Conozca sus derechos: reembolsos e intercambios

Hay ocho derechos y responsabilidades básicos de los consumidores descritos en la Declaración de Derechos del Consumidor y en las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor:

Estos derechos y responsabilidades se reducen a esto: las empresas deben proporcionar información precisa y garantizar la seguridad básica, pero su trabajo es mantenerse informado y utilizar los productos como se pretendía.

¿Cómo funciona esto en reembolsos y cambios? Tienes derecho a una compensación si:

• El producto es inseguro.
• El fabricante o proveedor cometió un error.
• El producto fue comercializado engañosamente.

De lo contrario, cualquier devolución y reembolso será a discreción de los comerciantes. Sin embargo, puede haber algunos

Mentiras, malditas mentiras y marketing.

También puede recurrir si es víctima de publicidad engañosa. Según las directrices de la FTC:

• Los anuncios deben ser veraces.
• Los anuncios no deben contener una declaración u omitir información que:
  • Es probable que engañen a los consumidores que actúan razonablemente
  • Es importante para la decisión de un consumidor de comprar o usar el producto
• Los anuncios y las prácticas comerciales no deben causar daños sustanciales que un consumidor no pueda evitar razonablemente
• Los anunciantes deben poder proporcionar evidencia de sus reclamos antes de que se publiquen los anuncios.
  • La evidencia anecdótica ("¡Perdí 60 libras en 4 semanas!") No cuenta.

Si cree que ha sido víctima de publicidad engañosa, presente una queja ante la FTC.

Ejemplos de marketing engañoso

La FTC dictaminó que los Sketchers Shape-ups y otros "zapatos tonificantes" hicieron afirmaciones infundadas de que los zapatos ayudarían a perder peso o ganar tono. Especificaron específicamente el anuncio de Kim Kardashian que se emitió durante el Super Bowl de 2011; siéntase libre de insertar su propia broma de Kardashian aquí. Los dibujantes acordaron pagar $ 40 millones para liquidar los cargos.

Airborne ganó popularidad con su pretensión de alejar los resfriados. Cuando esto provocó señales de alerta, Airborne cambió su afirmación para decir que "refuerza su sistema inmunológico". Dada la evidencia anecdótica que respalda estas afirmaciones, muchos consumidores no vieron ningún problema, pero como indican las pautas de la FTC, las anécdotas no son suficientes. En 2008, la compañía acordó pagar $ 23.3 millones en una demanda colectiva por publicidad falsa.

Tenga en cuenta que "engañoso" es un término vago. Por ejemplo, existen repercusiones legales por el mal uso de la palabra "orgánico", pero en lo que respecta a la FDA, "natural" no tiene una definición legal. Al igual que la carne que a menudo describe, el término "totalmente natural" es bastante vago.

Otras formas de obtener un reembolso

Incluso si el comerciante se niega a recuperar un artículo, es posible que aún tenga algún recurso. La mejor manera de evitar esto, por supuesto, es verificar las políticas de devolución de antemano. Estas políticas van desde la venta final (esto es típico en los artículos de liquidación, natación y similares) hasta cualquier momento, cualquier condición devuelve como la que encontrará en REI (que se conoce con mucho cariño como la política de alquiler de REI). Probablemente pagará un poco más por los productos con políticas de devolución generosas, ya que el costo de la repoblación, el envío de devolución, etc., se incorporan al precio de venta. Más allá de eso, si un comerciante no acepta un reembolso:

Compruebe la política de devolución de su tarjeta de crédito. Muchas tarjetas de crédito ofrecen protección contra devolución, por ejemplo, muchas tarjetas Visa harán devoluciones hasta por 90 días, hasta $ 250 por incidente y $ 1,000 por año. Sin embargo, estas protecciones solo se aplican si usa la tarjeta en cuestión, así que considere usar la tarjeta con las mejores protecciones.

Hablar sobre precios mal etiquetados. Los minoristas no siempre son diligentes en actualizar los precios en sus cajas registradoras. Si cree que el precio que están cobrando no es correcto (es decir,Encontró el artículo en un estante de venta o la etiqueta se lee de manera diferente), luego hable. Es posible que tenga derecho a obtener el artículo gratis o a una tarifa con descuento si se da cuenta de inmediato.

Llevar a las redes sociales. Si fue maltratado como cliente, los sitios de redes sociales como Twitter o sitios de reseñas como Yelp pueden brindarle una plataforma para compartir su experiencia. Sin embargo, use esta opción si y solo si se vio realmente perjudicado en la situación, no sea un acosador.

Presentar una queja. Nuevamente, use esta opción solo si el comerciante está claramente equivocado; Aquí, se le pedirá que lo demuestre. Puede presentar una queja ante la FTC aquí.

Si todo lo demás falla, eBay es tu amigo.