RushCard Holder? Podría recibir una rebanada de pago de $ 10 millones

Si usted es un cliente de la tarjeta prepagada RushCard, es posible que le llegue dinero como resultado de un pedido de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

Decenas de miles de usuarios de RushCard recibirán un total de $ 10 millones como parte de un pedido del CFPB derivado de una falla del sistema en octubre de 2015 que dejó a muchos clientes incapaces de usar sus tarjetas para hacer pagos, acceder a efectivo o pagar facturas.

UniRush, la empresa matriz de RushCard, y MasterCard, el procesador de pagos, fueron multados con $ 3 millones además de la orden de restitución. En un acuerdo por separado en 2016 relacionado con el mismo incidente, RushCard acordó pagar al menos $ 19 millones para resolver una demanda con los clientes afectados.

¿Qué significa esto para los usuarios de RushCard?

El pedido de CFPB publicado esta semana describe exactamente cuánto recibirán los clientes afectados como parte de la restitución de $ 10 millones, según el nivel de inconvenientes que enfrentaron.

El CFPB define a un cliente afectado como alguien con una cuenta de RushCard a partir del 11 de octubre de 2015, que tuvo alguna actividad registrada en la cuenta en los seis meses anteriores a esa fecha.

Si aún tiene una cuenta de RushCard activa, se le acreditará directamente en esa cuenta. Si desde entonces cerró su cuenta de RushCard, se requiere que UniRush y MasterCard le envíen un cheque a su dirección actual. Una carta de restitución le explicará cómo calcularon la cantidad que recibe.

Importes en efectivo para clientes afectados.

Esto es lo que recibirá si es un cliente afectado, de acuerdo con el orden legal de CFPB:

• $ 25 si su transacción fue denegada durante el período de bloqueo extendido el 12 de octubre de 2015.
• $ 150 si su tarjeta era sospechosa de fraude y no pudo utilizarla.
• $ 100 si se le informó incorrectamente que no tenía dinero en su cuenta en octubre de 2015.
• $ 100 si sus depósitos de la Cámara de Compensación Automatizada no pasaron en la semana posterior a la conversión programada a MasterCard.
• $ 250 si su depósito de ACH se devolvió al remitente, se cargó incorrectamente en una tarjeta caducada o inactiva, o UniRush no pudo procesarlo.
• $ 150 si tuvo un saldo negativo debido a un depósito retrasado, o porque UniRush retiró el dinero que se había publicado varias veces en su cuenta.
• $ 150 si no pudo usar su tarjeta o acceder a su dinero porque su cuenta no se transfirió a MasterCard o no se transfirió de manera incorrecta.
• $ 150 si solicitó un reemplazo por una tarjeta extraviada o robada, pero no recibió una de inmediato o si el reemplazo no funcionó.
• $ 150 si intentó cargar efectivo en su tarjeta pero no lo vio reflejado en el saldo de su cuenta inmediatamente después.
• $ 50 si su transferencia de tarjeta a tarjeta no se procesó de inmediato.

Cómo afectó la interrupción a los consumidores.

Muchas personas que usan tarjetas de prepago no cuentan con servicios bancarios, dijo Richard Cordray, director de CFPB, en un comunicado. "Para muchos, es su única forma de obtener depósitos directos, pagos de transferencia o acceso al sistema financiero para pagar los gastos básicos y las necesidades diarias".

Al momento del desglose, había más de 650,000 usuarios de RushCard, más de 270,000 de los cuales recibieron sus depósitos directos o beneficios gubernamentales en la RushCard.

"El fiasco de RushCard impidió a las personas acceder a su dinero para comprar alimentos y pagar el alquiler", dijo en un comunicado la directora asociada del Centro Nacional de Derecho del Consumidor, Lauren Saunders. "La acción del CFPB devolverá $ 10 millones a los bolsillos de las familias trabajadoras que luchan por llegar a fin de mes".

"Entendemos el papel fundamental que desempeñan las tarjetas prepagas en la forma en que las personas administran su dinero", dijo Seth Eisen, vicepresidente senior de comunicaciones externas de MasterCard. "El acuerdo de hoy con el CFPB brinda a los clientes de RushCard afectados por el evento de octubre de 2015 la oportunidad de ser compensados ​​por los inconvenientes causados ​​durante la interrupción del servicio".

RushCard dijo en un comunicado que no admitió ninguna infracción en el acuerdo de CPFB y cree que ha compensado completamente a sus clientes a través de miles de créditos de cortesía, un feriado de cuatro meses gratis y millones de dólares en compensación.

Según el pedido de CFPB, surgieron problemas en octubre de 2015 cuando UniRush, el administrador del programa de RushCard, cambió su procesador de pagos a MasterCard Payment Transaction Services. Aunque a los tarjetahabientes se les notificó que un período de interrupción programada durante el cambio duraría unas pocas horas, muchos no pudieron usar sus tarjetas o, de lo contrario, se encontraron con fallas en el servicio durante varias horas después.

Los clientes continuaron teniendo problemas con la tarjeta durante días o incluso semanas. Algunos fueron informados erróneamente de que tenían mucho menos o más en sus cuentas de lo que realmente tenían. De acuerdo con el informe del CFPB, las personas que se comunicaron con el servicio al cliente también recibieron una ayuda inadecuada de los agentes.

Como parte de la orden, el CFPB ha requerido que UniRush y Mastercard elaboren planes para evitar que estas fallas en el sistema y el servicio vuelvan a ocurrir.

Esta semana, Green Dot Corp. anunció que estaba adquiriendo UniRush, que es propiedad del ejecutivo musical Russell Simmons, por $ 147 millones.

Amber Murakami-Fester es escritora de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected].