Facebook para pequeñas empresas |

Starbucks a menudo es promocionado como una historia de éxito en Facebook. Bueno, Starbucks es más o menos una historia de éxito empresarial, pero eso no significa que todos puedan, o deberían, emularlos.

Alex Wheeler, Director de Estrategia Digital de Starbucks, explica su éxito en Facebook como resultado de la creación de una relación con sus clientes como fanáticos, a través de historias de marca e interacción diaria. Creo que incluso a Facebook le costaría enumerar a alguien como "en una relación" con una compañía multimillonaria, pero parece que funciona para ellos.

Lo más probable es que esté dirigiendo una pequeña empresa, no una empresa nacional o marca internacional, y necesita tomar un rumbo diferente. Lucy Beer, de Web Training Wheels, lo dice muy bien:

"Esto es lo que nadie en el espacio de las redes sociales parece querer decir: Facebook es un lugar difícil para alcanzar nuevas miradas orgánicas si todavía no tienes una buena marca conciencia. Ahí lo dije. Si intentas utilizar Facebook para llegar a una nueva audiencia, orgánicamente (es decir, sin pagar por anuncios), desde cero, estás enfrentando una batalla cuesta arriba ".

Beer cita un estudio de redes sociales que muestra que las personas se vuelven fanáticas de empresas de las que ya son clientes, y la razón más popular es para recibir descuentos y promociones. A pesar del reclamo de los medios sociales de ayudar a construir comunidades, "ser parte de una comunidad de personas de ideas afines" fue la razón menos probable para que alguien fantasee con una organización (las organizaciones sin fines de lucro pueden ser la excepción). En combinación con investigaciones previas sobre seguidores sociales, los datos sugieren que lo que sus fanáticos realmente quieren es información privilegiada sobre las últimas noticias, ofertas especiales y promociones: acceso privilegiado.

Entonces, ¿qué le está dando a sus fanáticos que los hace volver?

Sara Prentice Manela

Editora

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