Maneras indoloras de obtener revisiones en línea y cómo aprovecharlas al máximo |

Gene Siskel y Roger Ebert pueden haber sido la vanguardia de una nueva tendencia en marketing empresarial.

En la última década, las reseñas en línea se han convertido en una de las más herramientas importantes para la toma de decisiones para compradores que buscan el mejor precio en electrónica, el vegetal más sabroso, el contratista de plomería más confiable o la selección más amplia de calzado.

Cientos de miles de revisores de Yelp, Foursquare y Google+ están ingresando al fray y ofreciendo sus propios "pulgares hacia arriba" o "pulgar hacia abajo" para ayudar a los posibles compradores a elegir un restaurante, cafetería, hotel, servicio de HVAC u otro negocio local.

Las cifras son sorprendentes. Los estudios sugieren que "para casi nueve de cada 10 consumidores, una revisión en línea es tan importante como una recomendación personal".

Y la cantidad de revisiones también es importante. Uno o dos blurbs pueden no cortarlo. "El ochenta y cinco por ciento de los consumidores están satisfechos una vez que han leído hasta 10 revisiones en línea para una empresa local."

Incluso en el espacio entre empresas (B2B), la reputación en línea y las revisiones son cada vez más importantes. En un estudio reciente de reseñas B2B sobre Clutch, descubrimos que doblar el número de revisiones de clientes puede aumentar las vistas de perfil de una compañía hasta en un 60 por ciento.

Cómo obtener revisiones en línea:

La pregunta es: "¿Cómo ¿recibe críticas en línea para su negocio? "¡La mejor manera es simplemente pedirlas!

Hay varias formas de hacerlo, la mayoría de las cuales son relativamente indoloras. Con solo unos pequeños cambios en el procedimiento, pronto estará nadando en las revisiones. Por supuesto, si son buenas o malas evaluaciones depende completamente de usted y de su servicio.

Solicite revisiones en persona o en recibos

Es así de simple. Simplemente solicite a sus clientes que dejen comentarios.

Si dirige una tienda o un restaurante, usted o sus empleados de caja pueden pedir educadamente a los clientes, si están satisfechos con su experiencia, que visiten un sitio de revisión y que dejen comentarios positivos.

Si eso no es práctico, puede abordar el problema desde otra dirección: deje una nota en los recibos de sus clientes solicitando una revisión. Asegúrese de incluir una dirección de sitio web para que sea conveniente.

Vea también: 6 maneras de mantener una impresionante reputación en línea

Solicite reseñas en línea o por correo electrónico

Si tiene presencia en línea, asegúrese de agregar un enlace a los sitios de revisión apropiados de su sitio web.

Siempre que sea posible, adquiera la dirección de correo electrónico de sus clientes y envíeles un correo electrónico para preguntarles cuán satisfechos estaban con su servicio. En este correo electrónico, pídales que compartan comentarios positivos con otros y vuelva a vincular Yelp, Foursquare, Google Local u otros sitios de revisión apropiados para su industria.

Finalmente, modifique su sitio web para permitir comentarios allí, en lugar de simplemente enviar visitantes a sitios de revisión externa. Esto no solo proporciona una gran prueba social para los visitantes posteriores a su sitio, sino que también puede mejorar su visibilidad con Google.

Mike Essex de Econsultancy explica cómo estas revisiones ayudan a mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda: "[Es un] paso obvio, pero uno que se echa de menos […] Encontrará que las páginas de sus productos tienen un contenido más alto ".

Ofrezca muestras gratis

Otra forma sencilla de hacer que la gente hable de usted es ofrecer muestras gratis a cambio de una revisión honesta. Esto funciona especialmente bien para editores de libros, desarrolladores de juegos y otras compañías de medios.

Sin embargo, tenga en cuenta la palabra "honesto". Nunca intente "comprar" una buena reseña.

Esto puede ser contraproducente catastróficamente, como cuando "El gigante de la publicación [Elsevier] se metió en el agua caliente después de ofrecer cupones de regalo a cualquiera que le diera una revisión de cinco estrellas a su libro de texto".

Asegúrese de que el perfil de su compañía esté completo

Asegúrese de completar su perfil de empresa en los sitios de revisión. Nadie quiere pasar tiempo en un edificio a medio terminar; del mismo modo, nadie quiere pasar tiempo en una página a medio terminar.

Es mucho más probable que los clientes abandonen las revisiones si parece que usted está participando activamente, de modo que cuanta más información incluya en estos sitios, mejor. Hable sobre la historia de su negocio, su propiedad actual y agregue perfiles de los miembros del personal. Todas estas cosas alientan a los clientes a leer y conocer su negocio, lo que a su vez hace que sea más probable que interactúen con usted en línea.

Además, publique un montón de fotos en su perfil. Mientras más interés visual le brinde, mayor será la participación del cliente. Una cara sonriente o una foto grupal de los empleados con disfraces para Halloween contribuye en gran medida a iniciar una relación con los posibles revisores.

Cómo aprovechar al máximo sus comentarios:

Una vez que haya comenzado a recibir buenas críticas en línea, don Simplemente déjalos sentados allí. Aproveche y conviértalos en nuevos negocios.

Sugerir otros productos o servicios similares

Cuando los clientes dejan una evaluación positiva de un producto o servicio que usted brinda, es una ocasión ideal para hacer una cruzada anticuada -ventas.

Mike Essex en Econsultancy explica: "[Una] cosa que Amazon hace bien es usar mis reseñas para recomendar otros productos que me puedan gustar en el futuro. Por lo tanto, al revisar los productos, me ayudo a descubrir otros productos que me gustaría comprar ".

Aproveche la oportunidad para sugerir productos o servicios similares o complementarios que sus revisores también puedan disfrutar. ¿Están entusiasmados con su nuevo esparcidor de fertilizantes? Tal vez necesiten una nueva cortadora de césped para cortar todo el césped que crece rápidamente.

Ya sabes que a estas personas les gustan tus cosas, y sabes que tuvieron una experiencia positiva al comprarte la primera vez. Por lo tanto, estos clientes merecen toda su atención. Recuerde, el costo de la retención de clientes es mucho menor que el costo de ganar nuevos negocios.

Vea también: Cómo administrar la reputación en línea de su empresa

Promocione sus buenas críticas

Comparta sus comentarios positivos con otros avisos ¡que la gente piense que tu negocio es la bomba!

Enlace a reseñas de tu sitio web; De esa forma, sus visitantes pueden leer lo que otros han dicho sobre usted. Mejor aún, considere mostrar críticas particularmente halagadoras en su propio sitio web dentro de un iframe.

Si está en las redes sociales, twittee enlaces a sus mejores comentarios. Publique fragmentos de críticas halagadoras en su página de negocios de Facebook o Google+.

No se preocupe si parece que se sirve a sí mismo, lo es. Pero promocionar sus buenas críticas es una de las mejores formas de aprovecharlas.

Responda a sus críticas (especialmente las negativas)

Alguien ha dejado una crítica desagradable de su negocio o producto, y ahora está ahí. en línea, donde todos puedan verlo, apestando a su negocio como una pila de basura. Sigues rechinando los dientes, ¿y esa sensación de roedura en tu vientre es una úlcera? Terminas ignorando la revisión porque pensar en ella simplemente te molesta.

¡Movimiento incorrecto!

Muchas personas no se dan cuenta de que responder a las reseñas en línea es una excelente manera de mejorar su imagen de marca y generar lealtad del cliente.

Todo el mundo se equivoca ocasionalmente, pero lo que más importa es cómo lidiar con las consecuencias. Si los lectores ven que usted responde con preocupación a una revisión negativa y que intenta corregir el problema para satisfacer al cliente insatisfecho, puede transformar esa revisión negativa en una oportunidad para relaciones públicas fantásticas.

Incluso cuando los revisores alaban su producto, asegúrese de responder en especie. Dígales cuánto aprecia que se tomen el tiempo de abandonar la revisión y explique lo valioso que es (y lo es) para usted. Este tipo de interacción tiene profundas consecuencias y a menudo lleva a los compradores ocasionales a convertirse en entusiastas delirantes.

El siguiente diagrama de flujo ofrece una forma útil de evaluar las publicaciones en redes sociales y proporciona una estrategia de respuesta para los diferentes tipos de comentarios, tanto positivos como negativos, que su negocio podría estar en línea:

Lo que nunca debes hacer:

Lo único que nunca debes hacer es dejar reseñas falsas de tu propio negocio o servicio. Puede ser tentador, especialmente si su sitio o producto está languideciendo en línea con solo un puñado de revisiones tibias.

Ni lo piense.

John Jantsch de Duct Tape Marketing Consultants explica por qué: "Los consumidores pueden detectar una crítica falsa en cualquier lugar! Todos los hemos leído. Las críticas que parecen demasiado positivas, llenas de demasiados elogios y adoración. Los que acaba de saber fueron escritos por el propietario. "

" Una revisión falsa es incluso peor que no tener revisiones. Hace que tanto usted como su empresa parezcan turbios. "

Una revisión falsa es incluso peor que no tener revisiones. Hace que tanto usted como su negocio parezcan turbios, y fomenta el retroceso. No importa qué tan furtivo pienses que eres, los lectores pueden distinguir un buen trabajo cuando lo ven.

Simplemente no lo hagas.

Conclusión:

Con un poco de esfuerzo y paciencia, puedes desarrollar un una colección saludable de revisiones positivas para su negocio si lo solicita y facilita que las personas dejen comentarios. Ofrezca incentivos, pero nunca ofrezca regalos a cambio de revisiones positivas solamente.

Una vez que tenga las revisiones, aprovéchelas. Compártalos con tu público y utilízalos para sugerirle otros productos al revisor. Y siempre responden profesionalmente y cortésmente a las reseñas, incluso a las malas. Al mostrar inquietud e intentar resolver problemas, puede convertir una mala revisión en una ganancia para su imagen pública.

Por último, nunca trate de pasar una crítica falsa como real. No funcionará, y solo mancharás tu marca.