Tome el control de su reputación en línea |

Internet puede presentar un tesoro de información sobre casi cualquier tema … incluyéndole. ¿Qué encuentran sus clientes objetivo cuando escriben su nombre, compañía, producto o marca en la búsqueda?

Usted tiene el poder de influir en lo que ven, y dado que el 78% de los usuarios de Internet afirman investigar productos en línea, es más más importante que nunca para asegurar que esas señales en línea pintan una imagen respetable. No hacer nada pone su buen nombre a merced de lo que otros publican en línea, y como lo haría la Ley de Murphy, suelen ser los detractores los que están más dispuestos a hablar.

Es hora de controlar su reputación en línea.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para crear un perfil en línea favorable que ayude a generar confianza:

• Póngase a sí mismo: Permita que más listados de propiedad aparezcan en los resultados de búsqueda al reclamar sus perfiles personales y de empresa redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter; Foros de preguntas y respuestas como Quora; y recursos locales como Google Places, Yelp y Angie's List. Asegúrese de que su información publicada sea honesta, precisa y rica en palabras clave. También intente darles a la gente una visión del "lado humano" de su empresa con una copia convincente y fotos que transmitan su personalidad.

• Promueva su sabiduría, no sus productos: Colóquese como una autoridad confiable y líder de pensamiento en su espacio mediante la creación de una secuencia de contenido bien escrito y de confianza que comparte sus conocimientos únicos y demuestra su experiencia, sin impulsar la venta. Publique ese contenido en su sitio web y blog (recuerde optimizar esas páginas para buscar) y conéctelo en comentarios relevantes de las redes sociales.

• Sea la fuente inteligente: Genere un buen blog y cobertura de prensa fomentando las relaciones con periodistas y influyentes en su nicho de mercado y comunicarse con ellos siempre que tenga una historia que pertenezca directamente a sus audiencias. También suscríbase a recursos como HARO para conocer las posibles oportunidades de prensa. Ayude a que sus lanzamientos mediáticos se destaquen siempre elaborando una respuesta personalizada que se adapte a las necesidades del periodista.
• Reseñas de invitaciones: Facilite a los clientes satisfechos publicar reseñas y testimonios en línea. Agregue una solución fácil de usar para recopilar envíos en su sitio y publíquelos sin usar scripts. Solicite críticas y envíe recordatorios por correo electrónico con enlaces directamente a su página de envío o a sus páginas de perfil en Yelp y Google Places. Use las pantallas de puntos de venta y los códigos QR para dirigir los contactos en persona a estas propiedades en línea.
• Obtenga información sobre: ​​ Adquiera el hábito de escuchar activamente en redes sociales usando herramientas como Google Alerts y Twitter Search para monitorear publicado en línea sobre usted y su equipo ejecutivo, así como sobre su compañía, marca, productos y servicios.
• Mire antes de saltar: Responda a estas conversaciones, preguntas y comentarios en línea, pero no antes de estudiar los sitios web donde se publica esa información y asegurando que su respuesta corresponda con las expectativas de los usuarios. No olvide revisar y analizar sus palabras antes de agregar nuevos comentarios: una vez que la información se publica en línea, se vuelve accesible para siempre.
• Muestre que le importa: Responda públicamente a los comentarios y comentarios negativos con profesionalismo y aplomo. Identifique a los usuarios insatisfechos y comunique sus planes para mejorar la experiencia de sus clientes. Evite chocar con gente argumentativa y trolls en el ojo público; en su lugar, intente mover esas conversaciones fuera de línea para que sus comentarios no atraigan tanta atención.

No puede controlar lo que dice la gente sobre usted en línea, pero puede influir sobre a qué está expuesta la gente cuando lo investiga en línea. Aproveche estas técnicas para complementar sus esfuerzos de servicio al cliente y generar confianza en su marca.

Ahora díganos: ¿Qué enfoques ha encontrado eficaces para administrar su reputación en línea? Compártelos en los comentarios a continuación.

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