Estudio: Las principales quejas financieras por estado en 2016

En lo que se refiere a productos y servicios financieros, los consumidores tuvieron muchas quejas en 2016. Las personas en todo Estados Unidos presentaron más de 168,000 quejas ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor durante los primeros 11 meses del año. Las quejas contra bancos, prestamistas y otras compañías aumentaron un 9,3% en comparación con el mismo período del año anterior.

Un análisis de Investmentmatome encontró que las quejas de los consumidores se agrupan en gran medida en torno a informes de crédito, hipotecas y cobro de deudas.

Las quejas de informes de crédito predominaron en 21 estados. De ellos, la tasa de quejas de Georgia de 25.2 registros por cada 100,000 residentes fue la más alta, mientras que la tasa de Arkansas de 6.0 por 100,000 fue la más baja. En los casos en que los consumidores citaron un problema específico, la información incorrecta en un informe de crédito fue, con mucho, el problema más común (73.8% de las quejas).

En 15 estados y en Washington, DC, los problemas hipotecarios fueron la principal preocupación. La tasa de quejas hipotecarias de Washington, D.C. de 32.6 por 100,000 personas fue la más alta, mientras que la tasa de Wisconsin de 6.5 por 100,000 fue la más baja entre los estados donde las hipotecas eran el problema dominante. En Rhode Island, las quejas hipotecarias representaron el 29.3% de todas las quejas, el porcentaje más alto en cualquier estado. En general, las quejas que mencionaron problemas específicos mencionaron problemas con el servicio de préstamos, pagos o cuentas de depósito en garantía el 41.1% del tiempo.

El cobro de deudas obtuvo la mayoría de las quejas en 13 estados. En Dakota del Sur, casi tres de cada 10 quejas este año fueron sobre el cobro de deudas. Con 23,2 registros por cada 100,000 residentes, la tasa de quejas de cobro de deudas de Washington, DC fue la más alta de la nación, mientras que la tasa de 3,9 por 100,000 habitantes de Virginia Occidental fue la más baja entre los estados donde el cobro de deudas fue la principal preocupación. Entre todos los consumidores que citaron problemas específicos de cobro de deudas, el 40.9% señaló los intentos continuos de las compañías por cobrar deudas que no eran adeudadas.

El CFPB dijo que no estaba claro si el aumento de las quejas se debió al empeoramiento de las condiciones o al mayor conocimiento de los consumidores sobre los esfuerzos de la oficina.

Vea el informe completo para más detalles sobre el análisis y la metodología.

Caren Weiner Campbell es una escritora del personal de Investmentmatome. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.