Episodio 6: Cameron odia nuestro anuncio de YouTube | The Bcast |

Esta semana, hablamos con Cameron sobre nuestro anuncio de LivePlan en YouTube. Quien es Cameron? Bueno, odia nuestro anuncio de YouTube.

También hablamos con nuestro experto en comercio electrónico, John Procopio, sobre qué hacer cuando recibe comentarios negativos de los clientes.

Escuche el Episodio 6:

Vea notas:

• The Backstory (con John Procopio) - (: 37)
  • Vea nuestro anuncio de LivePlan en YouTube
• Hablamos con Cameron (con Cameron Reilly) - (9:26)
  • Los tweets: aquí, aquí, aquí, y aquí.
  • Donde trabaja Cameron: Motherlode.com.au
  • Podcasts de Cameron: La vida de César, La vida de Alejandro Magno, El podcast de Napoleón Bonaparte
• La pequeña empresa para llevar - (21:43)
  • Consulte nuestro Diagrama de flujo de respuesta de redes sociales

Suscríbase:

Stitcher | TuneIn | Pocket Casts | PlayerFM | Soundcloud

¿Tiene alguna pregunta que desee que respondamos en el programa?

Envíenos un correo electrónico: @Bplans (incluya el hashtag #BCast)

Envíenos un correo electrónico: [email protected]

Transcripción de audio:

Peter: Bien, episodio seis. Voy a sacudir el formato un poco aquí. La gente que se ha acostumbrado a nuestro formato de diseño de artículo normal aquí, va a ser un poco diferente esta vez. Espero que no perdamos demasiados suscriptores.

Jonathan: Sí, en realidad, creo que a mucha gente podría terminar gustándolo. ¿Quizás más? No lo sé.

Peter: ¿Ah? Interesante. Bueno. Sí, tenemos un par de invitados diferentes hoy. Uno que nos dirá un poco sobre la naturaleza de la publicidad, nos dará una idea de cómo sucede en el espacio de YouTube. Desde nuestra compañía aquí, Palo Alto Software, tenemos a John. Entonces, un consumidor de publicidad y una persona común, alguien que ha visto algunos de los anuncios que publicamos allí.

Jonathan: Sí, y solo para contar un poco sobre la historia de hoy, tener un video para nuestro producto de software llamado LivePlan. Es una especie de video explicativo. Comparte lo que es la herramienta, los beneficios de usarla, todo ese tipo de cosas. Lo usamos en nuestra publicidad de YouTube, por eso queremos hablar de eso. Antes de sumergirnos en todo eso, quiero seguir adelante y jugarlo para nuestros oyentes. ¿Está bien?

Peter: ¿Está bien conmigo?

Jonathan: Sí.

Peter: ¿Está bien con ellos?

Jonathan: Aquí viene.

Anuncio: Eres un y estás listo para comenzar a presentar tu idea a prestamistas e inversores. Ya sabes lo que van a pedir: tu plan de negocios. No tienes un MBA, no eres contador y no te estás metiendo en el negocio para mantenerte despierto toda la noche. Necesita algo que sea fácil de usar y que le proporcione un plan profesional que realmente pueda poner en práctica. Bienvenido a LivePlan. Con más de quinientos planes de negocio de muestra, que cubren prácticamente todas las industrias, ahorrará cientos de horas de trabajo. Puede colaborar de forma segura y sencilla con los socios, y si necesita ayuda externa, hay instrucciones de expertos y consejos de video en cada paso, junto con asistencia gratuita al cliente. También puede crear una instantánea visual de una página para lanzar rápidamente y exportarla, para que pueda impresionar al público en cualquier lugar, en cualquier momento.

Un plan de negocios no es solo algo que usted crea y luego olvida. Con LivePlan, puede realizar fácilmente la transición para establecer objetivos y medir el progreso, llevándolo desde el primer día hasta el primer año y más allá. LivePlan incluso se integra con software de contabilidad como QuickBooks y Xero, puede manejar múltiples compañías y ha ayudado a más de doscientas cincuenta mil empresas a despegar rápidamente. La investigación ha demostrado que cuando las empresas planifican, crecen un treinta por ciento más rápido que las empresas que no planifican. Deje que LivePlan lo ayude a maximizar el potencial de su negocio. Comienza hoy con nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días sin riesgos. LivePlan: planificación de negocios, establecimiento de objetivos y seguimiento financiero facilitado.

Peter: Está bien, así suena un anuncio de video. Si pudieras verlo, así se vería.

Jonathan: Parece mucho mejor de lo que parece. No lo sé. Sí, entonces tenemos a John con nosotros aquí para hablar sobre por qué lo hicimos, cómo lo logramos y cómo ha estado funcionando en YouTube. Con eso, John, ¿por qué no nos hablas al respecto?

John Procopio: Genial, feliz de hacerlo. También me complace ser un invitado de regreso en el podcast.

Jonathan: El primer invitado recurrente.

Peter: Sí, el primer invitado que regresa. Felicidades, John Procopio.

Jonathan: Bienvenido de nuevo.

Peter: Excelente.

John Procopio: Sí. La publicidad de YouTube es un gran espacio. Creo que mil millones de usuarios en YouTube son un montón de ojos. Tuvimos un video hace un año, ese fue el video de Meet Susie, si está interesado, puede consultarlo en YouTube. Fue ese video de pizarra donde ves una mano dibujando cosas. Esos estaban muy de moda y muy …

Jonathan: Oh, sí. Muy popular.

John Procopio: … Productivo por un tiempo. Luego queríamos dar un paso adelante y dar … Bueno, primero, representar el producto más, así que queríamos actualizar la historia de LivePlan. Alistamos la ayuda de una empresa y comenzamos ese proyecto para contar realmente la historia completa de la propuesta de valor de LivePlan en noventa segundos. Cuando nos sentamos con esta compañía, tomó alrededor de un mes o dos. El punto principal del video fue utilizarlo en nuestro sitio web, por lo que debe estar al frente y al centro. Alguien viene a LivePlan.com, "Oye, ¿qué está pasando aquí?" Pueden simplemente hacer clic en el video. Cuando cargamos este nuevo video, descubrimos que nuestra conversión, es decir, las personas que realmente hacen lo que queremos que hagan en el sitio, que es inscribirse y convertirse en cliente, aumentaron un quince por ciento en dos semanas.

Jonathan: ¿Ahora, para alguien que no hace esto mucho, el quince por ciento es un buen número? ¿Es un número malo?

John Procopio: Si obtuvieras un aumento del quince por ciento, ¿serías feliz?

Jonathan: Estaría muy contento con eso, sí, para ser sincero.

John Procopio: Sí, estábamos emocionados de hacer eso. Sí, no hay muchas pruebas que te den ese tipo de bache.

Jonathan: Bien, increíble.

John Procopio: Entonces la idea fue: "Bueno, tenemos el video. "De hecho, utilizamos el video de Meet Susie previamente en YouTube. Trabajamos con una agencia de publicidad digital externa y, a través de su ayuda, pudimos obtener ese anuncio de YouTube, para ese anuncio canalizado en anuncios de YouTube.

Jonathan: De acuerdo. Cambié el nuevo en lugar del antiguo.

Peter: Eso es genial. En la actualidad, es bastante común que una empresa de tecnología, una empresa con conocimientos de tecnología, tenga la página de inicio, que es su página de inicio, un video que explique los conceptos básicos de lo que hacen. John dice, básicamente, que tomó ese video explicativo, que "Esto es lo que somos". Esto es lo que hacemos. Aquí está todo nuestro ADN ", y lo usó como un anuncio. Lo que creo que es interesante es que eso es un poco diferente de, creo, mucho de lo que realmente es la publicidad tradicional. El anuncio de video generalmente es de quince, treinta o sesenta segundos. Lo ves en la televisión, está dividiendo la programación de contenido que deseas ver.

YouTube tiene un par de enfoques diferentes. Número uno, esto es todo pre-roll, lo que significa que rueda antes que el contenido, no durante el contenido que estás viendo. Evidentemente, YouTube tiene un intervalo de contenido mucho más corto, en promedio, por lo que está viendo segmentos más pequeños, está recibiendo el anuncio por adelantado, y luego está llegando al punto en que está viendo lo que deseaba ver. originalmente de todos modos. Además, el anuncio de John es un resumen del producto y le muestra lo que hace. No ofrece ningún tipo de broma, no hay muchos personajes como puede ver en un anuncio de seguro progresivo, no tiene un gecko de dibujos animados, todo este tipo de cosas que se han convertido en la tradición en este espacio publicitario de video. John, ¿cómo se aplica eso, en términos más generales, como todas esas pequeñas empresas? Parece que comunicar tu mensaje es la nueva forma de enviar publicidad.

John Procopio: Sí, absolutamente. Estás tocando el concepto general de marca. Creo que con este video realmente apuntamos a la respuesta directa, por lo que explicamos la propuesta de valor, pero aquí es un objetivo a corto plazo. Realmente queremos ponernos en frente del cliente, entendemos que sabemos quién es usted, sabemos dónde se encuentra en su búsqueda en este momento, y somos el analgésico de la experiencia que tiene en este momento.

Peter: John, espera un segundo. ¿Qué quiere decir con "Sabemos quién es usted?" Porque creo que muchas orejas están aguijoneadas en este momento sobre [diafonía] 00:07:40] …

Jonathan: Eso da un poco de miedo, privacidad.

Peter: Sí, la gente se preocupa un poco por [diafonía] 00:07:43] …

John Procopio: No quise decir eso en ese sentido. Solo quise decir dónde estás en la vida de tu negocio. Es probable que si está buscando o está buscando términos relacionados con la planificación, la mayoría de nuestros clientes se encuentran en una determinada etapa del negocio. La mayoría también busca financiación. Eso es lo que quise decir con eso, no en términos de seguirte en Internet y cosas así.

Peter: Eso es genial. Tenemos estos anuncios en ejecución en YouTube. Están redirigiendo y apuntando a nuestra audiencia que creemos que queremos alcanzar. Eso es realmente interesante. John, ¿alguna vez has hablado con alguien que haya visto esos anuncios?

John Procopio: No completos extraños, básicamente. Nadie que yo no conozca aún.

Jonathan: Eso viene conmigo. Administro nuestras redes sociales para Bplans y LivePlan, y hace aproximadamente un mes recibí un tweet. El tweet era de alguien que realmente no estaba impresionado con nuestro anuncio de YouTube. Su nombre es Cameron, y usó algunas palabras de elección por lo enojado que estaba por ver el video:

Cameron Reilly: "Querido @LivePlan, lo juro, si veo tu anuncio una vez más en YouTube, Voy a perseguirte. Cada video por semanas. "

Jonathan: Pensé que sería divertido hablar con él, descubrir qué era lo que le molestaba, por qué se acercó a nosotros para decirnos que lo estaba molestando. Cameron, vamos a traerlo y charlar.

Peter: Absorbamos una reacción negativa, y esperamos que otras personas puedan aprender un poco de esta interacción que vamos a tener.

Jonathan: Sí. Estoy seguro de que tendremos cosas que aprender nosotros mismos.

Peter: Interesante. Espero esto.

Jonathan: Genial, está bien.

Pedro: ¿Estás listo?

Jonathan: Estoy listo.

Pedro: Estamos marcando.

Jonathan: Cameron, ¿puedes presentarnos a ti? Dinos tu nombre, de dónde eres y qué haces

Cameron Reilly: Sí. Mi nombre es Cameron Reilly. Soy el principal consultor y director de una empresa de consultoría de marketing, Motherlode. También soy un podcaster. He estado haciendo podcasts durante once años, uno de los primeros podcasters del mundo. Vivo en Brisbane, Australia.

Peter: Eso es genial.

Jonathan: Impresionante. Bienvenido.

Peter: Eso explica el acento.

Jonathan: Eso explica, definitivamente, el acento.

Peter: Está bien. Si no estamos de acuerdo con cualquier cosa que diga, también lo culparemos por lo de Australia, ¿verdad?

Cameron Reilly: Sí. Escucha, estoy casado con un estadounidense, entonces …

Peter: Está bien.

Jonathan: Entonces ya estás acostumbrado.

Cameron Reilly: Sí, Estoy acostumbrado a que ella diga: "No entendí nada de lo que acabas de decir, así que supongo que estoy en lo cierto".

Jonathan: es conveniente. Ayuda.

Cameron Reilly: Creo que también es la base de la política exterior de Estados Unidos. "No entendemos su acento, así que vamos a suponer que estamos en lo correcto, aquí."

Peter: Está bien, lo mantendremos en el corte final.

Jonathan: Sí, definitivamente. Cameron, gracias por unirte a nosotros. Queremos darle la oportunidad de contarnos sobre su experiencia con nuestro anuncio de LivePlan en YouTube. Tal vez guíennos a través de él, ¿puede recordar la primera vez que vio el anuncio?

Cameron Reilly: No puedo, porque después de las primeras doscientas mil veces, creo que tuve algún tipo de disfunción neuronal. Esto se remonta a un par de meses, pero lo único que recuerdo es que vi su anuncio, y es un anuncio animado lo suficientemente agradable. Creo que le presté un poco de atención, porque estoy en un negocio donde a menudo escribo planes de marketing y de vez en cuando ayudo a los clientes a escribir planes de negocios. Creo que acabo de comprar un software de plan de marketing, que es probablemente la razón por la que su anuncio se dirigió a mí, adjunto a mí como un pez lechón. En la parte posterior de mi cabeza, creo que cuando la primera vez que lo vi, pensé, "Oh, bueno. No había oído hablar de eso antes, y podría necesitarlo en el futuro. Es bueno saberlo. "Dirigiéndome a tipos de trabajos, soy el tipo correcto para su paquete.

Jonathan: Está bien, eso es bueno saberlo.

Cameron Reilly: Sí, pero entonces Empecé a verlo antes de cada video. Tal vez estoy exagerando, porque realmente no estaba manteniendo el puntaje, pero parecía que lo veía al comienzo de cada video durante un par de semanas. Veo muchos videos de YouTube. Cuando un video tiene cuatro minutos de duración y hay un anuncio de LivePlan durante treinta segundos o algo al principio de cada uno, muy rápidamente, me empezó a molestar muchísimo. Hice lo que hago cuando la gente me molesta. Salté en Twitter y dije: "Deja de molestarme o te perseguiré", creo que es lo que dije en Twitter.

Jonathan: Esas palabras eran correctas. Sí, "te buscaré".

Cameron Reilly: Para tu crédito, ustedes respondieron y me ayudaron a resolverlo.

Jonathan: cuando envían esos tweets, ¿Estás esperando que alguien responda? ¿Lo estás usando solo como una forma de ventilar y expresar tu frustración en el éter? ¿Qué esperarías de eso?

Cameron Reilly: Para un negocio del siglo veintiuno, sí, espero que la gente esté escuchando y respondiendo. Eso sucede más a menudo que no, en estos días. Incluso con negocios más antiguos en Australia, negocios que son muy grandes, que tienen una oligarquía y dominan, responderán, pero generalmente no hacen nada al respecto. Por lo general, paga algún tipo de servicio benigno de labios. "Oh, lamentamos que hayas experimentado X. Llámenos a este número y trataremos de hacer algo al respecto". Lo cual, si quisiera llamarte, te habría llamado en primer lugar. Si estoy hablando con alguien de la compañía en Twitter, espero que usted sea el representante de atención al cliente y lo haga y lo solucione, o al menos dígame cómo solucionarlo de mi parte. No quiero que lo lleven a alguien más. Debería ser un servicio al cliente de un solo toque, creo, en Twitter y Facebook.

Sin embargo, y creo que he dicho esto en Twitter y Facebook desde entonces, es sorprendente lo que un buen servicio al cliente puede hacer. Esto es algo que, como persona de marketing, hablo con mis clientes todo el tiempo y les he estado hablando de este tipo de cosas desde los albores de la red social. Ya no recibo mucho de los clientes, pero si retrocedo hace seis o siete años, cuando Facebook y Twitter comenzaban a ser más populares, había muchas empresas preocupadas. "Oh, ¿qué pasa si tenemos presencia en estas cosas y alguien dice algo malo acerca de nosotros? ¿Qué haremos? "Solía ​​decirles todo el tiempo," ¿Sabes qué? Probablemente sea lo mejor que te puede pasar ". Ellos dirían:" ¿Qué? ¿Qué? ¿Por qué? "

Tendría que explicar, bueno, para comenzar, si no sucede en público, puede que no suceda en absoluto. Tiene clientes infelices que no están satisfechos en privado con usted, y nunca llega a enterarse. Es bueno si te dan esa retroalimentación. Además, si los involucra bien, y la cultura de la organización es lo suficientemente madura como para aceptar el hecho de que de vez en cuando tendrá clientes infelices, y su cultura está lo suficientemente madura como para estar listo para reconocer eso y da un paso adelante y haz algo al respecto lo mejor que puedas, por supuesto que no siempre puedes solucionar todos los problemas, pero tienes la intención de "Queremos probar y corregir esto". Entonces, casi no hay una mejor forma de comercialización. que poder hacer eso en público.

Creo que es una gran ventaja para las empresas que las personas se quejen en público, y luego intensifiquen y traten de resolverlo en público, porque están demostrando en público: "Oye, este es el tipo de empresa que somos". Este es el tipo de cultura que tenemos ". Creo que es una cosa excelente. No solo me cambiaste de literalmente el deseo de cazarlo con misiles Scud para ir, "Está bien, son un buen grupo de muchachos, y probablemente chicas. De acuerdo, es suficiente. "

John Procopio: Este es John. Sí, y como negocio, generalmente no buscamos saturar el mercado. Lo divertido de nuestro negocio es que las personas se encuentran en esta parte específica de su ciclo comercial, y están buscando que se haga este plan, y con frecuencia las personas van directamente a Google y teclean las palabras clave con las que necesitan ayuda. Esa es la mayor parte de la forma en que gastamos nuestro gasto publicitario. Con YouTube, en realidad, solo estamos apuntando a personas que ya han visitado nuestro sitio, y realmente permitimos que los datos nos digan cuál es el punto óptimo en cuanto a la cantidad de impresiones que debemos mostrar. El objetivo en el que estábamos, en realidad, cuando experimentaba los anuncios, era de tres por día, pero parece que había un pequeño error en la máquina, y en realidad estaba viendo más que eso.

Jonathan: ¿Eso suena correcto?

Cameron Reilly: Tal vez solo veía tres por día, pero si estaba viendo tres por día y era su anuncio en cada uno de ellos, todos los días, creo que todavía está me va a molestar muchísimo. Te diré quién más hace un mal trabajo de esto es Hulu.

Jonathan: Sí, y se siente como un tipo especial de tortura, porque te hacen elegir a qué campaña publicitaria vas a ir obtener. Usted está como, "Está bien, sé que me estoy inscribiendo para ver once anuncios de Hyundai. Eso es asombroso. "

Cameron Reilly: " ¿Qué tipo de tortura quieres, el submarino o algo atrapado debajo de tus uñas? "De nuevo, este es un gran problema en marketing y publicidad, en general. Está mal pensado y mal ejecutado. La respuesta contraria es que las personas están mejorando cada vez más, como dije antes, no solo en la presentación, sino que estamos creando sistemas para ocultar sus anuncios. Creo que la industria del marketing y la industria publicitaria en general están haciendo un trabajo muy, muy pobre para arreglar la cultura de nuestra industria y crear campañas de marketing y anuncios que realmente harán que las personas se sientan bien con la marca en lugar de: "Oh Dios mío, ¿tengo que ver esto de nuevo? "

Peter: Una pequeña empresa, como la nuestra, puede estar haciendo lo que parece marketing profesional con un buen mensaje, con un anuncio no ofensivo, y extralimitarse en alguna dirección, sin el conocimiento del propietario de la pequeña empresa, y realmente agravar a ese usuario final, a ese consumidor, a la persona que quiere convertir en su cliente. Creo que hay muchas buenas lecciones aquí. Esto no es solo sobre YouTube. Aplique esta metáfora a todo lo que está haciendo por ahí, anuncios de revistas, apareciendo en ferias, todo, y simplemente asegúrese de pensar en ello. Esta es una de esas historias geniales que no creo que puedas escuchar a menudo.

John Procopio: Sí, y el otro punto que creo que está oculto en esto siempre es poner a prueba. Miramos los números constantemente, y en realidad recibimos los comentarios de Cameron y tuvimos una gran discusión al respecto. De hecho, volvimos a marcar los anuncios, e hicimos algunas pruebas. Lo redujimos a uno por día y las conversiones disminuyeron aproximadamente en un porcentaje, del tres al uno, entre el cincuenta y el sesenta por ciento. En este momento, estamos entre uno y tres. Siempre estamos probando estas cosas y recibiendo retroalimentación en el enésimo grado.

Jonathan: Sí, y es importante obtener retroalimentación de la gente. Cameron, hablaste de eso, justo cuando recibes respuesta de alguien, si es un comentario negativo, eso no es algo de lo que temer. Podríamos habernos disculpado y tratado de arreglarlo, y luego lo dejamos allí, pero creo que hemos podido beneficiarnos de tener una conversación más larga contigo y saber de dónde vienes y cuál es tu perspectiva.

Cameron Reilly: Sí, mira, y quiero felicitarte chicos, en serio, por la forma en que has tratado todo el asunto. Es impresionante, a pesar de que ocurre con mayor frecuencia en estos días que cinco o diez años atrás, siempre es impresionante cuando te encuentras con un negocio que tiene la madurez para decir: "Oh, nos equivocamos. Genial, ven y cuéntanos más sobre eso, porque realmente queremos aprender ".

Jonathan: Cameron, antes de dejarte ir, solo quería preguntar por nuestros oyentes, si querían encontrar más de su trabajo en línea, ¿dónde pueden ir?

Cameron Reilly: El negocio de marketing es Motherlode, LODE,.com.au. Tenemos clientes en todo el mundo, por lo tanto, si lo busca, no importa dónde se encuentre, podemos conversar a través de Skype y ayudarlo. Si quieres escuchar algunos podcasts divertidos de la historia, hago Life Of Caesar, la historia lineal de Julio César, pero no es tu podcast de historia habitual. Hay muchos chistes malos, muchas palabrotas, mucha política contemporánea y discusiones sobre religión que se relacionan con la antigua Roma, y ​​un montón de cursis de rock setentero. Eso es un gran problema. Es un podcast de los cien mejores en los EE. UU., Australia, Reino Unido y Canadá, más o menos todos los días. Además, la vida de Alejandro Magno. Creo que la URL para eso es AlexandertheGreat.live. Algo similar, pero obviamente en Alejandro de Macedonia. Dale a esos un enchufe. También tengo el podcast de Napoleón Bonaparte …

Jonathan: ¿No es broma?

Cameron Reilly: … Lo hice hace varios años [inaudible 00:21:11]. Teniendo en cuenta que esta semana fue el bicentenario de la Batalla de Waterloo, la gente debería ir y escuchar los sesenta episodios de eso para que comprenda quién era Napoleón Bonaparte y el importante papel que desempeñó en la historia europea.

Jonathan: Sí, parece que la gente tiene mucho que escuchar.

Peter: Sí, genial.

Jonathan: Bueno, creo que tenemos lo que necesitamos para el espectáculo, así que gracias por acompañarnos, Cameron.

Cameron Reilly: Sí, genial. Gracias, chicos.

Peter: Gracias.

Cameron Reilly: Me lo pasé muy bien.

Peter: Gracias por acompañarnos.

Cameron Reilly: Saludos.

Pedro: ¿Qué puede quitarle una pequeña empresa de esto? Todas las pequeñas empresas necesitan atraer clientes, necesitan clientes, necesitan que las personas se relacionen con ellos. ¿Cómo comienza una pequeña empresa a pensar en publicidad si nunca antes lo han hecho? Si ha estado anunciando durante mucho tiempo, tal vez en ciertas áreas, pero no en otras, ¿cómo comienza a replantearse el trabajo que está haciendo para llegar a esos nuevos clientes, a involucrarse con personas que tal vez estarían interesadas en su producto si ¿solo ellos lo sabían?

Jonathan: Una pregunta que tengo es, John, ¿cuántas impresiones obtenemos con nuestros anuncios de YouTube?

John Procopio: Una vez más, es una pequeña porción de nuestro negocio en general. Tal vez alrededor de cien mil por semana.

Jonathan: Está bien, entonces una persona tiene un problema con eso, ¿qué te dice eso? ¿Te dice que si uno tiene un problema, significa que hay mucho más que probablemente también lo haga? ¿Cómo se toma esa información?

John Procopio: Sí. Hay reglas generales sobre ese tipo de cosas. Incluso la proporción de personas que realmente llaman al servicio de atención al cliente para informar un problema es una forma similar de pensar. Creo que con YouTube es interesante porque es una plataforma muy íntima, a diferencia de los anuncios de banner donde las personas, según Cameron, son tan ignorantes.

Jonathan: Sí. Algo más en lo que pensar también es, desde el aspecto de las redes sociales, no tener miedo de que las personas se dirijan a ti y digan algo negativo. Involucrarse con eso Descubre cuál es el problema. De hecho, tenemos, en Bplans, un árbol de decisiones de medios sociales o un árbol de respuestas. Puede analizar la publicación en las redes sociales y decidir cómo debe participar. Algunos, legítimamente, simplemente no deberían participar. Ignoras, lo dejas ir, y está bien dejarlo sentado, y probablemente no te lo devuelva. Solo ser proactivo con eso, descubrir cómo debe responder y dar los pasos adecuados.

John Procopio: Siempre me sorprende cuando hago una búsqueda y la encuentro, ya sea en las redes sociales o incluso en una publicación de blog, donde hay artículos de la compañía que respondieron. Recuerda que estas cosas permanecen para siempre.

Jonathan: Correcto.

John Procopio: No es solo el aquí y el ahora. Piense en los beneficios potenciales de marca a largo plazo, si se percibe que viene al rescate y hace lo correcto, eso va a tener para su negocio a largo plazo.

Peter: Si tuviéramos que Piense en formas de asegurarse de que ningún negocio haga que Cameron se enoje con ellos, ¿cuál sería su consejo del día, John?

John Procopio: Sea considerado. Asegúrese de dirigirse a la audiencia correcta. En este caso, Cameron probablemente no era la audiencia perfecta. Está bien, eso va a suceder. Realmente trabajo con socios que tienen un público similar al suyo, creo que es una lección. Cuanto más cerca se pueda alinear, quién ya ha pasado por algunos de estos, y tal vez proponer esfuerzos promocionales cruzados, se puede mojar en publicidad sin tener que gastar muchos costos. También hay eventos comunitarios y cosas así. Puedes poner a prueba las aguas con algunas de estas cosas antes de realmente ir all in.

Jonathan: Bien, eso es genial.

Peter: Jonathan, ¿qué recomiendas que la gente haga para no hacer ¿Cameron está enojado con ellos?

Jonathan: Para ser sincero, no sé si alguna vez estarás completamente a salvo de no enojar a Cameron. Creo que si estás en el negocio el tiempo suficiente, si quieres un poco de longevidad para tu negocio, es probable que, en algún momento, cometas un error legítimo o alguien perciba que has hecho un error y decirte sobre eso. Lo que haces, es que tienes una respuesta apropiada. Hablas con Cameron. Usted tiene la conversación, y se da cuenta si hay algo que necesita cambiar sobre lo que está haciendo o si simplemente toma esa información y aprende cómo debe hacer su próxima campaña publicitaria.

Peter: Eso es increíble. Gente por ahí, si alguna vez te encuentras con Cameron …

John Procopio: abrazalo.

Peter: … abrazalo. Si tiene historias para compartir, twittee con nosotros, use nuestro hashtag, envíenos algunos hashtags a través de Facebook.

Jonathan: Sí, podría enviarnos …

Peter: ¿Cómo hace? ¿hacer eso?

Jonathan: … Podría enviarnos su historia por correo electrónico, [email protected], o puede enviarnos un tweet a @Bplans. Podrías usar el hashtag Bcast si quieres, y aún así lo captaríamos. Sí, nos encantaría escuchar tus historias de quizás un momento en el que trabajaste con un cliente para descubrir algo que salió mal, o tal vez lo que hubieras hecho de manera diferente en nuestra situación.

Si tienes una pregunta, ' d nos gusta que respondamos en el programa, envíenos un correo electrónico a [email protected] o envíenos un tweet @Bplans.

The Bcast es presentado por Palo Alto Software, creadores de Bplans.com y LivePlan.