Consejera de crédito Hefferon: Las sonrisas son su recompensa

"Se puede escuchar una sonrisa por teléfono", dice Hefferon. "Realmente me da satisfacción cuando dicen: 'Estoy muy contento de haber hablado con usted'".

"Definitivamente gratificante"

El asesoramiento financiero no era parte del plan de carrera inicial de Hefferon.

"Tenía un título en psicología y estaba cursando una maestría", dice ella. “Comencé a trabajar en el centro de llamadas, me convertí en consejero de bancarrota y luego en consejero de vivienda. Me gustó el ambiente, y me gusta ayudar a la gente. … Trabajar aquí es definitivamente gratificante ".

GreenPath ofrece asesoría de vivienda, préstamos estudiantiles y bancarrota, revisión de informes de crédito, planes de pago de deudas y muchos otros servicios. Es miembro de la National Foundation for Credit Counseling, la organización de asesoría financiera sin fines de lucro más grande del país. GreenPath tiene aproximadamente 500 empleados en todo el país y asiste a casi un cuarto de millón de consumidores cada año.

Trabajando desde el centro de llamadas, Hefferon consulta con los clientes exclusivamente por teléfono, nunca en persona. Pero GreenPath tiene muchas oficinas donde las personas pueden venir y reunirse con un asesor financiero.

Hefferon dice que comunicarse por teléfono no es un obstáculo en absoluto. Ella siempre se esfuerza por ser empática, sin parecer un empujón. Su trabajo es ayudar a los clientes a comprender, aceptar y responsabilizarse de sus problemas financieros, y luego desarrollar un plan de acción correctivo para avanzar.

"Reunimos elementos de acción cada vez que hablamos y, a veces, las personas no cumplen", dice Hefferon. “Mi trabajo no es ser una niñera. Les digo, 'El plan de acción es sobre usted' '. En última instancia, el cliente tiene que asumir toda la responsabilidad.

Algunos lo entienden, otros no

Hefferon dice que puede ser frustrante cuando un cliente gasta constantemente o tiene un déficit mensual de $ 1,000 o más, y la persona simplemente no quiere cambiar. Pero la mayoría de las veces, dice, las personas que enfrentan enormes facturas o deudas de tarjetas de crédito quieren cambiar su forma de vida. Ahí es cuando Hefferon encuentra su trabajo profundamente gratificante.

"Había estado hablando con una mujer mayor, mayor de 70 años, que vivía con un ingreso fijo y tenía dificultades financieras", dice Hefferon. "Cuando ella estaba casada, su esposo manejaba todas las finanzas".

“Cuando me llamó por primera vez, estaba literalmente llorando en el teléfono. Ella dijo que había ido a un restaurante y que tenía problemas para pagar la factura. Ahí fue cuando la golpeó.

“Ella comenzó a hacer un seguimiento de sus gastos, ahora anota cada dólar que gasta. Antes de eso, ni siquiera sabía sus gastos, ni siquiera sabía el déficit (mensual). Ella dijo: 'Wow, no puedo creer que estuviera gastando tanto en XYZ' ".

Un plan para obtener deudas libres.

El cliente de Hefferon participó en el Plan de gestión de la deuda de GreenPath. Según el plan, GreenPath sirve como intermediario entre los clientes y sus acreedores. Todas las partes acuerdan un calendario de pagos que normalmente incluye tasas de interés reducidas y un pago mensual consolidado. El cliente paga GreenPath, que luego desembolsa el dinero a los acreedores.

GreenPath es miembro de la plataforma Ask an Advisor de nuestro sitio. Hefferon y otros consejeros de GreenPath han respondido más de 160 preguntas de los consumidores en AAA. Cualquiera puede hacer una pregunta y obtener una respuesta gratuita de un asesor de crédito en investmentmatome.com/ask.

Como organización sin fines de lucro, GreenPath se basa en subvenciones, fondos de algunos acreedores que participan en sus programas y en las tarifas de los clientes. Las organizaciones como GreenPath difieren de las compañías con fines de lucro (a veces conocidas como compañías de liquidación de deudas) que también trabajan con personas que buscan alivio de la deuda. Las compañías con fines de lucro generalmente cobran más y, a veces, participan en prácticas engañosas o ilegales, según los reguladores federales.

"Cuando algunas personas llaman por primera vez, piensan que somos una compañía de liquidación de deudas", dice Hefferon. "Les decimos que no estamos aquí para convencerlos de algo. Estamos aquí para brindar apoyo y para hablar sobre los pros y los contras de todas las opciones. Mi intención es educar a las personas y ayudarlas a mejorar."

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Imagen cortesía de Sunshine Hefferon