¿Cómo afectará la libreta de Apple a la cuponización?

El 19 de septiembre^th, Apple lanzó su nuevo sistema operativo, iOS 6, que venía cargado con nuevas características. Uno de los desarrollos más emocionantes para los consumidores hambrientos de acuerdos es la aplicación Passbook, que almacena todos sus cupones, tarjetas de fidelidad, tarjetas de embarque y boletos digitales en un solo lugar. La libreta de ahorros se incluye en el iPhone y el iPod Touch, pero no en el iPad.

La medida representa el primer intento serio de Apple de debutar una billetera digital. Si bien la libreta de ahorros no tiene una funcionalidad de pago como Google Wallet, la nueva aplicación de Apple les permite a los clientes almacenar fácilmente todas sus tarjetas de fidelidad y cupones en una única ubicación. “[El] concepto de billetera digital móvil [ha estado] presente durante 20 años. Los sistemas enfocados en el pago se han utilizado ampliamente en Asia y Japón durante al menos 10 años. Pero ahora Apple es el primero en ir más allá de los pagos y centrarse en toda la transacción y en todo lo que la rodea ”, dice Tobias Dengel, CEO de WillowTree Apps.

La libreta de ahorros no solo aprovecha la red que rodea una transacción, sino que también se ejecuta en el propio ecosistema de Apple. Según Lawrence I Lerner, un Agente de Cambio Global, Presidente LLBC, esta es una ventaja sustancial para Passbook. "Otras carteras digitales se ejecutan como aplicaciones en un entorno", dice Lerner. “La libreta, como todas las demás aplicaciones de Apple, es un servicio integrado en el iPhone. Hay una comunidad de desarrolladores integrada inmediata ".

El estado actual de los programas de lealtad

Si bien los programas de lealtad son populares entre clientes y comerciantes por igual, el número de membresías de lealtad en los Estados Unidos supera los 2.100 millones, no está claro cuán efectivos son estos programas. Según un libro blanco publicado por COLLOQUY, el 17% de los consumidores de EE. UU. Consideraron que los programas de lealtad eran un factor "muy influyente" en sus decisiones de compra y un 12% aún más pequeño dijo que estaba "totalmente de acuerdo" cuando se le preguntó si vale la pena ser leal a una marca favorita

¿Podría el problema en la industria ser el método de entrega de información? En 2011, el 81% de los estadounidenses dijeron que no sabían los beneficios de su programa de lealtad o incluso cómo o cuándo se darían las recompensas. Pero según un estudio diferente, 8 de cada 10 participantes del programa de lealtad de tiendas departamentales activados y totalmente comprometidos estaban extremadamente satisfechos con sus experiencias.

Cómo Passbook puede resolver problemas actuales de la industria

La libreta intenta resolver el problema de compromiso del programa de lealtad corrigiendo la sobresaturación en la industria. Si los consumidores tienen toda su información en un solo lugar, tendrán que buscar menos descuentos personalizados, lo que a su vez aumentará su participación en diferentes programas. "El minorista ahora no tiene que enviar cupones por correo", dice Lerner. "Ahora tienes cupones que son más específicos para ti".

Los anunciantes adorarán esta innovación. "La libreta de ahorros debería mejorar enormemente el rendimiento de la publicidad móvil porque mejora radicalmente la experiencia del consumidor", señala Dengel. La clave, según Dengel, no es solo el método de entrega, sino también el método de retención de la oferta. “En el pasado, si veía un anuncio de banner para móviles o recibía un texto con una oferta / descuento especial, no había una forma clara de almacenarlo para su uso posterior. Ahora, con un solo clic, puede agregar la oferta directamente a su libreta de ahorros., y la libreta de ahorros puede recordarle que la tiene cuando entra en la tienda ”, dice Dengel.

Esta marca de publicidad también debería ser más barata. Lerner afirma que con Passbook, los minoristas pueden usar "publicidad muy dirigida con incentivos muy específicos que solían costar mucho dinero para imprimir y mucho para distribuir. El propietario de una pequeña empresa solo tiene que crear efectivo y contenido ".

Además, Passbook no solo permite que los consumidores encuentren sus programas de lealtad, sino que les permite a los minoristas encontrar a sus clientes. La aplicación detecta el tiempo y la ubicación y mostrará automáticamente una oferta relevante cuando un comprador está cerca o en una tienda determinada. Si los usuarios también optan por el seguimiento de la ubicación, los minoristas pueden enviar cupones dirigidos al usuario cuando éste se encuentre cerca de una tienda minorista.

La libreta de ahorros se encuentra actualmente en la encrucijada de algunas de las tendencias más importantes de la industria minorista. ¿Podrían ganar cupones simplemente entrando en una tienda y devolviendo las compras de ladrillo y cemento? ¿La falta de funcionalidad de comunicación de campo cercano (NFC) en la libreta de ahorros significa que la tecnología NFC simplemente no está lista para el gran escenario, o la NFC está perdiendo popularidad a raíz de los problemas continuos de desarrollo de pagos móviles?

Más opiniones de expertos

Nos dirigimos a algunos expertos más en el campo para responder algunas preguntas más. Esto es lo que tenían que decir:

Ted Mann, fundador y CEO de SnipSnap, una compañía de aplicaciones de cupones, en Apple y NFC:

“Lo que es interesante con Passbook es que incluso con toda esta charla sobre NFC, Apple ha [tomado] la decisión de usar códigos de barras 2D como la forma universal en que las personas pueden usar y canjear pases y cupones dentro de Passbook. Los códigos de barras 2D no se usan mucho en este momento, especialmente en los cupones, pero Apple parece estar intentando convertirlo en el nuevo estándar. Esto es parte de la razón por la que en SnipSnap con nuestra próxima actualización, nos centramos en hacer que estos cupones compatibles con Passbook sean fácilmente detectables.Con el impulso de Apple para unir todo esto en un enfoque unificado, cada vez más empresas van a tomar su estrategia móvil mucho más en serio y más consumidores se unirán al uso de su teléfono para hacer todo, desde hacer pagos hasta almacenar sus cupones ".

Alex Campbell, cofundador y director de innovación de Vibraciones, una compañía de tecnología y marketing móvil, sobre cómo Passbook afectará a la competencia minorista en línea sin conexión:

"Creo que Passbook beneficiará en última instancia a los minoristas, tanto dentro como fuera de línea. Se trata de crear lealtad con una marca, y eso va más allá de las barreras físicas y virtuales. En última instancia, los consumidores acudirán a las marcas que lo hacen más fácil y conveniente para comprar lo que desean y necesitan. Dado que las personas tienen sus dispositivos móviles con ellos casi todo el tiempo, anticipo que la función basada en la ubicación en la libreta de ahorros será beneficiosa para aquellas marcas que lo implementan de manera efectiva y que quieren que los clientes lleguen a sus puertas. En general, creo que las marcas que implementan una estrategia móvil integral que aprovecha Passbook efectivamente se beneficiarán en sus tiendas físicas, así como en línea ".

Campbell tiene en cuenta una desventaja para los minoristas al unirse al ecosistema de Apple:

“Sin embargo, la libreta de ahorros también tiene algunas banderas amarillas para los comerciantes. Los pases en sí mismos son muy inflexibles, lo que significa que tienen que mantener las cosas extremadamente simples. Los comerciantes no pueden usar su propia fuente, códigos de barras o imágenes. Al igual que con la mayoría de los productos de Apple, no hay mucho espacio para la creatividad en un pase ".

Crédito de la foto: funda para iPhone creada por tmbr.