Cuatro razones por las que debe preocuparse por la inteligencia emocional |
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La inteligencia emocional es un factor emergente para el éxito en el trabajo y se define por la capacidad del individuo para percibir y administrar las emociones de uno mismo y los demás. Cada vez más empresas se dan cuenta de la importancia de esta habilidad, y la industria de servicios no es una excepción. Las siguientes son razones importantes por las cuales su negocio de servicios debe tener en cuenta la inteligencia emocional:
1. Autoconciencia
La inteligencia emocional se divide en cuatro dominios principales, con la autoconciencia como el rasgo principal. La autoconciencia determina tu capacidad para percibir tus emociones y comprender cómo afectan la situación. Esta es una habilidad vital no solo para los profesionales del servicio, sino también para cualquier persona en un negocio. La autoconciencia le permite abordar mejor los problemas y manejar las complicaciones a medida que surgen, transfiriendo estos beneficios a su negocio también.
2. Autogestión
Sin la capacidad de controlar sus propias emociones, la autoconciencia no es muy valiosa. Por lo tanto, la autogestión es otra habilidad vital de la inteligencia emocional, que le permite mantener sus impulsos y emociones bajo control. Esto es especialmente importante para los profesionales del servicio: si deja que sus emociones se lleven lo mejor de usted, puede arriesgar su conexión con los clientes. Con la capacidad de adaptarse a situaciones cambiantes y mantener sus emociones bajo control, puede mantener su posición de confianza con clientes o clientes actuales y potenciales.
3. Conciencia social
La conciencia social le permite al individuo percibir las emociones de los demás, dándoles la capacidad de empatizar y conectarse con los demás. Esta habilidad es crítica en la industria de servicios, donde la satisfacción del cliente lo es todo. Los profesionales con alta inteligencia emocional pueden navegar en las redes sociales y comprender el estado de ánimo y el comportamiento de otras personas. Ya sea leyendo las corrientes de una conversación o simpatizando con las necesidades de un cliente, los profesionales pueden usar esta conciencia para adaptarse a su negocio en consecuencia.
4. Gestión de relaciones
Esta calidad es uno de los factores más importantes para cualquier empresa que dependa en gran medida de la satisfacción del cliente. Un negocio de servicios es diferente de uno que vende un producto; a menudo depende de meses o años de cultivar una relación con el cliente. Además, un negocio de servicios puede depender en gran medida de referencias y recomendaciones, que depende de la fuerza del vínculo entre el cliente y el proveedor. El manejo de las relaciones es un componente clave de la inteligencia emocional, que ayuda al individuo en sus interacciones con los demás. Ya sea a través de una gestión mejorada de conflictos o la capacidad de construir vínculos, la gestión de relaciones puede ayudar a los profesionales de servicio a mantener conexiones con los clientes.
Si siente que usted o su equipo carecen de inteligencia emocional, no hay necesidad de preocuparse, a diferencia del CI o personalidad, la inteligencia emocional es una cualidad que puede ser entrenada y desarrollada. Con suficiente práctica, su empresa basada en servicios puede aprovechar rápidamente los diversos beneficios que ofrece mejorar su inteligencia emocional.
¿Has visto que la inteligencia emocional (o la falta de ella) tenga un impacto en tu negocio? Comparta su historia en los comentarios a continuación.
Imagen de inteligencia emocional cortesía de Shutterstock
