Una nota Offkey |

Tanto Business Plan Pro como Marketing Plan Pro impulsados ​​por Duct Tape Marketing hacen hincapié en la importancia de comprender su mercado objetivo. ¿Quién necesita tus productos o servicios y los valora? ¿Qué puedes hacer por ellos que nadie más puede hacer? ¿Qué factores determinan sus decisiones de compra y cómo construye y conserva su lealtad? E igual de importante ¿A quién NO quieres como cliente?

Suponiendo que hayas hecho tu tarea, o que ya estés en el negocio y conozcas a tus clientes muy, muy bien, entonces tienes el complicado trabajo de volver a trabajar tu producto o servicio o marca o enfoque de servicio al cliente (o todo lo anterior) para atraer más a las personas que realmente desea obtener y mantener como clientes.

Desea que estas personas se vean a sí mismas y sus necesidades, o tal vez sus ideales, en cada interacción tienen con usted, su empresa, sus productos, etc.

Si está vendiendo gadgets de alta tecnología a nuevas empresas, no lo empaqueta en papel de envolver de color marrón claro atado con una cuerda, que se envía como book-rate.

Hace poco me llamaron la atención las extrañas opciones de diseño que pueden resultar de un proceso (o tal vez de un responsable de la toma de decisiones) que no estaba claro en su mercado objetivo. En julio, Chris Ryan de The Apple Blog revisó la historia de algunos íconos clave de la manzana.

Notó de paso que algunas aplicaciones "también han visto diferentes iconos con nuevas versiones". No está bromeando. El ejemplo visual que ofrece es para Apple Keynote, una aplicación de presentación.

Echemos un vistazo más de cerca a lo que muestra la historia del icono sobre cómo Apple entendió e intentó involucrar a su mercado objetivo.

El icono de Keynote 2003 muestra un atril de madera pulida con columnas iónicas clásicas, símbolo de la arquitectura neoclásica y, más ampliamente, instituciones establecidas y seguras. También cuenta con un micrófono electrónico incorporado. El podio evoca una sala de conferencias abarrotada en una universidad de élite, donde el aprendizaje tiende un puente entre tradición e innovación.

En 2005, Keynote 2 tiene una iconografía radicalmente diferente. Nuestro atril de cristal translúcido ahora se sienta encima de una base de metal pulido, el componente electrónico es más pronunciado, y el contenido de la presentación, en lugar de las características estructurales del podio, es el foco. Este es un ícono dirigido a la persona de negocios de alta tecnología, presentando datos financieros o de marketing en un entorno corporativo.

¿Qué pasó entre 2003 y 2005 para causar este cambio?

Bueno, el iPod de Apple había creado un gran revuelo. incluso entre los usuarios de PC, un factor que Apple aprovechó con el lanzamiento del Mac mini, destinado a hacer que los propietarios de PC cambien a Mac a bajo costo.

La disputa constante entre Microsoft y Apple vio a Apple ganar en diseño durante este mismo año. Como señaló John Markoff del New York Times en mayo de 2003, "los ejecutivos de Apple se regocijaron la semana pasada al señalar que el software central de la conferencia de Microsoft, el nuevo software de gráficos que está programado para aparecer en Longhorn, "Versión de 2005 de Microsoft de su sistema operativo Windows, funciones de simios que han estado en el sistema operativo OS X de Apple desde 2001". (Longhorn era el nombre en clave para Windows Vista, finalmente lanzado en 2008).

Desde 2001, la sabiduría general ha sido que las PC que ejecutan Windows Office son el abrumador defecto en las empresas estadounidenses, donde los departamentos de TI quieren estandarizar el software propietario en la colección de computadoras de toda su estructura. Apple, por otro lado, era para uso personal "cool", de vanguardia. El empleado deshonesto con el Powerbook estaba invariablemente a la vanguardia de la tecnología, en comparación con sus colegas de la torre de escritorio, PC cubicle-farm.

El ícono Keynote 2 de Apple brinda esa visión de vanguardia y alta tecnología del usuario de Mac a la sala de juntas corporativa. Presenta un desafío directo a la noción de que Microsoft Windows, y específicamente PowerPoint, son el sello distintivo de un presentador de negocios exitoso.

Hasta ahora, todo bien.

¿Qué pasó?

Keynote 4, lanzado en 2007, es un embrollo antinatural de los dos mercados objetivo que se abordaron de forma tan bella y clara en los iconos anteriores. Han conservado la base de metal, pero ahora está rematada por una plataforma de madera lisa. El micrófono se ha reducido nuevamente, y la presentación, ahora centrada y cuadrada, está en blanco y negro.

Su nuevo mercado objetivo parece ser un contador estéticamente desafiado, enviado en el último minuto para presentar el informe trimestral a un técnico -entendida audiencia con la que no se siente del todo cómodo. Casi puedo verlo, cepillándose nerviosamente el peine sobre su sudando paté bajo el resplandor de las luces del escenario …

Entonces, hubo una nueva investigación de mercado que les dijo que esto era, de hecho, el nicho de mercado de alto crecimiento que tenían. ¿querido? ¿O algún ejecutivo de marketing desesperado le dijo al equipo de desarrollo de productos que estaban perdiendo su atractivo para el mercado académico y trataba de unir ambos mundos sin pensarlo demasiado?

Lección para su negocio: si tiene dos (o más) segmentos de mercado distintos estás tratando de servir, no los confundas. No trates de hablar con el lenguaje o la iconografía del otro. O proponga un diseño único y coherente y un enfoque que se refiera a ambos, o divida sus ofertas y materiales de marketing para que sus clientes deseados sepan con certeza que se están dirigiendo a ellos y a sus necesidades.