Cómo medir los indicadores de rendimiento clave puede mejorar la estrategia de comercio electrónico - Parte 2 |

El primer artículo de esta serie discutió las visitas a la página por sesión como un tipo de indicador clave de rendimiento del sistema de alerta temprana (KPI) para su sitio web. Este artículo analizará otro KPI, el tiempo que sus visitantes pasan en su sitio web, y por qué esta es una métrica importante.

Por qué es importante el tiempo dedicado a su sitio

Todos los sitios web, independientemente del tipo, deberían medir el tiempo empleado sitio, simplemente porque todos los sitios web pueden usarlo como un indicador para ver cuán convincentes son sus ofertas, así como para verificar el rendimiento del sitio web. No importa si está ejecutando un portal de contenido o una operación de venta de comercio electrónico; debe medir el tiempo que los visitantes pasan en sus páginas. Si tiene, por ejemplo, un sitio de comercio, necesita saber cuánto tiempo mantienen sus ofertas a su audiencia.

El tiempo pasado en el KPI del sitio también le advierte cuando las cosas no van bien. Si los visitantes abandonan su sitio rápidamente, probablemente signifique que está perdiendo ventas.

Por qué necesita señales de advertencia

La vida está llena de advertencias. Tu cuerpo te advierte con dolor cuando estás haciendo algo que no deberías hacer. Si no hace suficiente ejercicio y se sienta frente a la pantalla de la computadora por mucho tiempo, le producen dolores musculares y dolores musculares repetitivos. ¡Ese es tu cuerpo que te dice que hagas más cosas físicas, o de lo contrario!

Comienzas a aprender de forma natural que hacer algo que no debe compararse con el dolor, por lo tanto, haces todo lo posible para alejarte de la incomodidad. ¿Te das cuenta de cómo el cuerpo te da un catador? Si ha estado sentado demasiado tiempo en una posición, ¿se siente cansado y adolorido? Es natural que su cuerpo "patee la parte posterior" para sugerir que se levante y se mueva un poco o sufra más adelante.

Mire los KPI del sitio web como una prueba potencial de un dolor real, las señales que usted utilícelo para guiar su pensamiento acerca de levantarse de su silla y hacer algo.

¿Cuál es el verdadero dolor?

El verdadero dolor se produce cuando gasta miles de dólares en publicidad para atraer tráfico a su sitio web, pero luego, convierte muy pocos de ellos para su objetivo. O bien, se pasa innumerables horas modificando páginas de sitios web, pero no tiene ni idea de si alguno de los cambios que está realizando tiene algún efecto en sus clientes. Esto es lo que probablemente experimente si solo observa los resultados finales, y no las causas de esos resultados.

En todos los sitios web comerciales, debe identificar la publicidad, los productos y las áreas de su sitio que generan la el mayor número de visitantes y / o el mayor interés a largo plazo. Si el tiempo que los visitantes dedican a su sitio web es demasiado corto, se desperdiciará su copia, gráficos o usabilidad, y es probable que deba ser reescrito o rediseñado para ser más convincente.

¿Cuándo es el tiempo dedicado al sitio demasiado corto?

Necesita encontrar esta respuesta antes de establecer un KPI base. Un método es medir el tiempo que le lleva al espectador completar una acción. Si desea que alguien se suscriba a su sitio, descubra cuánto tarda en hacerlo. Esto se convierte en tu KPI base. Si la mayoría de las personas permanecen en su sitio durante más tiempo que ese período, entonces está satisfecho y su KPI le dice que está haciendo un buen trabajo. Si la mayoría de las personas no se quedan el tiempo suficiente para suscribirse, entonces este KPI es una señal de advertencia de que algo anda mal y que usted podría estar a punto de sufrir. Su KPI dependerá de la (s) acción (es) principal (s) que desee que los espectadores realicen.

Ejemplos de pautas que puede usar para diferentes tipos de sitio web incluyen:

• Generación / suscripción de leads: cuánto tiempo demora, en segundos, complete el formulario de registro.
• Comercio electrónico / Ventas: cuánto tiempo demora, en segundos, comprar el producto.
• Publicidad de contenido / B2B: cuánto tiempo lleva, en segundos o minutos, encontrar y leer un artículo.
• Servicio al cliente: Cuánto tarda, en minutos, en satisfacer la consulta del cliente.

Normalmente recomendamos contratar a un grupo de usuarios, que no están conectados al sitio web, para que realicen una breve prueba de usabilidad. Luego, use el tiempo promedio tomado como KPI inicial.

¿Qué sucede si el tiempo promedio empleado es demasiado largo?

Cuando ha determinado el tiempo mínimo de permanencia en el sitio para cumplir el objetivo de su sitio web, también debe prestar atención a si las personas tardan demasiado leyendo sus páginas. Es posible que sus usuarios se sientan frustrados y no puedan encontrar lo que necesitan en su sitio. El tiempo que se pasa en el sitio junto con las visitas a la página por sesión le da una idea más completa de si las personas encuentran lo que necesitan.

Resumen: la imagen completa

Juntando los KPI y entendiendo por qué obtiene estos resultados es la clave para definir las métricas que pueden ayudarlo a tomar decisiones. Comience a pensar qué buena visita es y qué mala visita es. Determine qué métricas definen una experiencia de visitante buena y mala, y está a medio camino de obtener los KPI que necesita. Al definir los KPI antes de comenzar, puede comenzar a obtener una comprensión más completa de lo que funciona. Luego, armado con esta información sobre lo que están haciendo sus visitantes, puede mejorar su sitio web.