¿Todos los miembros de su equipo están de acuerdo con el servicio al cliente? |

Paul Williams en Marketing Profs Daily Fix, tiene una publicación fascinante sobre "Service Language". Trabajó en el "Green Apron Book" "Para que los empleados de Starbucks se aseguren de estar siempre en sintonía con el servicio al cliente.

Nunca pensé en asegurarme de que todos en la empresa hablen el mismo idioma de" servicio ", y ME ENCANTA la idea de calibrar el lenguaje de servicio. Esto esencialmente le ofrece a todos en su empresa algunas palabras clave y actitudes que SIEMPRE deben usarse cuando se trata con un cliente. Por ejemplo, en Starbucks:

• Sea bienvenido: ofrezca a todos un sentido de pertenencia.
• Sea genuino: conéctese, descubra, responda.
• Sea conocedor: ama lo que hace. Compártalo con los demás.
• Sea considerado: Cuídese a sí mismo, a los demás y a nuestro entorno.
• Involúcrese: en la tienda, en la empresa, en su comunidad.

Voy a implementar esto en Palo. Alto Software, ASAP. Creo que debemos asegurarnos de que su empresa trate a todos los clientes de manera excepcional y, por igual, es obligatoria. Lea la publicación completa de Paul y vea si está de acuerdo.

-Sabrina Parsons, también conocida como Mommy CEO