El lanzamiento de Visa de Costco deja a los clientes enojados en espera
Empleado de Costco le impide comprar a un cliente que se niega a usar mascarilla | Telemundo
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El tan esperado lanzamiento de la nueva Visa Costco Anywhere.® Card by Citi se convirtió en una pesadilla para Costco, muchos de los clientes de la empresa y Citi, el emisor de la nueva tarjeta.
Algunos clientes se quejaron de que no habían recibido sus nuevas tarjetas cuando Costco cambió de American Express a Visa el 20 de junio. Otros informaron que no pudieron activar sus nuevas tarjetas. Y todos estuvieron furiosos por largos tiempos de espera para llamadas al servicio al cliente en Citi y Costco.
"No he recibido respuesta"
Investmentmatome comenzó a escuchar a lectores enojados el día de la presentación. Se suponía que los clientes que ya tenían la tarjeta TrueEarnings® de Costco y American Express habían recibido la nueva Visa Costco Anywhere® Tarjeta de Citi a tiempo para comenzar a usarla el 20 de junio. Se supone que todas las cuentas se transfirieron o "migraron" de American Express a Citi.
El lector Terry Rhoda de Florida escribió: “Nunca recibimos las nuevas tarjetas Costco Citi. He llamado a AMEX y dicen que no se puede encontrar nuestro registro de Costco / AMEX. Mi esposa ha sido miembro de Costco durante 30 años, y yo lo he sido por más de 20. También llamé a Citi VISA, y dicen que no tienen registro de haber recibido la información de migración de AMEX. Envié un correo electrónico a Costco, pero hasta ahora no he recibido respuesta ".
Las operaciones de usuario de Investmentmatome, que ayudan a los lectores con preguntas e inquietudes sobre las tarjetas de crédito, se llenaron de quejas sobre la transición:
- "No puedo comunicarme con el teléfono porque me desconecto debido al" alto volumen de llamadas ".
- "Aparentemente, Citi está siendo abrumado por los clientes de Costco que tienen fallas técnicas que generan una gran demanda de la nueva tarjeta".
- "Tardé 45 minutos en vincular mi cuenta de pago, configurar alertas de cuenta y configurar el pago automático".
- "Intenté registrar mi nueva tarjeta Costco / Citi en línea y tuve problemas con el sitio web de basura. Intenté llamar a Citi y descubrí que su servicio al cliente es terrible ¡Citi fue una mala elección, Costco!
El feed de Twitter de Citi estaba lleno de quejas de los miembros de Costco que decían que no habían recibido su nueva tarjeta, que no podían activarla o que no podían comunicarse con los trabajadores del servicio de atención al cliente del banco. Un muestreo:
@askciti #citibank te avergüenza por mantenerme esperando en la línea 30 minutos la primera vez! ¡Cortaré la tarjeta y le diré adiós a #Costco también!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22 de junio de 2016
Para aquellos que juegan en casa, llamé a @AskCiti @Citi hoy mismo y el número de las tarjetas de Costco dice que está demasiado ocupado y CUELGA DE LAS CUENTAS.
- Kelly Guimont (@verso) 21 de junio de 2016
La cuenta @AskCiti se disculpó repetidamente con los clientes y prometió ayudar:
. @AskCiti ustedes son patéticos. Finalmente estoy considerando cancelar mi membresía de @Costco y comprar allí con las tarjetas de efectivo de Costco.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22 de junio de 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerserservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 de junio de 2016
Costco no mantiene una cuenta de Twitter, pero su página de Facebook generó cientos de quejas sobre el lanzamiento, todo lo cual apareció bajo una foto de portada algo irónica:
Los visitantes de la página de Facebook de Costco plantearon otra queja: la gente había recibido sus nuevas tarjetas hace semanas y las había activado, pero ahora sus tarjetas han sido rechazadas en todos los lugares donde intentaron usarlas. Uno escribió:
"Conseguimos nuestras cartas hace aproximadamente un mes y las activé entonces. No se pudo usar hasta el 20, pero se activaron hace mucho tiempo. Intenté usar la tarjeta Costco para una compra que no sea Costco. Fue rechazado. Cuando llamé a Citi, se suponía que debía ser transferido a un representante con un largo tiempo de espera, pero en lugar de eso solo me colgó ".
Jennifer Bombardier, portavoz de Citi, le dijo a Investmentmatome: “El interés y el compromiso de los consumidores con la nueva tarjeta Visa Costco Anywhere de Citi ha sido increíble. Se han enviado más de 11 millones de tarjetas a los actuales titulares de tarjetas de Costco. Ahora estamos en el proceso de reenviar tarjetas a la pequeña parte de los titulares de tarjetas cuyas direcciones han cambiado ".
Costco no respondió a una solicitud de comentarios.
Lo que puedes hacer
Si usted es uno de los tarjetahabientes de Costco que tiene problemas, no tiene muchas opciones, aparte de esperar a que Citi resuelva los problemas. Mientras tanto, tenga en cuenta que Costco ahora acepta todos Tarjetas Visa, no solo la Visa Costco Anywhere® Tarjeta de Citi.
La Visa Costco Anywhere® Card by Citi ofrece a los titulares de tarjetas un 2% de reembolso en efectivo por las compras de Costco. Otras tarjetas de la marca Visa ofrecen recompensas que cumplen o exceden esa tasa:
- Chase Freedom® está ofreciendo un 5% de reembolso en efectivo en los clubes mayoristas por el resto de 2016 con un gasto de hasta $ 1,500 por trimestre. Eso lo convierte en la tarjeta más lucrativa para usar en Costco, Sam's Club, BJ's y tiendas similares.
- La tarjeta de crédito BankAmericard Cash Rewards ™ ofrece un 2% de reembolso en efectivo en los clubes y supermercados al por mayor, junto con el 3% en compras de gasolina, hasta $ 2,500 por trimestre en gastos combinados de gas / comestibles / clubes mayoristas.
Ellen Cannon es escritora del personal de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
