¿El emisor de la tarjeta de crédito te tiene viendo rojo? Prueba estos consejos

Cuando Ally-Jane Grossan estaba en la universidad, le encantaba pagar las cosas con su tarjeta de Hello Kitty del Bank of America®. "Fue increíble y muy lindo", recuerda, unos 10 años después. Ella dice que fue una "manera genial" para el emisor familiarizar a las mujeres jóvenes con el pago con plástico.

Luego, cuando la tarjeta expiró después de algunos años, recibió una sorpresa no deseada en el correo: su nueva tarjeta faltaba a Hello Kitty. “Eso me llevó por el camino de estar frustrado con el banco. No estaban escuchando a sus clientes ", dice Grossan, fundador del podcast" Moneysplained "(Revelación: este reportero fue un invitado reciente en el podcast).

Cuando Grossan llamó al banco para preguntar por qué no se había enviado una tarjeta de reemplazo de Hello Kitty, ella dice que no recibió una respuesta satisfactoria. La llamada tomó mucho tiempo, recuerda, pero no recuerda la razón por la que se le dio. (Un portavoz de Bank of America® dice que a veces las tarjetas de afinidad de marca como Hello Kitty One se suspenden según la demanda cuando se renuevan).

Grossan no es el único insatisfecho con un emisor de tarjetas de crédito o débito. El estudio de satisfacción de la tarjeta de crédito J.D. Power de 2017 encontró que si bien los puntajes de satisfacción general de los titulares de tarjetas son altos, los puntajes de los titulares de tarjetas de menos de 40 años están disminuyendo. Entonces, ¿qué debe hacer si el comportamiento del emisor de su tarjeta hace que vea rojo? Considere estos seis consejos de expertos en servicio al cliente para obtener lo que desea del emisor de su tarjeta de crédito:

1. Encuentre todos los documentos necesarios, incluidos los números de cuenta, antes de llamar

Puede ser tentador llamar al servicio de atención al cliente en el momento oportuno o mientras conduce o espera en la fila. Pero espere a realizar la llamada hasta que tenga a mano todo el papeleo, sugiere Nessa Feddis, vicepresidente senior de protección al consumidor y pagos en la American Bankers Association, un grupo de la industria. "Tenga el número de cuenta, el número de transacción y el estado de cuenta, así como una explicación clara de la pregunta o el problema", dice ella.

Muchos expertos dicen que tener la información frente a usted ayudará a que su llamada sea más rápida. Tomar notas sobre su llamada, incluido el nombre y la ubicación del representante de servicio al cliente, también puede ser útil para la próxima vez que llame.

2. Explorar todas las vías de comunicación, incluidas las redes sociales.

Los representantes de servicio al cliente a menudo monitorean de cerca las redes sociales, lo que puede llevar a una respuesta rápida. Si bien los consumidores nunca deben compartir información personal como números de cuentas bancarias en canales de redes sociales, los representantes de servicio al cliente están capacitados para llevar rápidamente las interacciones personales a un mensaje privado, si es necesario.

"Todas estas nuevas opciones de medios, incluidos Twitter y aplicaciones, son excelentes maneras de obtener atención instantánea", dice Danielle Fagre Arlowe, vicepresidente senior de la American Financial Services Association, una asociación comercial para la industria de crédito al consumo.

También puede cambiar de canal, moviendo la conversación del teléfono al correo electrónico, por ejemplo, si la conversación no va como le gustaría.

Arlowe prefiere interactuar con representantes de servicio al cliente a través de chats en vivo en línea. "No me encanta el correo electrónico porque puede tardar más, pero el beneficio es que tiene un registro escrito de lo que ha discutido", dice ella, por lo que, para cuestiones más complicadas, eso puede ser una razón para usar el correo electrónico. Si está utilizando el teléfono, Arlowe recomienda pedirle al representante que haga una nota en su cuenta de la conversación, para que no tenga que repetir el problema la próxima vez que llame.

3. En lugar de enojarte, di cuan enojado te vas a poner

En el interior, es posible que esté molesto por un cargo inesperado o un cambio en la política de la tarjeta. Pero Emily Yellin, periodista y autora de "Su llamada es (no es eso) importante para nosotros", dice que en lugar de enojarse realmente, es más efectivo decirle al representante de servicio al cliente qué tan enojado se va a poner.

"Digo: 'Escucha, esto es realmente molesto para mí, y si seguimos por este camino, podría gritarte, y no quiero que eso suceda", dice. También tiene en cuenta que es probable que el representante no sea la persona que decide las políticas y los procedimientos de la compañía. "A pesar de que se trata de sus finanzas personales, es una llamada de negocios, por lo que tiene que tratarlo de esa manera", dice ella.

Feddis secunda la recomendación de mantener la calma, advirtiendo que las llamadas telefónicas pueden prolongarse cuando las emociones son altas. "No me gustaría alentar el drama. Podría llevar más tiempo ”, dice ella.

4. Recuérdale a la compañía tu valor

Yellin ocasionalmente calcula su valor como cliente para ayudar a hacer su caso. "Me gusta decir, 'he sido cliente por 10 años y gasté $ 12,000 con su compañía'", dice.

Recordarse a sí mismo su valor también puede ayudarlo a confiar en pedir lo que cree que merece de una compañía que lo haya tratado mal.

5. Escala tu queja a la suite ejecutiva.

"Todas las empresas tienen servicio al cliente ejecutivo, donde están las oficinas ejecutivas", dice Yellin. "Llame a la oficina del CEO, dígales que usted es un cliente y que tienen personas que hablarán con usted".

Por lo general, puede encontrar el número de teléfono de la sede corporativa de una empresa en su sitio web.

6.Como último recurso, involucrar a terceros.

Si ha agotado todas las opciones de servicio al cliente y aún cree que su queja no se ha resuelto adecuadamente, puede recurrir a terceros, como el Better Business Bureau o la Consumer Financial Protection Bureau.

El primero es una organización sin fines de lucro que acepta quejas de los consumidores y les pide a las empresas que respondan dentro de los 14 días. Este último es una agencia gubernamental que recopila quejas sobre productos y servicios financieros y busca respuestas en nombre de los consumidores dentro de los 15 días. El proceso puede llevar mucho tiempo, pero también puede beneficiar a otros consumidores al ayudar al CFPB a recopilar información sobre prácticas problemáticas.

En el caso del ex titular de la tarjeta Hello Kitty, Grossan, ella finalmente se separó de su banco, y no solo por el gatito. "Ahora, siendo mayor y más sabia, estoy más interesada en las bajas tasas de porcentaje de interés (APR) y en las recompensas de viaje, y ninguna tarjeta de Hello Kitty podría compensar eso", dice.

Este artículo fue escrito por Investmentmatome y fue publicado originalmente por Forbes.

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