¿Por qué los compradores abandonan sus carros? ¿Y qué se puede hacer al respecto? |

Imagínese esto:

Alguien va a un supermercado a comprar víveres. Llenan su carrito de compras con leche y huevos y todo lo que necesitan para la semana. Comienzan a dirigirse a una línea de pago, pero en ese momento suena su teléfono.

Contestan la llamada, se distraen por unos minutos y simplemente salen de la tienda y se alejan del supermercado dejando el carrito lleno.

¿Alguna vez has visto algo como esto?

Probablemente no.

Pero la situación con los carros abandonados en las tiendas en línea es diferente. De acuerdo con el Instituto Baymard, los carros son abandonados alrededor del 67 por ciento del tiempo, en promedio. Este número es demasiado serio como para ignorarlo.

El mismo estudio también mostró que cuando un comprador coloca 10 productos en su carro, en realidad solo compra un promedio de 3.2 productos. En términos monetarios, las tiendas en línea "pierden" alrededor de 1,79 billones de dólares en carros abandonados cada año.

Ese es un número con 12 ceros.

Entonces, ¿qué está pasando? Este problema no es realmente nuevo, y parece que la mayoría de los propietarios de tiendas en línea probablemente saben cómo construir correctamente un embudo de ventas que nutra a los compradores hacia una compra. Entonces, ¿por qué la tasa de abandono del carrito es tan alta?

¿Por qué los usuarios abandonan los carritos?

Puede separar a los compradores que abandonan sus carritos en línea en dos categorías:

1. Son investigadores

Más de la mitad de todos los compradores; El 58.6 por ciento solo está investigando. Están en tu tienda, simplemente evaluando la posibilidad de una compra, pero no tienen la intención de comprar de inmediato. Algunos de ellos pueden devolvérselos cuando estén listos para comprar.

2. Todo tipo de otras razones

41.6 por ciento de los que comienzan pero no completan su pedido se van por una de las siguientes razones. Merecen su atención más cercana:

• 61 por ciento se van porque los cargos adicionales (por ejemplo, la entrega) resultaron ser demasiado altos
• 35 por ciento no quieren crear una cuenta para pagar
• 27 por ciento la finalización de un formulario de pedido y verificación eran demasiado largos y complicados
• 24 por ciento no podían ver o calcular el costo total de un pedido
• 22 por ciento experimentó un error en el sitio que impidió el pago
• 18 por ciento no lo hizo t desea proporcionar su información de tarjeta de crédito en un sitio web
• 16 por ciento pensó que la entrega tardaría demasiado
• 10 por ciento no estaban satisfechos con una política de devolución
• 8 por ciento quería un método de pago que no estaba disponible
• 5 por ciento tenían su tarjeta de crédito rechazada

¿Dejarlos ir, o tratar de recuperarlos?

Muy bien, ahora sabemos algunas razones por las cuales las tiendas en línea tienen un porcentaje tan alto de carros abandonados. ¿Que sigue? ¿Debería tratar de convencer a los compradores cautos de que regresen a su carrito para finalizar su compra? ¿O tal vez se concentre en atraer clientes nuevos y más seguros?

Para tomar la decisión correcta, piense en dos métricas: tasa de retención y valor de por vida. Para una tienda en línea, es extremadamente importante hacer lo que pueda para que las personas terminen sus transacciones.

Así que arréglense y trabajen para corregir sus errores. Y para simplificar este proceso, aquí hay tres listas de verificación con recomendaciones: marketing técnico, obligatorio y marketing adicional.

Domine el aspecto técnico

1. Asegúrese de que su tienda en línea sea rápida. En cada paso, nada debe retrasarse o congelarse. Cada segundo de la demora durante la carga de una página aumenta la probabilidad de abandono de la compra en un 7 por ciento.

2. Asegúrese de que su sitio web tenga un conveniente diseño de respuesta móvil . Piense en los clientes que visitarán su sitio en teléfonos inteligentes. Tal vez, se verá así:

Es poco probable que un usuario móvil permanezca en dicho sitio web durante mucho tiempo.

3. Garantizar la seguridad de una compra . Por seguridad, me refiero no solo a un certificado SSL sino también a la protección de un sitio mediante un antivirus confiable. Un cliente debe asegurarse de que una compra no genere problemas.

4. Haga que su carrito sea fácilmente editable . ¿Qué sucede si un cliente decide de repente comprar varias unidades de un producto? ¿O agregar otro artículo? No debe rechazarlos en tales casos. Editar un carro debe ser tan fácil como agregarle productos.

5. Use un carrito que recuerde su contenido . Si su cliente ha puesto productos en el carrito y luego ha cambiado a otro sitio web, su pedido debe permanecer activo. Bien puede ser que en unos minutos el cliente regrese y complete la compra.

6. Eliminar hipervínculos en un carro . Nada debería distraer a su cliente de hacer una compra. Los hipervínculos pueden mejorar la interconexión en su sitio web, pero definitivamente tendrán un efecto adverso en las ventas. No quieres eso, ¿verdad?

7. Deshágase de las ventanas emergentes en un modo de colocación de pedidos . Recuerde que cualquier distracción puede ser dañina. Si un visitante ya está listo para comprar y ha abierto un carrito, ¿merece la pena ofrecer otro producto? No hay garantía de que él o ella no comenzará a dudar y vaya a buscar el consejo de su otra mitad (y luego sonará un teléfono, y así sucesivamente). En general, el marketing cruzado puede ser útil, pero todo debe usarse con moderación.

8. Simplifique el proceso. Cuantos menos pasos, más posibilidades de lograr el objetivo. Tenga en cuenta el 27 por ciento de los compradores que rechazan una compra debido a un proceso de pedido demasiado complejo.

Optimice su sitio web para ganar confianza

1. Facilite la búsqueda de su información de contacto . Hacer que su empresa sea difícil de acceder no fomentará la confianza entre sus clientes. Proporcione un número de teléfono, una dirección y una forma de contactarlo por correo electrónico o chat. Estar dispuesto a comunicarse directamente con los clientes aumenta su potencial de ventas.

2. Utilice señales de confianza. Antes que nada, use revisiones de clientes satisfechos. Según las estadísticas, el 63 por ciento de los usuarios usa las revisiones para ayudar a orientar sus decisiones de compra. Pídales a sus clientes que revisen su producto o servicio, luego publíquelos en su sitio. Las personas también están influenciadas por etiquetas que indican que ciertos productos son más populares o mejor revisados.

3. Sea transparente con respecto a su proceso de envío . Incluso puedes presentarlo en imágenes. Lo más importante es mostrar cómo funciona su entrega y los plazos de entrega esperados.

4. Muestre los costos de envío en su carrito de compras . Es extremadamente desagradable saber que tiene que pagar "un poco más" cuando está básicamente al final del proceso de compra.

Aquí hay un ejemplo de cómo calcular el costo de la entrega:

5. No haga que los compradores se registren . No importa cuánto deseemos obtener datos del cliente, antes que nada, es necesario asegurarse de que comprar en su tienda en línea sea cómodo. Se pierden muchas ventas porque la gente no quiere crear una cuenta. Ofrezca a los clientes el derecho de decidir si desean proporcionar sus datos.

Aquí hay un buen ejemplo:

6. Proporcione diferentes opciones de pago . Sus clientes pueden estar listos para pagar con VISA o Mastercard. ¿O tal vez prefieren PayPal, Venmo o incluso bitcoins? Ofrezca a sus compradores una opción.

8. Configure el remarketing. Si un comprador abandona su carrito y ya han configurado una cuenta (para que tenga su dirección de correo electrónico), puede intentar atraparlos con un recordatorio sobre un carrito "triste" abandonado.

Pero sepa dónde detenerse: el primer correo electrónico debe enviarse entre dos y tres horas después de que un visitante deja un carrito; el próximo en 24 horas. El último recordatorio debe enviarse dentro de cuatro a siete días. Es la cantidad óptima de correos electrónicos y el momento óptimo. Recuerde que los correos electrónicos enviados dentro de las tres horas de agregar algo a un carro reclaman el 40 por ciento de su tarifa abierta total.

9. Instale un mapa de clic . Debe saber qué, cuándo y cuántas veces sus visitantes hicieron clic en su sitio web. Comprender qué está funcionando en su sitio web puede afectar su conversión. //prnt.sc/i5xhjj

Otras mejores prácticas para ventas en línea

1. Ofrezca una garantía de devolución de dinero. Cualquier cosa puede suceder. Su disposición a "perdonar y olvidar" será muy apreciada por un comprador. Pero antes de prometer un reembolso, piénselo bien y asegúrese de que los detalles sean fáciles de encontrar en su sitio web. Es más probable que los clientes completen una compra cuando conocen su política de devolución.

Aquí hay un ejemplo:

2. Use imágenes en su carrito de compras . En lugar de solo mostrar una lista de productos, incluya también una imagen del artículo.

3. Agregue la revisión más reciente de un producto elegido a una página de ubicación de pedidos n . Incluso si un cliente ya está listo para comprar un producto, le complacerá saber que otra persona queda satisfecha con la misma compra.

4. Integre un indicador de progreso de compra . Esta es más bien una característica opcional orientada a perfeccionistas. De forma similar a una barra de progreso cuando se completa una encuesta, puede obligar a las personas que realmente no les gusta dejar las cosas deshechas. Una compra incompleta? ¡Solo en una pesadilla!

5. Ofrezca un descuento a clientes que hayan dejado un carrito . Envíe una oferta con un descuento o una opción de envío gratis a su correo electrónico. Tal regalo puede convencer a un comprador que duda. ¡54 por ciento de los compradores terminarán una compra si se les ofrece un descuento mientras hacen un pedido! Recuerde especificar cuánto tiempo será válido el descuento.

Intente evaluar su tienda en línea como si fuera un comprador. En caso de duda, solicite ayuda de un profesional del marketing digital con experiencia ayudando a las personas a optimizar sus sitios web para ventas.

Recuerde que no importa qué tan buenos sean los productos o servicios en su tienda en línea, también debe brindar una buena experiencia al cliente.