7 Estrategias que impulsan los ingresos para su negocio de viajes |

Este artículo es parte de nuestra Guía de inicio de negocios de viajes: ¡una lista de artículos seleccionados para ayudarle a planificar, comenzar y hacer crecer su negocio de viajes!

La industria de viajes es un gigante en crecimiento sin signos de desaceleración.

En 2014, la contribución económica global a la industria de viajes fue de 7,6 billones de dólares. La industria de viajes no solo es una de las más grandes del mundo, sino que abarca una amplia variedad de tipos de negocios y necesidades de los clientes.

Esto hace que la industria de viajes sea fácil de ingresar, ya que hay muchos lugares para llenar, pero difícil de destacar, ya que los grandes jugadores (piensan que las principales aerolíneas, cadenas de hoteles y servicios como Uber y Lyft) dominan el mercado.

Para ayudar a su negocio de viajes a destacarse y generar más ingresos, aquí hay siete, estrategias respaldadas por datos que puede implementar hoy, o planifique una vez que tenga su negocio en funcionamiento.

1. Solicite referencias

Los programas de recomendación de clientes pueden ser una forma efectiva de aumentar los ingresos de su agencia de viajes si se implementan correctamente.

En un esfuerzo por descubrir la efectividad estadística real de los programas de referencia, Referral Saasquatch realizó una redada de clientes las estadísticas del programa de referencia, y encontraron que el 65 por ciento de los nuevos negocios proviene de referencias, y el 92 por ciento de los encuestados confiaba en referencias de personas que conocían.

Sami Belbase, presidente de Encore Jets, enumeró pidiendo referidos como el número uno en su lista de estrategias más efectivas para mejorar los ingresos. Cuando se trata de por qué aboga por un programa de referencia, Sami es sucinto: "Si no preguntas, no obtienes".

Ahora bien, el proceso de pedir referencias puede ser un poco complicado; de hecho, Hubspot descubrió que la incomodidad que los empleados suelen sentir cuando solicitan referencias es la razón por la cual muchos programas de referencia fracasan. Para combatir esto, compilaron algunos consejos útiles y plantillas de referencia para ayudar con el proceso, que pueden ser implementados por su equipo de ventas.

2. Establezca una fuerte presencia en las redes sociales

Si su empresa de viajes no usa las redes sociales para su beneficio, es una buena idea elegir y comprometerse con unos pocos perfiles sociales como mínimo.

Mientras que cada empresa tendrá una una base de usuarios ligeramente diferente con diferentes hábitos en las redes sociales, existe una buena probabilidad de que sus clientes utilicen las redes sociales para fines de viaje. Un informe de Deloitte descubrió que más de un tercio de las personas utilizan las reservas en línea para sus vacaciones, y el mismo informe indicó que la mayoría de los viajeros discutirán su viaje en las redes sociales tan pronto como regrese.

Sami Belbase recomienda un " estrategia multicanal "cuando se trata de redes sociales, y atestigua que una estrategia de medios sociales bien ejecutada ha sido una de las tácticas más efectivas para aumentar los ingresos de su negocio, Encore Jets. "Cada plataforma es ligeramente diferente y construida para un propósito diferente", dice. "Aproveche los beneficios de cada uno y componga una estrategia multicanal mientras mantiene una campaña integrada en mente".

Si busca más información sobre cómo implementar mejor una estrategia de medios sociales que funcione para su negocio de viajes, verifique este artículo de Travel Market Report, que lo desglosa por plataforma social.

Vea también: 4 errores de redes sociales que su empresa debe evitar

3. Motive a los miembros de su equipo (especialmente a su equipo de ventas) con grandes incentivos

Cuando se trata de aumentar los ingresos de su negocio de viajes, su equipo de ventas está en primera línea.

Entonces, ¿cómo motiva a su equipo de ventas a trabajar? lo más difícil posible para atraer a la mayoría de los clientes y reservar la mayor cantidad de viajes posibles?

"El mayor impulso en las ventas ha sido motivado por nuestros empleados de ventas a través de incentivos personales", dice Emmelie De La Cruz, Gerente de Marketing Digital para Shofur. "Nuestro mejor representante de ventas recibirá un viaje con todos los gastos pagos a la final de la NBA si cumple con sus objetivos de ventas este mes".

Los datos respaldan el éxito de los programas de incentivos de ventas: Blackhawk Engagement Solutions descubrió que cuando se estructuran adecuadamente, los programas de incentivos de ventas pueden aumentar el rendimiento de los empleados hasta en un 44 por ciento. No solo eso, ¡descubrieron que el aumento de los ingresos anuales era tres veces mayor entre las empresas que usan incentivos de ventas tangibles!

"Este tipo de enfoque personalizado a los incentivos de los empleados es un motivador mucho mejor que la comisión y ayuda a construir la moral del equipo" dice Emmelie. "Cuando nuestro equipo está contento y entusiasmado con el trabajo que realizan, se traduce en mejores interacciones con nuestros clientes y, por lo tanto, más ventas".

Si está buscando maneras creativas de implementar un programa de incentivos, mire este artículo de Salesforce sobre excelentes programas de incentivos que puede implementar fácilmente.

4. Anime a sus clientes a que dejen comentarios

Todos sabemos que los comentarios en línea son de gran importancia: ¿cuántas veces ha buscado un restaurante, solo para dejarse llevar por las críticas negativas en Yelp?

La importancia de las buenas reseñas en línea no Sin embargo, terminamos con la comida. "Las críticas reales de los clientes son la respuesta a más negocios", dice Natasha Malinsky, compiladora de compras y estilo de vida para ShopNYC Tours. "TripAdvisor es oro, y los clientes lo tratan como una Biblia de viajes".

¿Pero qué tan importantes son las revisiones en línea para aumentar los ingresos? Los estudios sugieren que cuando se trata de decisiones de compra, el 90 por ciento de los consumidores se ven influenciados por las revisiones, y el 87 por ciento de los clientes potenciales no considerará una empresa con una baja calificación en los sitios de revisión.

Dicho todo, ¿cómo se obtiene? ¿tus clientes te dejaron comentarios?

Simple-solo pregunta.

5. Establezca una conexión personal con sus clientes

Si bien las estrategias de aumento de los ingresos tienden a centrarse en atraer nuevos clientes, no olvide la importancia de los usuarios que regresan.

Los clientes recurrentes deberían recibir toda su atención: la probabilidad de que podrá vender de nuevo a un cliente existente, es de 60 a 70 por ciento, mientras que vender a un nuevo cliente es solo de 5 a 20 por ciento.

Entonces, sabiendo esto, ¿cómo puede su negocio de viajes asegurarse de construir un conexión sólida con sus clientes existentes, para hacer que vuelvan? Simon Harding de Theatre Breaks recomienda comunicarse personalmente.

"Nos contactamos con los que acabamos de reservar, para asegurarnos de que el proceso de reserva esté bien, y nos contactamos con quienes acaban de regresar para asegurarse de que pasaron un buen rato". él explica.

"Es realmente personal. Tratamos de mantener a nuestros propios clientes para que establezcamos una relación con ellos ", dice Simon. "Está bien, es un poco de trabajo extra, pero la vida en una agencia de viajes tiene sus altibajos y estamos descubriendo que ahorra tiempo porque, al mantener la comunicación, sabemos lo que el cliente quiere hacer a continuación, antes. Entonces, no hay prisas de última hora y más posibilidades de encontrar un trato ". Para Simon y Theatre Breaks, llegar a los clientes personalmente también ha tenido el beneficio adicional de aumentar las críticas de los clientes y el boca a boca, lo que ha beneficiado a las empresas. "Mientras estamos hablando, ahora pedimos revisiones oficiales", dice. "Ahora tenemos la oportunidad de averiguar dónde es más probable que los clientes dejen una revisión y ayudarlos a hacerlo".

Vea también: Cómo una Persona Compradora (o Usuario) Puede Mejorar su Negocio

6. Ve donde están tus clientes

Si bien las redes sociales y otras formas de mercadotecnia en línea son ciertamente efectivas, hay algo que decir para bajar a las trincheras y llegar a donde sus clientes pasan tiempo.

David Feldsott, fundador y CEO de PanTrek, recomienda solo eso. "Salimos a buscar a nuestros clientes potenciales, en el mundo real", dice.

"Dado que somos una agencia de viajes en línea que vende boletos de autobús interurbanos, nuestros consumidores objetivo son típicamente milenarios (estudiantes, turistas, jóvenes profesionales y mochileros) ", dice David. "Entonces, fuimos a albergues y hoteles y le dijimos al personal sobre nuestro sitio web para facilitarles las preguntas sobre el trabajo, fuimos a universidades locales y anunciamos a los estudiantes, publicamos en foros de viajes donde los turistas buscan respuestas a preguntas comunes sobre viajes en autobús, etc.. "

PanTrek vio una mejora notable en su negocio como resultado de hablar con sus clientes potenciales. "La gente comprobó nuestro producto, se enamoró de él y nuestro negocio despegó de boca en boca", dice David. "Trajimos nuevos clientes que no sabían que nuestro servicio existía y lo extendieron a otros viajeros que conocieron a lo largo de la ruta".

Esto no es solo el éxito de un negocio hablando: el marketing de boca en boca es extremadamente potente, con aproximadamente 500,000 conversaciones generadas de cada 1,000 clientes. No solo eso, sino que el 92 por ciento de los clientes confía en las recomendaciones de boca en boca sobre la publicidad.

7. Establezca asociaciones estratégicas

Una asociación estratégica implica que su empresa se relacione con otra empresa para un acuerdo que los beneficia a ambos.

En el contexto del negocio de viajes, podría parecer una agencia asociada a un albergue en su destino, donde los viajeros obtienen una tarifa con descuento en una habitación.

Las alianzas pueden ser increíblemente eficaces cuando se trata de aumentar los ingresos. Solo mire este estudio de caso de Kissmetrics, que detalla cómo la red de socios de una empresa fue responsable de un 1,983 por ciento de aumento en los ingresos.

Sami Belbase ha tenido un gran éxito con las asociaciones que ha establecido para Encore Jets. "La forma más sólida de asociarse con otra compañía es liderar con el interés de un cliente", explica.

"[Por ejemplo], cuando mi cliente necesita reservar en una propiedad de gama alta en, digamos, St. Tropez, llamaré a un par de empresas de bienes raíces, hablaré directamente con alguien de la alta gerencia y hablaré sobre el interés de mi cliente en su propiedad. Inmediatamente, se estimulará un nivel de confianza e interés mutuo entre mi agencia y la agencia inmobiliaria. Casi siempre propondrán una asociación para seguir adelante, ya que tienen clientes que necesitan mi servicio ".

Para obtener más información sobre cómo establecer alianzas estratégicas para su negocio de viajes, consulte Cómo lograr que los agentes se asocien con su gira o actividad.

¿Está listo para comenzar?

Tal vez todavía se encuentre en las etapas de planificación y aún no esté listo para implementar estas estrategias. Si ese es el caso, estás de suerte; hemos hecho mucho por ti.

Primero, echa un vistazo a mi otro artículo, Cómo iniciar una agencia de viajes. Está lleno de consejos de personas que han comenzado exitosas empresas de viajes, y cubre los aspectos básicos que necesitará para comenzar.

En segundo lugar, asegúrese de consultar los planes de negocios de muestra gratis de viajes y turismo de Bplans, que le brindarán un un marco para cómo estructurar su propio plan de negocios, y tal vez también algo de inspiración.