Necesito hacerle una pregunta al emisor de mi tarjeta de crédito: ¿Cuál es la mejor manera de ponerse en contacto?

Con todas las ventajas y reglas que rodean a las tarjetas de crédito, si necesita hacer una pregunta al emisor de su tarjeta de crédito, ¿cuál es la mejor manera de ponerse en contacto? Después de todo, un vistazo a la letra pequeña en la Guía de beneficios, o los Términos y condiciones, y casi seguro que tendrá que hacerle una pregunta al emisor de su tarjeta de crédito.

Aquí están las mejores maneras de ponerse en contacto.

¿Empresa o consumidor?

Mucho depende de la pregunta específica que tenga, y de si tiene una tarjeta de crédito regular o una tarjeta de presentación. La división de tarjetas de presentación de la mayoría de los emisores suele estar completamente separada de las divisiones de consumo habituales.

Si necesitas ponerte en contacto con uno, pero llamar al otro, estarás perdiendo el tiempo porque simplemente te llevarán a esa división.

El telefono es mejor

En términos generales, el número de servicio al cliente es la ruta más directa. Es un punto clave para cada consulta y, desde allí, puede ser transferido a un departamento específico. De hecho, la mayoría de los emisores tienen un menú de opciones grabadas cuando llama para ayudarlo a llegar a donde necesita estar.

El sitio web del emisor puede incluso incluir una lista de números de teléfono individuales para contactar por problemas específicos, y casi siempre encontrará un número de teléfono dedicado en caso de pérdida o robo de su tarjeta.

Supervisores y notaciones

La ventaja de llamar es que puede hablar con una persona real, y si no está obteniendo satisfacción, puede pasarle la cabeza a un supervisor que a menudo tiene la autoridad para hacer lo que el representante regular no podía hacer.

En los casos en que se debe hacer una notación específica a la cuenta, puede asegurarse de que las notas se tomen pidiéndole al representante que le lea lo que acaba de escribir. Ahora, no hay dudas de que haya llamado y discutido un tema específico.

Chat en linea

El chat en línea puede ser efectivo, pero a menudo solo para consultas amplias y problemas generales. Estos representantes tienden a ser de la variedad "cortar y pegar", manejando consultas repetitivas a las que solo pueden pegar respuestas estándar.

No son realmente buenos para resolver problemas específicos, y puede que te sientas frustrado por tener que explicar los detalles una y otra vez.

Email

El correo electrónico tiene las mismas desventajas, además es incluso más lento. Las consultas pueden tardar entre 24 y 72 horas en obtener una respuesta, por lo que el correo electrónico a menudo se utiliza mejor para abordar un problema amplio con su cuenta o con el banco.

Tanto el correo electrónico como el chat tienen la ventaja de dejar un rastro (virtual) en papel que prueba que usted planteó un problema, pero si se asegura de que un representante del teléfono esté tomando las notas solicitadas, es igual de bueno.

Último recurso

Si se siente frustrado o frustrado a cada paso, busque la información de contacto del vicepresidente de comunicaciones corporativas. Estas personas tienen un deber: proteger la imagen de la empresa. Si tienes un lío que no puedes resolver, llama a esta persona. Tenga una charla amistosa para explicar su problema y tenga en cuenta que está a punto de informarlo a los sitios web de las grandes activistas de los consumidores.

Es posible que encuentre satisfacción muy rápidamente. Nadie quiere recibir una llamada de "Stan the Consumer Watchdog".

Imagen de llamada telefónica a través de Shutterstock.