No nos llame y no lo llamaremos. |

Si tiene una pregunta o un problema técnico con un producto que produce Palo Alto Software, puede llamarnos. Es verdad. Puede levantar el teléfono y marcar 800-229-7526 y dirigirse directamente a una persona real. Puede hablar con cualquiera de nuestro equipo de ventas o soporte técnico. No tenemos un árbol telefónico complicado. No le pedimos que pulse una serie de botones para dirigirlo al departamento correcto, llama y hablará con una persona que puede dirigirlo al departamento correcto en cuestión de minutos.

No haga quiere hablar con nosotros directamente? Está bien. Puedes chatear con nosotros Puede acceder a nuestro sitio web y hacer clic en el botón Chat en vivo para que una persona en vivo responda sus preguntas. Si el chat no está abierto, porque nos vamos a casa con nuestras familias por la noche, se envía un correo electrónico con su pregunta y a la mañana siguiente tiene prioridad para ser respondida.

Estas personas trabajan aquí, en el Palo Oficina de Alto Software, al alcance de los desarrolladores, el departamento de marketing y la alta gerencia. Nunca hay un solo momento en que toda la compañía no escuche al equipo. Sí, estamos involucrados en la felicidad de nuestros clientes.

Entonces, ¿todavía no está interesado en chatear o llamar por teléfono? Está bien, puedes enviarnos un correo electrónico. Utilizamos nuestro propio dogfood aquí, Email Center Pro. Es la mejor manera de asegurarse de que cada correo electrónico que ingrese a nuestra empresa se maneje de manera rápida y competente. Cada correo electrónico se responde en un plazo de 24 horas hábiles, pero es más que probable que obtenga una respuesta al final de ese día de trabajo. Incluso puede obtener una respuesta de uno de los miembros del equipo después de las horas o los fines de semana. No porque sea necesario, sino porque el equipo tiene el compromiso de asegurarse de que las personas que buscan ayuda reciban respuesta.

Permítanme decirlo de nuevo. Tienen el compromiso de asegurarse de que cualquier cliente que se comunique con nosotros sea escuchado y responda.

Te lo digo porque cuando me encuentro con una empresa que literalmente me hace dar vueltas en círculos para encontrar respuestas de soporte técnico y me cuenta para asegurarse de que puedo llamarlos en busca de ayuda si les doy $ 30 dólares para obtener el número de teléfono primero … Me siento frustrado.

Y tengo que decirte que un cliente frustrado es un cliente que no evangelizará tu producto. No volverán para obtener la versión más nueva tampoco. Al menos este cliente no lo hará.

Sé que este no es un tema nuevo aquí en el blog BIG, pero siento que tengo la responsabilidad de señalarlo cuando lo vea. Un buen servicio al cliente no es difícil de dar. En realidad es mucho más fácil de lo que piensas. Y es vital. Es tan importante. Es la diferencia entre el éxito y el letrero de "cierre".

El buen servicio al cliente es la retención de clientes. Es un negocio repetitivo.

Es tu reputación.

Asegúrate de que sea una prioridad en tu negocio.

'Chelle Parmele

Gerente de Marketing de Redes Sociales

Software de Palo Alto

Pssst. ¿Se ha inscrito en el seminario web Back to the Fundamentals? Se le acaba el tiempo, no pierda su oportunidad.

17 de noviembre de 2008 a las 9 a.m. PST