Feds: 'Datos ilimitados' de TracFone no fueron ilimitados

La compañía de servicios de telefonía celular asequible TracFone debe pagar $ 40 millones a los clientes luego de anunciar planes de datos ilimitados que realmente interrumpieron o limitaron el servicio luego de que se usó una cantidad determinada de datos, según la Comisión Federal de Comercio.

TracFone, el mayor proveedor de servicios móviles de prepago en los Estados Unidos, aceptó la liquidación multimillonaria de los cargos de que había "engañado a millones de consumidores con promesas vacías de servicio de datos" ilimitado ", dijo la FTC en un comunicado de prensa.

Las ofertas, que en su mayoría ofrecían un servicio mensual ilimitado por alrededor de $ 45, se anunciaban bajo varias marcas, incluyendo Straight Talk, Net10, Simple Mobile y Telcel America.

"El problema aquí es simple: cuando prometes a los consumidores" ilimitado ", eso significa ilimitado", dijo Jessica Rich, directora de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. "Este acuerdo significa que los clientes de Straight Talk, Net10, Simple Mobile y Telcel America podrán recuperar el dinero de la compañía por los servicios que la compañía prometió pero no entregó".

TracFone había estado publicitando planes de datos ilimitados en televisión, radio y pantallas impresas desde 2009, según la FTC. En su lugar, dice la comisión, TracFone ralentizaría drásticamente el servicio, una técnica conocida como estrangulamiento, o la eliminaría por completo después de que un cliente usara una cantidad determinada de datos en un período de 30 días.

La comisión dijo que el límite de datos variaba, pero a menudo estaba entre 1 y 3 gigabytes de datos. De acuerdo con la reclamación de la FTC, se desaceleró el servicio a los clientes que tenían menos de 60%, hasta el 90%.

En septiembre de 2013, TracFone comenzó a anunciar su política de regulación, pero, incluso entonces, "esas revelaciones a menudo no eran claras y notorias", dijo la comisión.

Este es el segundo caso presentado por la FTC contra un proveedor de servicios móviles por no cumplir con las promesas de datos ilimitados. Un caso contra AT&T se encuentra actualmente en litigio.

Los consumidores que tenían un plan ilimitado de Straight Talk, Net10, Simple Mobile o Telcel America antes de enero de 2015 pueden visitar una página web configurada para permitirles presentar un reclamo de reembolso. Los reembolsos se pagarán solo a aquellos cuyo servicio se redujo o se cortó, pero se alienta a los clientes que no están seguros a seguir presentando un reclamo para averiguar si son elegibles.

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