes pueden matar dos pájaros de un tiro ".

Y hasta que Amazon clasifique los drones que entregan paquetes en una hora, todavía está mirando un futuro en el que existen tiendas reales, aunque con una diferencia; están "conectadas".

En realidad, optar por una tienda física o una tienda en línea no es un enfoque que lo salvaguarde de futuras catástrofes. Para el caso, tampoco se está suscribiendo para ejecutar ambos de la misma manera. Esa es una receta para el desastre.

Lo que nos lleva a nuestra respuesta y la conclusión de la A.T. Kearney estudia. El futuro de las compras, más que cualquier otra cosa, es

omni-canal . ¿Qué es el minorista omnicanal? PD: No lo hemos inventado.

La descripción más concienzuda que he encontrado hasta ahora proviene de Bill Davis, el Director de MB & G Consulting:

"Para mí, omnicanal es la evolución lógica de los canales múltiples. venta al por menor. En el comercio minorista multicanal, las empresas venden a través de varios canales de venta, pero cada canal (ladrillo y mortero, catálogo, comercio electrónico, centro de contacto, móvil) es independiente de los demás. En la venta minorista omnicanal, un cliente puede usar más de un canal de venta para comprar en un minorista para cualquier transacción determinada. Pueden comprar en línea y recoger en la tienda, por ejemplo, o usar el dispositivo móvil en la tienda para buscar o comprar, o pueden comprar en la tienda e iniciar una devolución en línea. Creo que es una distinción útil: en omnicanal, un minorista está trabajando para obtener una vista de 360 ​​grados de las compras de sus clientes en todos los canales, en multicanal solo ofrecen a los clientes una selección de canales entre los que elegir ".

Esto significa que utilizará múltiples canales (computadoras, tiendas físicas, correo directo, catálogos, dispositivos móviles, etc.) para crear una experiencia de consumo sin interrupciones.

En el futuro, este es la estrategia que debe adoptar. ¿Está listo para el comercio minorista omnicanal?

"El futuro de Internet tal como lo veo: convergencia. Puede sonar un poco de ciencia ficción, pero de lo único que estoy hablando es de la conexión entre el mundo físico y la tecnología móvil y la web, una unión mejorada entre las tiendas, el mundo en línea y los teléfonos móviles ". -

Paco Underhill, Why We Buy Un enfoque de marketing omnicanal permitirá a su audiencia interactuar con su marca como lo deseen: cuando lo deseen, donde quieran y cómo quieran. Esta flexibilidad no solo lo convierte en un "placer" de tratar, sino que fomenta una relación positiva entre usted y el consumidor.

Hay una serie de cosas que los minoristas pueden hacer para transformar un modelo minorista tradicional en un omnicanal modelo:

Optimice las ubicaciones según nuevos comportamientos de compra.

• ¿Cómo se comportan sus clientes mientras compran? ¿Les gusta sacar su teléfono y hacer una comparación de precios? ¿Sacan una foto con su producto y lo suben a Instagram? ¿Llaman a alguien para pedir consejo? Una vez que comprenda más sobre su comportamiento, optimice sus ubicaciones para aprovecharlo al máximo. Si las personas disfrutan de comprar con su teléfono, ofrézcales un descuento que solo pueden obtener si escanean un código y se suscriben a su lista de correo, o quizás, si compran el producto en la tienda, participen en una competencia para ganar algo. Hay muchas cosas que puede hacer para aprovechar esto. Innovar
• . Deja de buscar ideas para todos los demás. Elabore sus propias estrategias para mantener a la gente comprando. Es probable que necesite alentar una combinación de acciones móviles, web y en la tienda. Puede dirigir a las personas a su tienda real a través de una promoción en línea. Una tienda-restaurante en mi propia ciudad, Eugene, Oregon, tiene este enfoque hasta un T. El Bier Stein le permite enviar su pedido por correo a la cocina. Luego lo traen directamente a su mesa, sin esperas en fila y sin esperar al camarero. También tienen una lista de toque en "tiempo real" que está en constante evolución. Si eres un conocedor de la cerveza y estás buscando algo específico, puedes consultar el feed en tiempo real o suscribirte a su cuenta de Twitter para que no te pierdas tu cerveza favorita que está disponible. Integre todas sus operaciones en todos los canales para crear un modelo operativo sin canales.
• En palabras simples, asegúrese de que si alguien quiere comprar algo en la tienda, puede usar un descuento que recibe en línea. Si alguien está siguiendo su negocio en un sitio de redes sociales, sus ofertas están disponibles para ellos en la tienda. Si alguien quiere pedir algo en línea, puede recogerlo en la tienda. En términos simples, es un enfoque de venta que implica el uso continuo de múltiples canales.

En un enfoque omnicanal para la venta minorista, la mercadería y las promociones no son específicas de ningún canal. Cada canal de operaciones es parte de la cadena de suministro, lo que permite a los clientes comunicarse con la empresa de varias maneras. La venta minorista omnicanal generalmente requiere el uso de datos en tiempo real para cumplir con las expectativas del cliente. Si alguien agrega algo a su cesta de la compra desde una aplicación en su teléfono, cuando inician sesión en su computadora más tarde, esperan encontrar el artículo todavía en la cesta. También implica un cierto nivel de personalización, adaptar el marketing a un consumidor según su ubicación, patrones de compra, afinidades de redes sociales y más.

Bienvenido al futuro

Un informe de 2013 del MIT encontró que el consumidor omnicanal -

USTEDES : es la fuerza principal que configura el futuro del comercio minorista. Los consumidores de Omni-Channel esperan que la información esté a su alcance donde sea que se encuentren. Los datos del informe muestran que los consumidores se están acercando a la experiencia de compra desde múltiples ángulos: el 80 por ciento de los compradores verifican los precios en línea, y un tercio de esos compradores lo hace mientras navega en una tienda real. Y … solo por diversión, He aquí un vistazo de la venta minorista en 2020. Sugerencia: ¡omni-canal está en su núcleo!

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